Анализ потребителей о коммуникационной деятельности предприятия

Проведение исследования рекламы обусловлено прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Перед разработчиками рекламы практически всегда стоят вопросы типа: «Правильно ли выбраны целевые рынки и целевая аудитория? Действительно ли мы правильно понимаем запросы потребителей? Те ли люди смотрят телевизионную рекламу из числа тех, на кого она ориентирована? Оказала ли реклама какое-то влияние на объем продаж?» На эти и другие подобные вопросы очень часто ищутся ответы путем проведения соответствующих исследований.

Характеризуя содержание маркетинговой рекламной деятельности можно выделить следующие направления изучения рекламы:

• · Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий.
• · Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о фирме и ее товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени.
• · Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов.
• · Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.

Изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации.

Эти исследования, прежде всего направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств.

Предварительный поиск может продолжаться от месяца до полугода, в зависимости от покупателя. В первой фазе покупатель знакомится с общей ситуацией на рынке, уровнем цен, основными участниками рынка. На данном этапе высок уровень восприятия материалов общественно-политических и деловых изданий, посвященных недвижимости, рекомендаций знакомых, публикаций в Интернете. Уровень восприятия прямой рекламы конкретных вариантов низкий.

В данной фазе покупатель из значительного количества вариантов выбирает группу, определяясь с принципиальными моментами — стоимость, вид рекламы и варианты местоположения. Значительная часть покупателей со сформированным бюджетом сразу приступают к активному поиску.

Активный поиск. Продолжается от 1 до 3 месяцев. В фазе активного поиска потребитель приценивается к разным вариантам, отбирая подходящие, сопоставляя свои потребности и бюджет на покупку с рыночными предложениями. Высокий уровень восприятия рекламы и редакционных материалов, в которых подчеркивается либо большой ассортимент вариантов, либо неординарность предложения. На данной стадии покупки потребитель отсеивает большинство вариантов и оставляет 3−4 для окончательного выбора. Для изучения покупателей ИП «Исаков Т.Д."было проведено интервьюирование респондентов. Были получены результаты, которые приведены в таблице 4:

Кабинетные исследования за 2015 г показали следующее:

Рис. 3 Зависимости покупки услуг от количества обратившихся По профилю производства потребителями услуг в 2014 году были фирмы, производящие и торгующие различными видами товаров :

Таблица 3. Состав потребителей по сфере производства.

рис. 4 Состав потребителей по сфере производства Проведено изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучена степень осведомленности о фирме и ее услугах по результатам рекламной деятельности за 2014 г методом сбора информации.

Таблица 4. Данные опроса.

Исходя из проведенных исследований портрет покупателя услуг сложился следующий:

Услугами пользуются в основном крупные фирмы (80%) Основной предмет рекламы — продукты питания (90%) Более 30% обращаются вторично.