Моделирование торгово-кассового обслуживания в розничной торговле

Анализ поставленной цели

Целью курсовой работы является построение 3-ех схем торгово-кассового обслуживания клиентов: статическая, динамическая, комбинированная. Требуется проанализировать данные схемы, опытным путем определить наиболее эффективную.

Предлагается смоделировать работу торгово-кассового обслуживания клиентов с использованием 3-х моделей и проанализировать, какая будет более эффективная. Отдел состоит из 7 сотрудников, готовых к работе. Под термином эффективной модели подразумевается модель, которая за фиксированное время t может обработать большее число клиентов.

Работу можно разделить на 3 группы:

Экспресс (у клиента менее 3-х товаров без оформления гарантии или курьерской доставки).

Средние (у клиента товар (ы) с оформлением гарантии или курьерской доставки).

Долгие (обмен и возврат товара).

Рассматриваем 3 типа моделей:

Статическая (все сотрудники работают с определенным видом задач) Динамическая (аналог «электронной очереди», т. е. сотрудники работают с любым типом задач).

Комбинированная (имеются сотрудники, занятые выполнением конкретных задач, и сотрудники, которые подключаются к любому типу задач).

Построим структурную схему, которая содержит рассмотренные выше блоки (рис. 9).

Рис. 10. Структурная схема