Экономическое обоснование создания проекта

Проблема неисправного принтера или копированного аппарата может остановить работу офиса или подразделения компании на несколько часов, а при не грамотном решении вопроса и на несколько дней.

Надо понимать, что какая бы не была дорогая или дешёвая офисная техника, как бы ни говорили продавцы о надёжности оргтехники, она обязательно выйдет из строя. Объяснение данному феномену очень простое.

По своей сути копировальный аппарат, принтер нового поколения или старого на 82% состоит из механически подвижных деталей.

Сначала эта техника имела большое количество металлических деталей, но и такая техника за время своей работы претерпевала такой износ, что в итоге надо было заменять узлы и агрегаты. Еще одним моментом, который исключает применение большого количества деталей металлических сплавов, является понятие «постоянный шум металла» и постоянная смазка. Какие-то пластиковые детали современных аппаратов имеют в толщину не более 0.25 — 0.55 мм, эти микро-детали не будут работать постоянно. Также во время работы повреждаются: лампы засветки, ленты терма переноса, транспортеры, соленоиды.

Условно обслуживаемые узлы аппарата можно разделить на 3 категории.

Постоянно заменяемые. К этим узлам относятся картриджи, ролики, сепараторы отделения листа, блоки переноса изображения, термоблоки. Каждый такой блок устройства имеет свой неопределенный срок службы. Параллельно в принтерах и большей части современных копиров присутствуют специальные чипы, которые своевременно сигнализируют владельцу о наступлении того или иного планового ремонта или замены.

В основную цену при покупке офисного аппарата обычно входит стоимость картриджа, термоблока и комплекта роликов. Например, для расчета эксплуатации принтера HP PJ 7621 при загрузке аппарата в 150 экз. в день сроком на один год стоит прибавить стоимость 4-х запасных картриджей, одного комплекта (в который входит термоблок, комплект роликов подачи бумаги и трансферроллер) и одного сервисного обслуживания специалиста с выездом. И это при полном отсутствии «человеческого фактора», то есть если в процессе эксплуатации с устройством будет полностью и строго выполняться инструкция по эксплуатации.

При выборе оборудования, цена на товар не всегда является основной для приобретения аппарата. Решающим фактором для принятия решения может стать стоимость постоянно заменяемых комплектующей периферией.

Постоянно заменяемые узлы. Эти узлы и агрегаты менее подвержены износу и имеют настолько долгий ресурс службы, что порой этого ресурса хватает на весь срок службы аппарата. Выходят из строя такие детали, в основном, по вине пользователей.

Экстренно заменяемые (не обслуживаемые узлы). Это та категория, в которую входят платы управления, блоки основного и второстепенного питания, прочие электронные компоненты. Износ таких деталей предсказать нельзя. Они выходят из строя кризисно. Стоит помнить несколько моментов сервиса. Возможно, которые значительно продлят продолжительность жизни этих частей аппарата. Необходимо своевременное удаление остатков тонера и пыли. Один раз в месяц для копировальной техники и крупных принтеров. Один раз в квартал для малых принтеров и принтеров для малых рабочих групп. Один раз в год для персональных принтеров, по возможности избежать проникновения на эти части влаги, нельзя отключать шнуры питания из работающего устройства, недопустимость отключение локальных сетей.

Под договорной формой на обслуживаемую технику, стоит понимать любое электронное устройство в организации. Не может быть обязательного для обслуживания аппарата, и аппарата который «делать не стоит». Любое устройство требует ухода и сервисного обслуживания.

Есть несколько категорий оборудования, каждая предполагает под собой определенные работы.

К оборудованию, которое целесообразно так обслуживать, относятся: принтеры для малых рабочих групп 2−3 человека, персональные принтеры лазерные и струйные, персональные МФУ, персональные копировальные аппараты.

Многие сейчас придерживаются мнения, что заправка картриджа это плохо. Многие считают, что заправленный картридж может нанести вред принтеру, и это остановит работу на целый день. Но, с этим можно не согласиться. Дело в том, что заправка картриджей действительно помогает сократить расходы на отпечаток до 200%, то есть отвечает на вопрос — как уменьшить себестоимость печати.

Единственное, что может омрачить данную экономию — отсутствие квалификации специалиста производящего заправку картриджей.

В ООО «ЮниПак» будет предусмотрено множество корпоративных программ по заправке картриджей таких как: договор на заправку картриджей, ремонт принтеров, заправка картриджей с выездом, экспресс-заправка картриджей.

Картриджи упакованы в герметично запаянный пакет и коробку.

Изготовление картриджей происходит на производстве в России.

Восстановленные картриджи обеспечиваются гарантией производителя в течение 5−6 месяцев. Претензии по качеству работы картриджей принимаются при наличии документов подтверждающих их приобретение у ООО «ЮниПак» (накладная, кассовый чек). Можно заключить договор на поставку картриджей. Восстановленные картриджи идеально подходят для печати текста, таблиц, простой графики.

Наша компания так же покупает использованные картриджи от принтеров и малой копировально-множительной техники.

Повторное использование отработанных картриджей позволяет освободиться от многих тонн неуничтожимых отходов, загрязняющих окружающую среду, кроме того, может избавить потребителей от проблемы вывоза мусора и существенно пополнить их бюджет.

Торговля сопутствующими товарами станет дополнительной услугой, привлекательной для многих клиентов, и обеспечивает более устойчивую работу сервисного центра. ООО «ЮниПак» будет продавать запасные части и расходных материалов:

• — картриджи, бумага, заправочные комплекты для копиров, принтеров, факсов;
• — мешки, шланги, жидкости для пылесосов;
• — колбы, ножи, сетки для мелкой бытовой техники и т. д.

Эти запасные части необходимы, а рынок перечисленных услуг соизмерим с рынком ремонтов. Наличие нескольких десятков авторизаций у крупных дилерских сервисов от производителей техники обеспечивает прямые связи по предоставлению запасных частей.

Исследование и анализ рынка.

Становление и развитие рынка услуг по послепродажному обслуживанию и ремонту контрольно-кассовой и офисной техники началось в середине 90-х годов ХХ века. С массовым появлением на российском рынке товаров зарубежных производителей и с вхождением крупных иностранных фирм на наш рынок сложился существенный дисбаланс — спрос на сервисные услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту стал многократно превышать их предложение.

Благоприятная экономическая обстановка в стране способствовала быстрому росту числа сервисных центров. Этому также способствовал выход на российский рынок крупных иностранных фирм-производителей офисной техники, которые были заинтересованы в формировании авторизованных сервисных сетей (имеющих прямые договора с иностранной фирмой-производителем на выполнение определенного спектра услуг по гарантийному техническому обслуживанию и послегарантийному ремонту изделий данной торговой марки).

2012 год показал, что у многих сервисных центров отсутствовала концепция стратегии развития, адекватная условиям внешней экономической среды, характеризующейся повышенной нестабильностью факторов и неопределенностью во времени, что повлекло их закрытие.

Ремонт и обслуживание офисной техники относится к сервису производственного характера, основной задачей которого являются услуги по ремонту и поддержанию в исправном состоянии всей номенклатуры изделий. Особенность российского рынка заключается в том, что наибольшая часть техники производится за рубежом, а реализация сервисной функции производится, как правило, контрактными российскими предприятиями, доход которых относится к сфере услуг.

В условиях усиливающейся конкуренции в торговле, возникновения крупных торговых домов и увеличения их доли в общих объемах продаж, в борьбе за клиентов помимо широкого ассортимента и низких цен все возрастающее значение приобретают качество и ассортимент предлагаемых дополнительных услуг. И ассортимент, и цены, как правило, имеют свои разумные пределы, достичь которые в настоящее время способны все серьезные конкуренты. Поэтому в ближайшем будущем эпицентр конкуренции из сферы торговли начнет смещаться в сферу услуг.

Несмотря на довольно высокие темпы развития рынка сервисных услуг здесь предстоит еще многое сделать. Большинство сервисных центров сосредоточено в центральных и промышленных районах города. Анализ территориального расположения сервисных организаций привел к выводу о необходимости увеличения их количества в спальных районах города.

Таким образом, можно констатировать, что система сервисного обслуживания полностью еще не сформировалась. Рынок услуг по обслуживанию технически сложных товаров бытового назначения хотя и является конкурентным, однако не достиг своего полного насыщения. Организация производства многих сервисных услуг не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, и может быть осуществлена в более короткие сроки. Соответственно, уровень конкуренции на рынке таких услуг уже достаточно высок, причем конкурентная среда имеет мелкодисперсный характер и включает множество небольших предприятий (часто от 1 до 10 человек), не всегда способных быстро адаптироваться к изменению спроса.

Производственная номенклатура ремонтируемой офисной техники постоянно растет и достигает у наиболее крупных мультибрендовых сервисов нескольких десятков тысяч наименований. Такие сервисные фирмы, соответственно, имеют все признаки многономенклатурного производственного предприятия.

Сервисная фирма ведет свою производственную деятельность, кредитуя всех своих заказчиков и партнеров. Например, клиент оплачивает произведенный послегарантийный ремонт, забирая из сервиса свою технику после его завершения иногда в течение нескольких дней, иногда через несколько месяцев. Фирма — производитель оплачивает гарантийный ремонт после его выполнения, получив отчеты за прошедший месяц и проверив их еще через месяц.

Непроизводственная сфера на современном этапе развивается гораздо более высокими темпами, нежели производственная. Поэтому, являясь частью сферы услуг, система бытового обслуживания населения в ближайшем будущем будет расширяться.

В частности, рассматривая интересующую нас сферу ремонта и обслуживания сложной офисной техники, можно ожидать увеличения потребности населения в предприятиях данной направленности.

Создание сети приемных пунктов (их количество может расти и достигать нескольких десятков) в таком крупном городе, как Петрозаводск, позволяет приблизить услуги по ремонту бытовой и офисной техники к потребителям, при этом решается проблема реструктуризации управленческих уровней, производственных площадей, промежуточных складов и т. п. При этом оптимальное решение транспортной проблемы позволяет обойтись без роста затрат.

В случае значительного увеличения количества приемных пунктов становится актуальной проблема подготовки и управления специфическим персоналом, работающим в контактной зоне.

Основными потребителями услуг ООО «ЮниПак» будут являться жители микрорайона «Южный» и районов, в которых расположены пункты приема, имеющие офисную технику дома, организации, арендующие офисы в этих районах, независимо от того, где и когда была приобретена техника, требующая ремонта.

В рыночных условиях одним из основных факторов, влияющих на результат ремонта (особенно гарантийного), является срок поставки ЗИП и комплектующих. Сроки поставки зависят, в первую очередь, от наличия у фирм-поставщиков собственного склада в Петрозаводске. При отсутствии такового срок поставки с учетом таможенных процедур в среднем составляет 20−45 суток.

Конкурентоспособность сервисных услуг по ремонту и обслуживанию контрольно-кассовой и офисной техники можно определить устойчивым спросом на предлагаемые услуги при экономически эффективной (прибыльной) работе сервисной фирмы.

Необходимо учитывать реальный уровень жизни населения, и соответственно, конкурентоспособным можно считать более дешевый ремонт до элементарного уровня, пусть и несколько более продолжительный, чем дорогой и быстро производимый ремонт, выполняемый на уровне замены блоков и узлов.

Для оценки конкурентоспособности организации составляется список ключевых факторов успеха данной отрасли и конкурентных преимуществ либо недостатков (6 — 10 показателей). Затем проводится оценка организации по всем показателям (желательно использовать оценки от 1 до 10) и эти оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конкурентоспособности организации.

Аналогичная процедура проводится и для наиболее сильных организаций конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конкурентоспособности организации и конкурентов позволяет выявить преимущество или отставание организации по отношению к конкурентам. Можно также учитывать вес каждого показателя для более объективной оценки, но в данном случае значимость потребительских свойств для сервисных услуг примерно одинакова, поэтому вес принимаем за единицу.

Автоматизация и механизация управления, использование ПК и специального программного обеспечения позволяют создать информационную базу сервисной фирмы, и тем самым более быстро решать задачи повышения эффективности управленческого труда. Менеджеры, вооруженные средствами автоматизации, способны принимать большее количество необходимых эффективных управленческих решений на единицу времени.

План маркетинга.

Для отрасли сервисного обслуживания и ремонтов бытовой и офисной техники характерно влияние «отложенного» спроса на услугу вследствие ее «вынужденного» характера. Это требует, в частности, отказа от традиционных методов рекламы и маркетинга, таких как прямая адресная рассылка или реклама в средствах массовой информации, из-за их неэффективности. В то же время важную роль играет использование наружной рекламы (Приложение Щ, Рисунок Щ.1, Щ.2).

При размещении наружной рекламы, как правило, не учитывается месторасположение рекламной установки, и количество людей которое может увидеть ваш рекламный щит.

Для привлечения большего числа клиентов, необходимо открыть сеть приемных пунктов в разных частях города, откуда неисправная техника будет поступать в сервисный центр.

План производства.

Рассмотрим подробнее процесс восстановления картриджа для лазерного принтера. ООО «ЮниПак» планирует скупать использованные картриджи по средней цене 100 руб. (зависит от вида картриджа), для восстановления работоспособность картриджа путем замены неисправных элементов и продает на 50% дешевле новых аналогов. Процесс восстановления картриджей включает в себя несколько операций.

Планируемый интерьер зала приемного пункта. Стены покрыты обоями под покраску и окрашены в серо-стальной цвет. По периметру вывешены фирменные логотипы фирм, обслуживаемых ООО «ЮниПак», сертификаты об авторизации от фирм-производителей офисной техники, дипломы и лауреатские грамоты, которые служат дополнительной рекламой для сервиса. Двухуровневый потолок из гипсокартона с точечными светильниками белого цвета. На полу — керамическая плитка, имитирующая дубовый паркет. На окнах жалюзи светло-розового цвета. Вдоль стен рядом с диванами живые цветы. Для того, чтобы клиент сразу почувствовал внимание к себе, будет организован удобный подъезд к дверям, стоянка автотранспорта «только для клиентов сервиса», широкий вход для перемещения крупногабаритной техники без запутанной системы коридоров и лестниц (см. Приложение Э, Рисунок Э.1).

ООО «ЮниПак» планирует аренду помещения на пр. Октябрьский на первом этаже жилого дома, где располагаются офисные помещения.

Стоимость в инструментальной продукции, запасных частях, топливе, малоценном быстроизнашивающемся инвентаре, спецодежде и стоимость их производственных запасов определяется из минимальной достаточности и цен поставщиков.

Эффективный фонд рабочего времени.

Fэф = 249 * 8 * (1−0,08) = 1832,64 ч.

Норматив времени на оказание услуг может быть разработан на предприятии, а может быть типовым.

Расчет необходимого количества рабочих мест осуществляется по формуле Краб. мест = Пнч / Fэф, (1).

где Пнч — производственная программа, выраженная в нормо-часах, Fэф — эффективный фонд рабочего времени, Краб. мест — необходимое количество рабочих мест В ООО «ЮниПак» будет существовать 2 уровня управления (Приложение Ю, Рисунок Ю.1) — директор и эксперты, которые ведут всю организационную работу и контролируют своих исполнителей — сервисных инженеров.

Эксперты непосредственно подчиняются директору и решают с ним конфликтные вопросы, определяют направление дальнейшей работы и т. п.

Все проблемы и претензии исполнители высказывают на «оперативках», после обсуждения эксперты доводят эту информацию до директора. Таким образом, сервисные инженеры напрямую подчиняются своему функциональному начальнику — эксперту. Все сервисные инженеры имеют образование по специальности, регулярно проходят специализацию у фирм-производителей техники, имеют сертификаты соответствия.

Распределение обязанностей между работниками предприятия производится согласно должностным инструкциям работников.

Все должностные обязанности сотрудников предприятия составлены на основании тарифно-квалификационных справочников.

Чтобы лучше понять взаимосвязь между штатными единицами, рассмотрим один из стандартных процессов — ремонт принтера рядовая поломка.

На нынешнем рынке труда присутствует ситуация, когда выпускники высших учебных заведений, как с профильными инженерными специальностями так и не профильными, являются одинаково не подготовленными к работе в сервисных центрах.

В ООО «ЮниПак» будет следующая система отбора персонала:

• — отбор кандидатов по результатам анкетирования и тестирования;
• — собеседование с кандидатами;
• — стажировка (три недели);
• — испытательный срок;
• — обучение в фирмах-производителях техники.

На должности директора должен быть человек с высшим экономическим образованием, с опытом работы руководства в сервисных фирмах.

На должность эксперта требуется человек с высшим профессиональным (техническим) образованием, высокая квалификация которого подтверждена сертификатами фирм-производителей офисной техники, опытом работы на руководящих должностях и стажем работы в данной сфере не менее 3 лет.

На должность сервисного инженера требуется человек со средним или высшим (профессиональным) техническим образованием.

На должность бухгалтера требуется человек с высшим экономическим образованием и опытом работы ведущего или главного бухгалтера не менее 3 лет.

На предприятии планируется применять сдельную форму оплаты труда для рабочих, занятых в основном производстве в целях усиления материальной заинтересованности в увеличении объемов реализации товаров и выполняемых работ, снижения материальных затрат и улучшения качества выполняемых работ. Для ИТР, служащих и вспомогательных рабочих предусмотрена окладно-премиальная система. Размер премии зависит от объема реализованных товаров и услуг.

Учет и анализ работы предприятия, отдельных работников будет осуществляться бухгалтерией. Для расчета фонда оплаты труда работников используется принцип процентного формирования фонда оплаты труда от поступивших на расчетный счет денежных средств от реализации работ, услуг, оборудования и материалов, товаров.

Фонд оплаты труда планируется составить из:

• — фонда оплаты труда руководителей, специалистов и служащих;
• — фонд оплаты труда сторонним гражданам по труд. соглашениям.

За замещение административного работника начисляется 80% от начисленной отсутствующему работнику заработной платы с учетом дней отсутствия (см. Приложение С, Таблица 14).

Фонд оплаты труда специалистов сервисного инженера будет включать в себя сдельную оплату труда по нормативному методу в процентном отношении от объема реализованных (оплаченных Заказчиком) работ, услуг за минусом материальных затрат (израсходованных при выполнении работ запчастей и материалов).

Фонд оплаты труда всех работников ООО «ЮниПак» будет увеличивается на районный коэффициент (15%).

При выполнении работ сторонними гражданами по трудовому соглашению (выполнение разовых работ) заработная плата определяется Директором и работником по соглашению сторон.

Отпуск составляет 20 рабочих дней (8% от фонда рабочего времени) = 20*12/249 = 0,96 месяца. Отсюда фонд рабочего времени сост. 12−0,96=11,04 мес.

Оценка риска.

Сервисное предприятие ООО «ЮниПак» станет работать в условиях, когда наряду с появлением рисков общего характера (промышленных, экологических, политических, инвестиционных, предпринимательских, финансовых, коммерческих и др.) сильно влияние специфических рисков.

Выделим основные виды рисков и методом экспертных оценок определим вероятность наступления каждого риска с использованием следующих баллов (Приложение У, Таблица 16):

• — риск наверняка реализуется (5);
• — риск, скорее всего, появится (4);
• — о наступлении события ничего определенного сказать нельзя (3);
• — риск, скорее всего, не реализуется (2);
• — риск рассматривается как несущественный (1).

Определим ущерб от риска, организационные меры по профилактике и нейтрализации риска (Приложение Ф, Таблица 17).

Финансовый план.

Рассчитаем себестоимость заправки одного картриджа. (Приложение Х, Таблица 18).

Расчет точки безубыточности. Для расчета точки безубыточности используются значения переменных (прямых) и постоянных (общих) издержек. Однако необходимо учитывать, что абсолютно постоянных издержек не существует, и они также могут изменяться с течением времени, например, изменение стоимости аренды помещения, рост заработной платы, изменение стоимости энергоносителей и т. п. Расчет точки безубыточности может быть произведен для различных периодов заново, если произошли изменения в структуре предприятия или в системе его финансирования. При этом в качестве постоянных издержек должны приниматься средние значения общих затрат предприятия за определенный период. Точка безубыточности (порог рентабельности) — это такая выручка от реализации, при которой предприятие уже не имеет убытков, но еще не имеет и прибылей, т. е. результата от реализации после возмещения переменных затрат хватает в точности на покрытие постоянных затрат, и прибыль равна нулю. Точка безубыточности определяется следующим образом:

Тб = Игн / (Це-Ипу), (2).

где Тб — точка безубыточности; Игн — годовые постоянные издержки; Це — продажная цена единицы продукции; Иny — переменные удельные издержки.

Если спрос на предлагаемую продукцию (товары, работы, услуги) меньше, чем объем этой продукции, обеспечивающий безубыточность, то его производство не будет самоокупаемым (см. Приложение Я, Таблица 21).