Миссия и цели предприятия

1) Миссия.

Деятельностью ООО «Крымский берег» является предоставление услуг по организации детского и взрослого отдыха, профилактического лечения, физкультурно-оздоровительной и спортивной деятельности. Предприятие предлагает замечательный отдых на Южном берегу Крыма в одной из лучших здравниц возле Фороса.

ООО «Крымский берег» готов предоставить услуги как отечественным, так и зарубежным клиентам. Обслуживание производится на высоком уровне.

Предприятие стремится максимально соответствовать требованиям современного рынка. Большое внимание уделяется мнению клиента и осуществлению деятельности, которая оправдает ожидания клиентов и позволит удовлетворить их потребности.

2) Цели.

Цели стратегического уровня:

• ? увеличение объемов реализации предоставляемых услуг до 500 путевок в месяц не в сезон, и до 1000 путовок в месяц в сезон к маю 2011 года;
• ? снижение себестоимости услуг к концу 2011 года на 2.8%;
• ? проведение Internet-переговоров с потенциальными клиентами, открытие собственного портала в режиме он-лайн, что позволит: бронировать номера в пансионате автоматически, получать детальные консультации от операторов, что уменьшит накладки;
• ? улучшение качества предоставляемых услуг:
  • 1) найм дополнительного технического персонала, что освободит старших менеджеров от рутинной работы — в феврале 2011 года;
  • 2) обучение менеджеров всех уровней в сфере психологии и управления, обеспечивающее снижение коммуникативных проблем в туристической фирме, чаще всего являющихся главным источником межличностных конфликтов — начало 2011 года.
  • 3) начало работы по новым направлениям деятельности туристической фирмы, что повысит мотивацию персонала, у которого открываются новые перспективы карьерного роста — в 1 квартале января 2011 года.
  • 4) найм внешнего консультанта, что обеспечит своевременную оценку открывающихся рыночных возможностей, направленных на лучшее удовлетворение растущих потребностей туристов и, как результат, увеличение дохода турфирмы к концу 2010 года.
• ? повышение квалификации кадров, проводя тренинги и тестирование ежемесячно, начиная с 1 квартала 2011 года.

Цели оперативного уровня:

• ? разработка отделом маркетинга новых рекламных мероприятий, конкурсов и лотерей, внедрение систем скидок или акций для школьников, студентов и ветеранов, скидки на праздники, семейные, групповые, детские скидки и специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку, для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента и скидки для сотрудников и их семей);
• ? снижение административных расходов к концу 2011 года на 4,5%;
• ? своевременность доставки клиентов, заключение договоров с новыми клиентами по предоставлению транспортных услуг (автобусы, маршрутное такси), увеличить степень обслуживания клиентов к концу 2011 года на 20%.
• ? участие в работе различных туристических выставок и ярмарок;
• ? проведение ремонтных работ в жилых помещениях: достройка новых комплексов, монтаж устаревших;
• ? проведение маркетинговых исследований в течение 2011 года: кабинетных и полевых (анкетирование, опрос, наблюдение) в городах Симферополь, Ялта, Евпатория, Саки, Севастополе для получения информации о
• — предпочтениях клиентов;
• — ценовой политике конкурентов;
• — материальных и ресурсных ожиданиях потребителей;
• — использование метода связи с общественностью, при помощи выпуска видеофильма, цикла телевизионных передач об отдыхе в Крыму, непосредственно в пансионате «Ясная поляна».

Основная цель предприятия состоит в удовлетворении разумных, здоровых потребностей в соответствии с гуманными интересами общества.

Предприятие постоянно занято поиском возможностей создания новых услуг, полнее удовлетворяющих потребности клиентов и потребителей. Предприятие стремится быть готовым к систематическому внесению усовершенствований в соответствии с интересами покупателей.