Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении по средством телефона, интернета

Научно-технический прогресс ввёл в этикет новую культуру общения — общение по средствам телефона. В чём специфика телефонного разговора как одного из видов речевой деятельности? Н. А. Акишина в своей книге «Речевой этикет русского телефонного разговора» так раскрывает эту проблему: «Телефонный разговор включается в число видов речевого общения, осуществляемых при помощи технических средств. Своеобразие телефонного разговора в этой системе состоит в следующем:

Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации Это форма общения с обратной связью, что сближает его непосредственной формой устного речевого общения Телефонный разговор характеризуется неподготовленностью, спонтанным протеканием в отличие от большинства других видов речевого общения, осуществляемых с помощью технических средств.

Телефонный разговор — это форма диалогической речи. Специфика телефонной связи исключает полилог как форму общения (в отличие от селектора) Этикет телефонного разговора требует краткости протекания во времени, что вызвано следующими причинами: невозможность беседы сразу со многими абонентами, неожиданно и незапланированного нарушается распорядок дня адресата звонка, телефон предназначен для решения срочных вопросов, время телефонного разговор оплачивается.

Как видно из перечисленного выше, телефонный разговор — это форма устного спонтанного диалога, осуществляемого при помощи технических средств.".

В отличие от контактного устного речевого общения телефонный разговор является дистантным и опосредованным. Собеседники не видят друг друга, а поэтому отключены такие важные средства невербального общения, как соматизмы (жесты, поза, мимика, выражение лица), опора на ситуацию, значимость пространственного расположения собеседников, а это приводит к активизации словесного выражения.

Типы телефонного разговора:

В зависимости от целевой установки звонящего можно выделить несколько типов телефонного разговора.

• 1.) Наведение справок
• 2.) Различные заказы, вызовы
• 3.) Передача информации
• 4.) Поздравления
• 5.) Поддержание контактов

В зависимости от отношений абонентов и ситуации различаются телефонные разговоры:

• 1.) Официальные (деловые) — между незнакомыми или малознакомыми людьми.
• 2.) Неофициальные (частые)
• 3.) Нейтральные — между знакомыми, но равными по положению и возрасту
• 4.) Дружеские — между близкими людьми

Правила разговора по телефону:

• 1.) Следует разграничивать официальные и неофициальные разговоры. Деловые звонки ведутся на рабочих аппаратах, неофициальные — на домашних
• 2.) Неприлично звонить до 9 утра и после 22:00.
• 3.) Нельзя звонить незнакомым людям, если приходится это делать, нужно обязательно пояснить, кто дал телефон.
• 4.) Разговор не должен быть долгим — 3−5 минут
• 5.) Абонент, которому звонят, не обязан себя называть, даже если это служебный телефон.
• 6.) Непозволительно звонящему начинать разговор с вопросов: «Кто говорит?», «Кто у телефона?»

Смысловые части телефонного разговора.

• 1.) Установление контакта (установление личности, проверка слышимости)
• 2.) Начало разговора (приветствие, вопрос о возможности говорить, вопросы о жизни, делах, здоровье, сообщение о цели звонка)
• 3.) Развитие темы (развёртывание темы, обмен информацией, высказывание мнений)
• 4.) Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание)