Конкурентное преимущество ООО «Аркадаш»

Проанализировав все необходимые факторы, необходимо выяснить, какие из сегментов нужно выбрать в качестве целевых рынков. На выбранных целевых рынках могут быть использоваться типы стратегий: недифференцированный маркетинг; дифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг.

Выбран тип исследования — описательный. Использован один из известных методов проведения маркетингового исследования — опрос потребителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции.

Оценка результатов бизнес-планирования проводилась в направлении — определение отношения клиентов к предоставляемому товару ООО «Аркадаш».

Цель оценки — разработка продуктовой стратегии предприятия.

Были определены задачи исследования:

• — определить востребованность в услугах магазина;
• — выяснить причины предпочтения пользования услугами магазина;
• — выявить предпочтение при выборе магазинов;
• — получить оценку работы;
• — узнать мнение потребителей о месторасположении магазина;
• — выяснить, какую оценку качества работы заслуживает предприятие;
• — выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг;
• — определить мнение об ассортименте предлагаемых товаров и услуг;
• — проанализировать цены на услуги магазина;
• — определить демографический профиль покупателей.

Исследования проводились с помощью анкеты, разработанной автором (Приложение 3).

С помощью данного вопросника была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата проблемы. Тип вопросов — закрытый.

Варианты вопросов, используемых при проведении исследования — дихотомические и многовариантные. Опрошены респонденты различной квалификации и компетенции.

Количество опрашиваемых — 50 человек. Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных — самостоятельный.

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (80%) хорошо знаком магазин-склад предприятия ООО «Аркадаш», 16% отметили, что не знают, 4 — затруднились ответить (рис. 2.).

Рис. 2. Степень известности магазина ООО «Аркадаш» (%)

На второй пункт вопросника о частоте посещения магазина-склада ООО «Аркадаш», был получен ответ: несколько раз в год — 38 человек, 1 раз в год — 12 человек, 1 раз в несколько лет, другое — не ответил никто (рис. 5.1.2.).

Таким образом, магазин ООО «Аркадаш» знаком большей части опрашиваемых клиентов.

Рис. 3. Частота обращения к услугам магазина ООО «Аркадаш» (чел.)

Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдает свое предпочтение при обращении в магазин ООО «Аркадаш» благодаря срокам доставки заказов запчастей.

Положительно ответили 30 человек, более хорошее отношение к клиентам — 7 человек, более удобное расположение — 5 человек, профессионализм работников — 4 человека, реклама — 2 человека, надежность фирмы — 2 человека, неудовлетворенность контактов с другими фирмами и без особых причин — 0 (рис. 4.).

Рис. 4. Предпочтение при выборе магазина ООО «Аркадаш» (чел.)

Ответы на следующий вопрос анкеты, где спрашивалось о фирмах, которые посещали клиенты, показаны на рисунке 5.

Рис. 5. Посещаемые фирмы (чел.)

Из рисунка 5 видно, что среди посещаемых фирм на рынке автомобильных запасных частей существуют явные конкуренты (рис. 5.).

Оценка качества работы магазина-склада ООО «Аркадаш» приведена на рисунке 6.

Качество работы магазина-склада ООО «Аркадаш» было оценено как высокое. Средний бал — 8 из 10 предложенных (рис. 6.).

Рис. 6. Оценка качества работы магазина-склада ООО «Аркадаш» (чел.)

Ответы на следующий вопрос анкеты показали, что большинство респондентов считают ассортимент магазина-склада ООО «Аркадаш» высоким (рис. 7.).

Рис. 7. Оценка ассортимента магазина (балл)

Примечание: 3 — узкий, 4 — средний, 5 — широкий Следующий вопрос анкеты говорил о высоте цен. Большинство респондентов ответили, что они приемлемые (рис. 8.).

Рис. 8. Цены в магазине (балл)

В ходе исследования выяснилось, что большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями автозапчастей данного магазина (рис. 9.).

Рис. 9. Намерение о дальнейшем сотрудничестве (чел.)

На вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода, получены следующие ответы: большинство клиентов — мужчины, возрастной ценз различен (рис. 10.).

Рис. 10. Возраст покупателей (%)

В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны — большинство респондентов отметили параметр дохода от 10 000 до 25 000 руб.

Выяснилось, что покупатели посещали и другие магазины-конкуренты. Это, в большинстве своем, магазин ОАО «РИАТ» и ОАО «Авто-Мастер».

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают качество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине.

Что же касается месторасположения магазина ООО «Аркадаш», то большинство респондентов отметили удобство расположения — это объясняется его расположением с удобными подъездными путями, наличием отличной транспортной развязки в районе города, а также наличием вблизи магазинов. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных.

Необходимо отметить, что все рассматриваемые автомобильные фирмы нацелены на потребителя с высоким доходом, кроме продажи автозапчастей к автомобилям КАМАЗ (табл. 3).

Таблица 3.

Сравнительный анализ конкурентов ООО «Аркадаш».

Из таблицы видно, что основные недостатки конкурентов: это узкий ассортимент, не высокое качество обслуживания и практически полное отсутствие рекламы.

Продавцы предлагают подождать или сделать спецзаказ, при этом могут потерять клиентов. Так как все фирмы работают с ограниченным количеством поставщиков, то в основном берут товар на реализацию.

Приведенная ниже таблица 4 содержат информацию, полученную в ходе обследования наиболее крупных автомобильных фирм.

Таблица 4.

Характеристика автомобильных фирм г. Набережные Челны.

Таким образом, основными конкурентами ООО «Аркадаш» являются ОАО «РИАТ», ОАО «КАМАЗ-КАМА», ОАО «Автомастер». В настоящее время в г. Набережные Челны существует около 100 фирм, работающих на автомобильном рынке (по продаже автомобилей и запасных частей). В тоже время можно выделить очень крупные компании, а также мелкие и средние. Конкуренция на рынке Татарстана в плате розничной торговли запасными частями существует, и немалая по объему. Именно по этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого является в конечном итоге — оценка бизнес планирования ООО «Аркадаш» и увеличение рыночной доли, совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в целом.