Анализ и моделирование структуры бизнес-процессов

Типы процессов.

Характерные признаки.

Описание процессов

Клиенты.

Основные процессы. Процессы основной деятельности.

• 1. Назначение процессов — создание препаратов.
• 2. Результат — готовые препараты (вакцины, рецептурные/ безрецептурные препараты).
• 3. Процессы лежат на пути создания основных продуктов.
• 4. Процессы добавляют продукту ценность для потребителя.

• 1. Внешние клиенты.
• 2. Конечные потребители.
• 3. Внутренние клиенты — другие процессы организации.

Вспомогательные процессы.

• 1. Назначение процессов — обеспечение деятельности основных процессов.
• 2. Результат — ресурсы для основных процессов.
• 3. Деятельность процессов не касается основных продуктов.
• 4. Процессы добавляют продукту стоимость

• -подготовка кадров;
• — сервисное обслуживание оборудования;
• — обеспечение связью, IT — обеспечение;
• — административнохозяйственное обеспечение;
• — финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации;
• — обеспечение безопасности, другие процессы.

1. Внутренние клиенты — другие процессы организации.

Процессы управления организацией.

• 1. Назначение процесса — управление деятельностью всей организации.
• 2. Результат — деятельность всей организации.

• -финансовый отдел
• -административный отдел
• -отдел стратегического планирования

• 1. Собственники (инвесторы).
• 2. Потребители (клиенты).
• 3. Персонал (сотрудники).
• 4. Поставщики и субподрядчики.
• 5. Общество (внешняя среда).