Анализ результатов опроса студентов Академии ВЭГУ

1. Характеристика респондентов. В опросе приняли участие 350 респондентов — студентов Академии ВЭГУ в Уфе, составивших 13,3% от общего количества обучающихся в уфимских институтах академии, среди которых 31,7% (111 чел.) мужчины и 68,3% (239 чел.) женщины. Опрос проводился методом раздаточного анкетирования. В опросе участвовали три института академии, расположенные в Уфе: Юридический — 19,7% (69 чел.); Институт психологии и социально-культурной работы — 52,9% (185 чел.); Институт экономикиё информатики и управления — 27,4% (96 чел.). Цель опроса — выяснение предпочтений в выборе учебного заведения, влияния имиджа вуза на этот выбор, степень удовлетворенности выбором, оценка различных компонентов структуры имиджа вуза и т. п.

Опрошенные студенты обучаются по 19 специальностям, большинство из которых обучаются по специальностям: юриспруденция (69 чел., или 20,6%); психология (51 чел., или 14,6%); журналистика (45 чел., или 12,9%); государственное и муниципальное управление (31 чел., или 8,9%); социальная работа (28 чел., или 8,0%); менеджмент (25 чел., или 7,1%); педагогическое образование (18 чел., или 5,1%). Остальные 12 специальностей получили представительство в интервале от 4,9 до 0,3%. Респонденты представляли все курсы обучения, при этом преобладали студенты первого и шестого курса — 106 чел. (30,3%) и 77 чел. (22,0%) соответственно (см. табл. 21 прил. 1). Преобладание в структуре респондентов студентов первого и шестого курса позволяет сравнить исследуемую проблему на «входе», т. е. определить ожидания и первичные представления об академии, и на «выходе», т. е. установить, в какой мере эти ожидания и представления подтвердились либо изменились, и в какую сторону.

В структуре респондентов были представлены все уровни (ступени) обучения: бакалавриат (174 чел., или 50,7%), специалитет (172 чел., или 49,1%), магистратура (4 чел., или 1,1%). Среди опрошенных большинство (71,5%) учится на «хорошо» и «отлично», из них только на «отлично» — 6,3%. 26,6% опрошенных учатся на «хорошо» и «удовлетворительно», 2,0% - только на «удовлетворительно» .

Если рассматривать семейное положение опрошенных, то среди них преобладают холостые люди (66,9%). Семью имеют 22,0%, т. е. каждый пятый опрошенный студент. У 80,3% респондентов детей нет, поскольку большинство из них люди холостые. Из тех, кто имеет семью (официальный брак — 22,0%) или состоит в гражданском браке (6,9%), разведен (3,7%) или овдовел (0,6%), детей имеют 19,7% опрошенных. При этом 11,4% воспитывают одного ребенка.

Учитывая, что большинство респондентов оплачивают свое обучение, среди них только 8,8% тех, кого можно отнести к малообеспеченным или к тем, кто испытывает острую нехватку средств. Большинство (65,2%) могут позволить себе тратить денежные средства на питание, одежду и предметы быта. К обеспеченным можно отнести 12,6% респондентов, которые могут позволить себе дорогие покупки. Относительная обеспеченность респондентов объясняется тем, что почти половина из них (47,7%) постоянно совмещают обучение с работой, а 21,7% подрабатывают, когда возникает необходимость. Не работают 30,6% опрошенных студентов.

Более половины респондентов из числа студентов Академии ВЭГУ (56,9%) проживают с родителями. При этом либо оба родителя (24,0%), либо один из родителей (34,0%) имеют высшее образование. У 36,3% респондентов родители высшего образования не имеют. У 5,7% опрошенных родителей нет.

2. Характеристика ориентации респондентов на получение высшего образования. Большинство опрошенных студентов Академии ВЭГУ ориентированы на получение высшего образования и считают, что в наше время, безусловно, важно иметь высшее образование (67,1%), скорее важно, чем нет — 23,4%. Только 5,4% полагают, что иметь высшее образование сегодня не важно. Студенты связывают необходимость получения высшего образования с рядом возможностей, которые это образование дает. В большинстве своем респонденты указывают на связь наличия высшего образования с возможностями хорошего заработка, получением желанной специальности и карьерным ростом. Вместе с тем каждый десятый респондент связывает получение высшего образования только с возможностью получения диплома (см. табл. 22 прил. 1).

Интерес к профессии, мотивы выбора специальности и вуза, в котором ее можно получить, несомненно, зависят от уровня информированности человека в вопросах, связанных с состоянием дел на рынке образования, с содержанием, востребованностью, престижем и возможностью получения понравившейся специальности или профессии, с вузом, в который планируется поступить, и т. д. Информированность в этих вопросах определяет характер ориентаций человека на получение высшего образования.

Опрос показал, что в большинстве своем (70,9%) респонденты (26,3% - полностью и 44,6% - отчасти) информированы о состоянии рынка высшего образования: имеющиеся вузы, профессии, специальности, цены за обучение, условия поступления и обучения, возможности трудоустройства после окончания и т. п. Практически столько же респондентов — 83,1% (полностью — 46,0% и 37,1% - отчасти) — информированы об интересующем их вузе. Только 13,4% имеют о нем лишь общие впечатления и 3,4% не информированы о вузе совсем, т. е. выбор вуза осуществляли «вслепую» .

Также большинство опрошенных (84,5%) информированы об интересующей их специальности (41,1% - полностью, 43,4% - отчасти). При этом 10,9% имеют общее представление, а 4,6% не информированы вовсе. То же можно сказать и по поводу информированности о профессии: так или иначе информированы 75,1% (из них полностью — 34,0%, отчасти — 41,1%). Общее представление имеют 17,4%, а совсем не информированы 7,4% респондентов (см. табл. 23 прил. 1).

В связи с этим для построения маркетинговой политики вуза интерес представляют источники информации, которыми пользуются потребители образовательных услуг. Проведенный опрос подтвердил, что основным источником информации о рынке образовательных услуг является реклама. Но обращает на себя внимание, что приоритет респонденты отдают таким источникам информации, как совет, оценка родных, друзей, знакомых, а также тематическим передачам в электронных СМИ. Таким образом, респонденты ориентируются на опыт и оценки близких людей и серьезные тематические материалы, распространяемые в электронных СМИ (см. табл. 24 прил. 1).

3. Характеристика мотивов выбора респондентами профессии и учебного заведения. Высокая степень информированности напрямую отражается на сформированности и осознанности мотивов выбора. Для преобладающего большинства респондентов интерес к профессии стал основным мотивом принятия решения (см. табл. 25 прил. 1). Об осознанности мотива выбора респондентами профессии свидетельствует и то, что в ходе обучения мотивация усиливается. Так, в ходе опроса установлено, что у 34,9% опрошенных в ходе обучения мотивация еще больше окрепла, в чем, несомненно, состоит заслуга вуза. У стольких же респондентов (34,9%) мотивация практически не изменилась. На ослабление мотивации указали 10,0%, 4% разочаровались в своем выборе.

Что касается мотивов выбора вуза, в котором можно было получить подготовку по выбранной профессии и специальности, то результаты опроса показали следующее. При наличии различных приоритетов выбора вуза (см. табл. 26 прил. 1) и высокий авторитет такого источника информации, как совет, мнение, оценка родителей, друзей, знакомых, 71,1% респондентов выбор вуза, в котором учатся, осуществили самостоятельно. 17,7% принимали решение совместно с родителями, за 7,1% решение приняли родители, за 4,0% - другие члены семьи.

Мы видим, что респонденты больше ориентируются не на вуз, а на специальность. При этом 14,0% опрошенных интересует лишь диплом, что коррелирует с приведенными выше ответами на вопрос о возможностях, которые дает высшее образование, — 11,1% ответили, что такой возможностью является диплом.

Об осознанности мотивации выбора вуза свидетельствует и то, что этот выбор 40,6% респондентов сделали заранее. Немногим меньшее число респондентов (34,9%) сделали свой выбор перед сдачей документов в приемную комиссию. Об отсутствии осознанного выбора заявили лишь 6,0%, 18,6% затруднились ответить.

Опрос показал, что выбор Академии ВЭГУ респондентами осуществлялся исходя из наличия у них соответствующих способностей и материальных возможностей. 24,9% ориентировались прежде всего на способности, тогда как 22,6% - на материальные возможности, что подтверждает положение о сравнительной обеспеченности студентов академии, позволяющей им оплачивать свое обучение.

Установленный в ходе опроса факт, что 50,0% респондентов подавали документы не только в академию, но и в другие вузы, объясняется существующей на сегодняшний день моделью поведения абитуриентов в целом.

Опрос показал, что большинство опрошенных студентов академии (77,1%) не разочарованы выбором вуза, а, напротив, удовлетворены (33,7%) и скорее удовлетворены им (43,4%). В той или иной степени неудовлетворенность выразили 9,7% опрошенных, причем совсем не удовлетворены лишь 1,7% студентов. Поэтому 46,6% опрошенных при возможности повторного выбора специальности и вуза прошли бы этот путь заново и повторили свой выбор. 11,1% отдали бы предпочтение вузу, но сменили специальность; 15,1% выбрали бы другую специальность и вуз; 8,3% - другой вуз, но ту же специальность. Уже отмечалось, что обучение в академии способствует сохранению и даже укреплению первоначальной мотивации выбора профессии. То же можно сказать и о мотивации выбора вуза (см. табл. 27 прил. 1). Обращает на себя внимание, что разочарованность вузом, хотя и небольшая (14,3%), почти вдвое превышает разочарованность профессией (7,4%).

Установив в ходе опроса факты сохранения и укрепления первоначальной мотивации у респондентов при выборе профессии и вуза, обратимся к тем обстоятельствам (факторам), которые определяли эту первоначальную мотивацию при поступлении в вуз (см. табл. 28 прил. 1). Данные опроса показали, что по прошествии времени с момента выбора респондентами вуза факторы, обусловившие этот выбор, изменились, но несущественно. Это свидетельствует о том, что вуз оправдал надежды обучающихся. Так, мотив выбора вуза преимущественно определялся и определяется наличием диплома государственного образца, высоким качеством обучения, преподавательским составом, доступностью цены, наличием интересующей специальности. Причем впоследствии, в процессе учебы, фактор преподавателя оценивается заметно выше (2 место вместо 4), а значение фактора доступной цены снижается (4 место вместо 2), что свидетельствует о преобладании качества образовательных услуг над их ценой в представлении респондентов.

В представлениях студентов в ходе учебы возрастает значимость следующих факторов, что может быть учтено в имиджевой стратегии академии: комфортные условия обучения, репутация вуза, материальная база, дополнительные образовательные программы, традиции, сформировавшиеся за 20 лет существования вуза.

Из 20 оцениваемых факторов выбора вуза репутация и престиж учебного заведения заняли 14 и 18 места соответственно (первоначально) и 12 и 18 места (повторно). Опрос показал, что в целом 80,0% респондентов посоветовали бы своим родным и друзьям поступать в Академию ВЭГУ. Фактор «положительные отзывы» в списке 20 факторов, определяющих мотив выбора учебного заведения, занял 13 место.

Важной не только имиджевой, но и репутационной характеристикой вуза является чувство гордости у выпускников тем, что они обучались именно в этом учебном заведении. В целом 77,2% респондентов гордятся академией (32,3% - однозначно и 44,9% - скорее да, чем нет). Этот показатель (77,2%) коррелирует с 80,0% тех, кто посоветовал бы другу учиться в академии. Не испытывают чувства гордости 16,3% (однозначно — 4,3%, скорее нет, чем да — 12,0%). Такой показатель «негордящихся» (16,3%) коррелирует с 12,8% тех, кто не посоветовал бы или скорее не посоветовал (3,7% и 9,1% соответственно) другу учиться в Академии ВЭГУ.

Не менее важной имиджевой и репутационной характеристикой вуза, показателем его работы служит наличие выраженного стремления у студентов поблагодарить своих педагогов за их труд. В ходе опроса данный показатель также получил высокие значения. В целом благодарность хотели бы и готовы выразить 90,0% обучающихся (однозначно — 56,0% и скорее да, чем нет — 34,0%). И это по праву, ибо, как отмечалось, значение для студента фактора преподавателя в ходе обучения вырос, заняв 2 место в ряду 20 факторов, подлежащих оценке.

4. Имидж вуза, его характеристики и влияющие факторы. Как было выявлено в ходе исследования, престиж вуза среди факторов, влияющих на его выбор респондентами, занимает 18 место из 20. Причем это место не изменилось ни на «входе» в вуз, ни на «выходе», что свидетельствует о стабильности сформированного имиджа. Подчеркнем, что фактор «репутация вуза» вырос на 2 позиции, что является наиболее существенным.

Респонденты высоко оценивают имидж Академии ВЭГУ (64,0%); 37,7% из них видят полное его подтверждение на практике. 26,3% опрошенных, оценивая имидж вуза как высокий, указывают на неполное его соответствие реальности. 10,6% усматривают более существенное несоответствие, а 6,6% полагают, что имидж вуза невысокий. 18,9% затруднились ответить. Имидж вуза, будучи образом идеальным, сформированным под углом зрения ожиданий и предпочтений потребителей, в конечном счете, должен соответствовать этим ожиданиям. Имидж определяется различными обстоятельствами и имеет ряд характеристик.

Опрос позволил выявить и проранжировать факторы, влияющие на имидж. Эти факторы можно рассматривать и как характеристики имиджа вуза. Полученные данные (см. табл. 29 прил. 1) свидетельствуют о том, что не красивые слова и цветные буклеты преимущественно формируют имидж вуза (PR-деятельность в ряду 19 факторов, влияющих на имидж, занимает только 16 место). Имидж формируется, а главное, поддерживается реальной жизнью, конкретным качеством работы. Для восприятия имиджа имеют особое значение преподавательский состав (63,1% - 1 место), качество образование (49,7% - 2 место), наличие государственной аккредитации (49,1% - 3 место), материально-техническая база (45,1% - 4 место). Немаловажно наличие в вузе бюджетных мест, размер платы за обучение, состав студентов и их отношение к учебе, условия приема в вуз.

Организация студенческой жизни, которой часто уделяется большое внимание в PR-деятельности, интересует каждого 4 респондента (24,3%), а организация учебного процесса — 20,9%.

В имиджевой стратегии вуза, как показал опрос студентов, важным является наличие государственной аккредитации. Это связано с тем, что респонденты при сравнении государственных и негосударственных вузов отдают предпочтение государственным (36,6%). Каждый четвертый (27,7%) различий между государственными и негосударственными вузами не видит, а 14,6% отдают предпочтение негосударственным вузам. 21,1% опрошенных затруднились ответить.

После завершения обучения в академии респонденты строят различные планы: 29,1% учиться дальше пока не собираются, 37,1% не думали еще об этом. У тех, кто хочет продолжать обучение (36,8%), планы следующие: 15,4% собираются продолжить обучение в магистратуре Академии ВЭГУ по полученной специальности; 5,7% - в магистратуре другого вуза по полученной в ВЭГУ специальности; 2,9% будут стараться поступить в аспирантуру Академии ВЭГУ; 2,0% - в аспирантуру другого вуза. 3,1% собираются продолжить обучение в магистратуре Академии ВЭГУ, но по другой специальности; 4,6% также хотят продолжить обучение в магистратуре, но другого вуза и по другой специальности.