Оценка основных направлений деятельности и формулировка целей организации

Предназначение организации — оказание технических услуг высшего качества физическим и юридическим лицам, при помощи самых современных и проверенных технологий и материалов.

Формулировка миссии: «Предоставление услуг по установке и техобслуживанию оборудования, физическим и юридическим лицам, отвечающих высоким требованиям качества».

Основные направления деятельности:

полный комплекс услуг включает:

• -) Диагностику;
• -) Разработку проекта;
• -) Подбор оборудования;
• -) Монтаж
• -) Установка и настройка оборудования
• -) Программирование

Структурные цели:

• · обучение и повышение квалификации работников;
• · мониторинг рынка Нижегородской области;
• · комплексный подход к решению технической задачи клиентов, обеспечивающий высокое качество оказания услуг;
• · самое современное оборудование, инструменты;
• · гарантию на все виды работ;
• · контроль качества всех без исключения работ и стабильность результатов;
• · спокойное, доброжелательное отношение коллектива;
• · создание условий по расширению поля деятельности.

Технологический процесс:

• · работа на высококлассном оборудовании Bocsh, Makita.
• · работа с материалами последнего поколения.
• · внедрение новых приемов и методов.
• · Изучение опыта других компаний.

Отношение к интересам заинтересованных лиц (групп влияния):

• · законность деятельности;
• · предоставление гарантийного обслуживания;
• · стандарт обслуживания — забота о клиенте;
• · своевременная оплата по обязательствам поставщикам;
• · своевременная оплата налогов;
• · различные схемы оплаты.

Ценности организации: люди, профессионализм, доброжелательность, профессиональный и личностный рост, высокое качество оборудования и работ.

Угрозы и возможности любого предприятия находятся вне его контроля. Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям.

Возможности:

• 1. рост спроса на качественное обслуживание
• 2. привлечение высококвалифицированных специалистов
• 3. применение новых технологий
• 4. привлечение новых партнеров и инвесторов
• 5. расширение клиентской базы (постоянных клиентов)
• 6. рост уровня доходов населения
• 7. проведение успешной рекламной компании
• 8. спрос на большой спектр услуг
• 9. скорость и надежность поставок оборудования и материалов
• 10. соблюдение условий договоров
• 11. деловые контакты с администрацией области
• 12. умеренная агрессивность конкурентов

Угрозы:

• 1. неблагоприятные изменения политической среды
• 2. макроэкономические потрясения (инфляция, кризисы)
• 3. большое количество конкурентов
• 4. возрастающее конкурентное давление
• 5. влияние контролирующих органов
• 6. профессиональные ошибки
• 7. низкая компетентность кадров
• 8. поломки оборудования
• 9. противоправные действия сотрудников

Матрица возможностей.

Таблица 3.

Матрица угроз.

Имеющиеся возможности «Системы связи» перекрывают возможные угрозы и риски, которые могут возникнуть в процессе ее деятельности (Табл. 2 и 3). Из этого можно сделать вывод, что предприятие является рентабельным и имеет все возможности существовать и в дальнейшем и развиваться.

У «Системы связи» имеются возможности для реализации своих услуг на высшем уровне, база клиентов может расширяется. Также существует хорошая возможность проведения рекламных компаний для привлечения новых клиентов. Это поможет поддержать конкурентоспособность. Возможность увеличения спроса на дополнительные услуги со стороны отдельных категорий граждан, чьи доходы выросли от благоприятной внешнеэкономической конъюнктуры, в совокупности с широким спектром услуг, обеспечит расширение клиентской базы и поддержит конкурентоспособность.

Наличие деловых контактов с администрацией области позволит избежать многих неприятностей и угроз, связанных с политической сферой.