Значение персонала при управлении качеством
Указанные далее условия, которые должна учитывать организация, затрагивают вопросы оценки сотрудников (их компетентности), подготовки (обучения и развития), информирования работников о вкладе в достижение целей в области качества и ведения соответствующей документации. Данные требования являются минимальными, поскольку нельзя выделять отдельные группы специалистов, от которых непосредственно… Читать ещё >
Значение персонала при управлении качеством (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Важность места персонала в управление качеством доказывается включением персонала в процесс управления качеством. Значение персонала при управлении качеством доказывает включение сотрудников в этот процесс, что отражено в концепции «звезды качества» [11] (рис. 1).
Вопросы стимулирования качества работы персонала и эффективного управления им всегда волновало ученых. К ним обращались такие представители классических школ менеджмента, как Ф. У. Тейлора, Э. Мейо, Д. Мак-Грегор и др. Эти вопросы волновали на новом уровне понимания организационных проблем волнуют и наших современников — Н. А. Горелова, Ю. Г. Одегова, Т. В. Никонову, Е. В. Маслова и др. Развитие идей менеджмента качества позволяет по новому взглянуть на проблему результативности и эффективности управления персоналом, поскольку качество продукции в первую очередь зависит от деятельности персонала, его профессиональных знаний и умений, ответственности и мотивации к труду и др.
Прежде чем перейти к обсуждению основ теории управления персоналом уточним некоторые положения в использование терминов и определении. Так, следует различать качество управления персоналом и качество работы персонала. Под качеством управления персоналом мы понимаем результативную и эффективную систему управления персоналом включенную в общую систему управления организацией, которая позволяет ей достичь поставленных целей. Качество работы персонала отражается на конечном результате деятельности — готовом товаре, услуге, части процесса и т. д. Оно зависит, прежде всего, от профессионализма работника, уровня его мотивации к труду в конкретных производственно-экономических условиях. Следовательно, эти понятия характеризуют разные уровни управления: если обеспечение качества управления персоналом является задачей высшего руководства, то обеспечение качества работы — задача линейных менеджеров и самих работников.
В настоящее время идет бурное развитие теории управления качеством, причем акценты переносятся на обучение и мотивацию труда персонала как основного ресурса организации в обеспечение качества работы всего предприятия [12].
Рисунок 1.1 «Звезда качества».
В ГОСТ Р ИСО 9001−2008 «Системы менеджмента качества. Требования» сформулированы основные требования к человеческим ресурсам: «Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, навыков и опыта» [13].
Указанные далее условия, которые должна учитывать организация, затрагивают вопросы оценки сотрудников (их компетентности), подготовки (обучения и развития), информирования работников о вкладе в достижение целей в области качества и ведения соответствующей документации. Данные требования являются минимальными, поскольку нельзя выделять отдельные группы специалистов, от которых непосредственно зависит качество продукции. Следовательно, нужно обращать внимание на работу всего персонала организации [14].