Технология внедрения модели эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой

Необходимо представить всю технологию на схеме, а затем ее описывать Для внедрения модели эффективного управления конфликтами необходимо, прежде всего, расширить обязанности работника отдела кадров, включив туда обязанность осуществлять профилактику конфликтов.

Ответственный — руководитель ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой.

Затем нужно провести обучение сотрудника отдела кадров: найти курсы по обучению управлению конфликтными ситуациями.

После обучения сотрудник на профессиональной основе может подготовить тесты для проверка уровня конфликтности личности при приеме на работу. Использовать можно также тесты, предложенные в данной работе.

Следующим этапом работы над внедрением эффективной модели управления конфликтами должна стать разработка алгоритма процесса адаптации, периода, когда чаще всего применяются такие методы предотвращения конфликта, как разъяснение.

Ответственный — сотрудник отдела кадров.

Обязать использовать разъяснения при всех нововведениях и изменениях. Каждый сотрудник должен четко знать, почему, для чего это делается и какая выгода ожидается от нововведения. Каждый сотрудник должен знать обо всех изменениях, происходящих в компании.

Обязать использовать разъяснения при необходимости сотруднику выполнить новый вид работы.

Ответственный — руководитель ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой и начальники подразделений.

Разработать паспорт рабочего места, который включает в себя следующие пункты:

назначение и общая характеристика рабочего места;

планировка рабочего места;

мебель и оборудование и технические средства;

функциональные обязанности (основные элементы работы);

методы и приемы работы;

условия труда;

оплата труда;

регламентирующая документация;

загрузка рабочего места;

охрана труда и техника безопасности.

Ответственные — сотрудник отдела кадров и начальники подразделений.

Следующий этап — разработать корпоративный нравственный кодекс.

Ответственные — сотрудник отдела кадров.

После учебы сотрудник отдела кадров может самостоятельно проводить тренинги и занятия для руководителей и сотрудников.

Он должен разработать программу исследований, тренингов и занятий, ознакомить с ней руководителя организации. Утвердить у него списки обучающихся. Затем довести до сведения всех участников дату и время занятий.

В сложных случаях можно воспользоваться услугами консалтинговых конфликтологических служб для проведения психологического мониторинга подразделений.

Ответственный — сотрудник отдела кадров.

На основании проведенных тренингов, деловых игр, разработанных нравственных норм руководители подразделений должны заняться разработкой мероприятий по укреплению сотрудничества в подразделении.

Известно, что по приказу не изменишь ни морально-психологический климат в коллективе, ни психологию личности. Только долгий, упорный, целенаправленный труд способен изменить настрой сотрудников, поэтому предлагаемые мероприятия должны проводиться на основе постоянных разъяснений их цели и значимости.

Полностью преодолеть сопротивление людей преобразованиям нельзя, но путем целенаправленного управления его можно в значительной мере ослабить. Это предполагает следующее:

во-первых, создание необходимых организационных условий осуществления изменений, в частности:

всестороннего обоснования потребности в преобразованиях и анализа их последствий для людей, внутренних отношений;

широкого информирования персонала обо всем, что происходит в организации, вовлечения в дискуссии, критику;

во-вторых, стимулирование заинтересованности в преобразованиях; обеспечение условий поддержки перемен основными центрами силы и широкими массами. Речь идет о создании новой системы мотивации активистов и участников преобразований.

Изменения воспринимаются лучше, когда они понятны, не навязаны извне, являются результатом безличных принципов, а не приказа, проводятся в стабильной ситуации, заранее планируются.