Анализ мотивационных процессов на предприятии

Краткая характеристика предприятия

«Swissфtel Красные Холмы» — 34-этажная гостиница в центре Москвы, расположенная на острове между Москвой-рекой и Водоотводным каналом. Отель является одним из самых высоких зданий Москвы.

Открытие гостиницы состоялось в июле 2005 года.

Гостиница расположена на Садовом кольце, в южной части Кремлевского острова, на стрелке Москвы-реки и Водоотводного канала.

Является частью делового комплекса «Риверсайд», представляющего собой цельный архитектурный ансамбль, в который входят Московский Международный Дом Музыки, бизнес-центр «Риверсайд Тауэрс» и «Swissфtel Конференц-центр».

Номерной фонд гостиницы Swissotel Красные холмы составляет 235 номеров различных категорий: номера Панорама, бизнес-номера, люксы, апартаменты.

Анализ мотивационных процессов на предприятии

Кадровое управление знает, что есть два способа мотивации персонала: материальная и нематериальная.

Нематериальная мотивация существует для того, чтобы привлечь сотрудников к работе, при этом их желание трудиться для достижения определенной цели не должно основываться только на получении материальной выгоды.

Принимая во внимание положение с уровнем зарплат в стране, получается, что нематериальная мотивация не оправдывает саму себя.

Приведу несколько примеров нематериальной мотивации.

Общение.

В гостинице Swisse есть менеджеры и помощники менеджеров любых отделов, которые с утра всегда приходили в свой отдел и узнавали у подчиненных все ли в порядке и их самочувствие. Разговор был в течение 5−7 минут, но даже этот короткий разговор, помогал менеджеру войти в доверие к персоналу, быть частью команды.

Быть первым.

Классической, но от этого не менее действенной мотивацией, является поощрение сотрудников, в виде присвоения ему какого-либо звания. К примеру: ввести программу «Сотрудник месяца, квартала, года», либо какие-то подобные мероприятия, стимулирующие личность к выделению из общего коллектива. Так и было в гостинице «Swiss». Это повлекло за собой соревновательный эффект и становилось серьезным стимулом к достижению высоких показателей.

Обучение.

Человек приходит на новое место работы не только ради денег, но и ради опыта и знаний, которые он сможет приобрести. Многие гостиничные цепи используют ряд тренингов для повышения квалификации. Это могут быть внутренние тренинги, или же семинары, которые проводят специализированные компании или профессионалы отрасли. Это присутствовало в нашей гостинице. Менеджер отдела кадров проводил тренинги для повышения квалификации и так же для новых сотрудников гостиницы, которых обучала всем стандартам этой гостиницы.

Бонусы.

В больших сетевых отелях развита система корпоративных тарифов. Для того чтобы сотрудники имели возможность отдыхать в гостиницах сети по минимальному тарифу.

Кроме этого, скидки могут предоставляться на ряд других услуг. Такие меры мотивации можно применить не только на сетевые отели, но и на отдельные, путем заключения корпоративных договоров с другими гостиницами, ресторанами, магазинами, либо путем обмена скидками.

В Swisse разрешалось провести ночь в гостинице бесплатно, и в зависимости от времени проработанном в гостинице этот период увеличивался уровень класса ресторана.

Помимо поощрения сотрудника, корпоративные бонусы имеют серьезный качественный эффект.

Важно понять, что человек никогда не поймет, как продавать гостиничный номер или услугу, пока сам не воспользуется ей. Возможно проведение специальных акций в своем отеле, чтобы он на себе смог прочувствовать все привилегии вашего обслуживания.

Мероприятия.

Не стоит пренебрегать организацией корпоративных мероприятий. Атмосфера, отвлеченности от работы, возможность реализовать и показать себя как личность, а не просто винтик в механизме, более чем положительно сказывается на работе. Человек должен иметь возможность проявлять свои творческие способности. мотивация управление персонал Ведь любое проявление гостеприимства, в первую очередь и гостиничный бизнес, чем-то схож с театром, где нужно всегда быть на сцене и передавать гостю исключительно положительные эмоции. В Swisse довольно часто проходят тематические мероприятия помимо нового года и некоторых всемирных праздников, устраивались пикники и активно пропагандировался здоровый образ жизни.

Так же устраиваются и праздники для детей сотрудников отдела, где есть развлекательная программа. Наравне с нематериальными факторами также необходимо продумать программу материальной мотивации, для того чтобы выработать стремление лучше выполнять свою работу, качественнее. Как правило, такие программы создаются отдельно на каждый департамент.