Культура делового общения в системе профессиональных отношений в ДОУ

В нашей стране в последнее время значительно возрос интерес исследователей к проблемам человеческой психики, резко усилилось развитие всего комплекса психологических наук, особенно психологии деловых отношений. Эти изменения коснулись сферы дошкольного образования: изменился характер деятельности руководителей учреждений. Возникло требование принципиально нового отношения к проблеме формирования культуры делового общения. Опираясь на базовые положения концепции человеческих отношений, современная теория управления формулирует в качестве основного профессионального требования к эффективному руководителю ДОУ — овладение искусством воздействия на морально-психологический климат группы, организации. Деятельность руководителя ДОУ не сводится только к контролю за качеством работы членов педагогического коллектива или предлагаемых образовательным учреждением услуг. Современный руководитель стремится к поддержанию высокого уровня взаимоотношений в рабочей группе, организации, обеспечивает прочность связей между ее членами, вызывает чувство гордости за свой коллектив, создает возможность для проявления работниками своих творческих возможностей, предупреждает и успешно разрешает возникающие конфликты.

Так же в последние годы меняется представление о роли культуры делового общения и в профессиональной деятельности педагога ДОУ и подходах к ее развитию. Культура делового общения оказывается включенной в профессиональную культуру педагога.

Культура делового общения педагогов рассматривается исследователями как средство повышения эффективности собственно педагогического общения [9], как средство управления и решения задач взаимодействия в педагогическом коллективе) [11], как средство разрешения конфликтов [12].

Эти положения характерны для понимания культуры педагога любого профиля, поэтому справедливы и по отношению к педагогам дошкольного образования. Культура специалиста развивается через практический опыт, но интеллектуальные основы профессионализма формируются образованием, главная цель которого — достижение профессиональной компетентности. Профессионализм составляет необходимое, но недостаточное условие формирования профессиональной культуры. Именно культура делового общения способна повысить профессиональную культуру.

Решение профессионально-педагогических задач, возникших вследствие социальноэкономических, культурных, политических изменений последних двух десятилетий, невозможно без владения современной культурой общения. Этот факт признается сегодня всеми исследователями в сфере педагогики, однако, остается открытым вопрос содержания профессионально-педагогического образования в сфере профессионального общения и выбора методов, форм, средств решения данной задачи.

В первом параграфе данной главы мы определили, что общение — это довольно емкое и многозначное понятие, охватывающее процессы взаимодействия субъектов. В процессе общения возможны обмен информацией, взаимовлияние партнеров друг на друга.

Для педагогов, прежде всего, необходимо понимание общения как взаимодействия людей, в процессе которого возможна реализация образовательной и воспитательной функций.

Основная задача делового общения в педагогическом коллективе ДОУ заключается в продуктивном сотрудничестве и улучшении отношений с коллегами, взаимодействие с которыми направлено на достижение совместного результата. Такая совместная деятельность подразумевает соблюдение единых целей, мотивов, взаимосвязи участников трудового процесса, а также распределение отдельных функций между ними. Основное правило общения в педагогическом коллективе гласит: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Взаимодействие накладывает некоторые специфические требования к участникам:

• 1. Соблюдение социальных, правовых норм, инструкций, правил внутреннего распорядка и пр.
• 2. Соблюдение этики делового общения согласно должностных ролей, прав и обязанностей.
• 3. Контакты между участниками, независимо от антипатий и симпатий. Одинаковые мерки для всех сотрудников ДОУ.
• 4. Письменное фиксирование решений, распоряжений, приказов и их исполнение для повышения эффективности взаимодействия.
• 5. Поощрение и мотивирование в достижении конечного результата с не допущением конфликта как внутриличностного, так и межличностного.
• 6. Критика поступков, а не человека.

Профессионально-педагогическая культура — это своего рода «педагогическая память» человечества, обращение к которой зависит от общих факторов — контекста эпохи и от частных факторов — особенностей конкретной ситуации. Востребованность ценностей педагогической культуры определяется различными факторами: запросами общества, уровнем развития системы образования, разработанностью педагогической теории и технологии. Педагог должен быть сориентирован в многообразном потоке психолого-педагогической информации, должен уметь пользоваться рукописными, книжными, электронными носителями информации.

Следует признать, что эффективность влияния педагога, его педагогическая культура будет тем выше, чем больше накопленный им объем информации и чем оперативнее он пользуется ее [10, стр. 208], там же [10, стр. 209] И. Ф. Исаев дает характеристику основных критериев и показателей сформированности профессиональнопедагогической культуры педагога:

• 1. Ценностное отношение к педагогической деятельности проявляется через совокупность таких показателей, как понимание и оценка целей и задач педагогической деятельности, осознание ценности педагогических знаний, признание ценности субъектных отношений, удовлетворенность педагогическим трудом.
• 2. Технолого-педагогическая готовность предполагает знание приемов решения аналитико-рефлексивных, конструктивно-прогностических, организационно-деятельностных, оценочно-информационных и коррекционно-регулирующйх педагогических задач и умение использовать эти приемы.
• 3. Творческая активность личности преподавателя проявляется в её интеллектуальной активности, педагогической интуиции и импровизации.
• 4. Степень развития педагогического мышления как критерий Профессионально-педагогической культуры содержит в себе следующие показатели: сформированность педагогической рефлексии, позитивное отношение к обыденному педагогическому сознанию, проблемно-поисковый характер деятельности, гибкость и вариативность мышления, самостоятельность в принятии решений.
• 5. Стремление к профессионально-педагогическому совершенствованию складывается из таких показателей: установка на профессионально-педагогическое совершенствование, наличие личной педагогической системы, заинтересованное отношение к опыту своих коллег, овладение способами самосовершенствования.

Программа формирования педагогической культуры предусматривает создание определенной рефлексивной ситуации в деятельности, мышлении, общении. В педагогической деятельности — это использование групповых и индивидуальных форм работы, установка на кооперативную деятельность; в мышлении — приоритет проблемно-поисковых заданий; в общении — утверждение норм взаимоуважения, сотрудничества, открытости своего опыта для других и возможности познания опыта других, реализации их идей в собственной деятельности [10, стр. 73].

Работа по совершенствованию профессионально-педагогической культуры педагогов должна быть естественным образом вплетена в канву целостного образовательного процесса. Тогда руководители преподаватели менее всего ощущают «обязательность» и «заорганизованность». Это воспринимается на личностном уровне как момент роста, как осознание необходимости профессионального становления. Создается такая мотивационная ситуация благодаря взаимодействию индивидуального и коллективного субъектов деятельности.

К стабильным организационным формам повышения профессиональнопедагогической культуры преподавателей относятся: педагогические советы, методические совещания, школа молодого педагога, учебный совет, круглые столы, дискуссии, «мозговые штурмы».

При всем разнообразии индивидуальных, групповых и индивидуальных форм деятельности в процессе реализации программы повышения профессионально-педагогической культуры педагогов ДОУ их эффективность зависит от применяемых методов и приемов. Использованные методы обучения весьма многообразны. При этом мы исходили из представления о том, что формирование профессионально-педагогической культуры взрослого человека связано не просто с обучением, а часто с переучиванием, т. е. преодолением ранее приобретенных стереотипов. В исследованиях, посвященных проблемам образования взрослых, показано, что опыт личности играет весьма противоречивую роль: с одной стороны, он содействует более глубокому пониманию изучаемого, с другой — препятствует восприятию нового материала. У многих педагогов возникают психологические барьеры по отношению к теоретическому материалу, нежелание его воспринимать и анализировать. Таким образом, высоко оценивая роль индивидуального профессионально-педагогического опыта педагогов, нужно все-таки признать и его ограниченность.

Способом преодоления подобных барьеров служит использование активных форм обучения, предполагающих переход с позиции «слушателя» на позицию «участника» педагогической ситуации. Такой переход нейтрализует проявление стереотипов.

Активизируется проведение тренинга, если его основу составляет не пересказ, пусть даже и важных, источников, а поиск истины в процессе «мозгового штурма», «круглого стола», «педагогической пресс-конференции», когда слушателями выдвигаются и обосновываются гипотезы, аргументы и контраргументы, проявляется внимательность, толерантность по отношению друг к другу, уважение к мнению другого человека.

В работе по формированию профессионально-педагогической культуры важное место занимают анализ, конструирование, прогноз и организация конкретных профессиональных ситуаций. На основе технологии решения педагогических ситуаций проводятся ролевые и ситуационные тренинги, направленные на актуализацию педагогических умений, развитие педагогической интуиции, восприятие и оценку других, оценку того, как «воспринимают меня другие».

Анализ источников психологопедагогической литературы подтверждает эффективность использования учебно-ролевых и деловых игр, комплексных ролевых игр, сочетающих в себе признаки двух указанных видов. Содержанием таких игр является имитация педагогической деятельности педагога ДОУ, в ходе которой группа слушателей моделирует те или иные аспекты деятельности. Взаимодействие участников строится на реализации функций, предусмотренных ролями, на последовательном принятии решений.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что формирование педагогической культуры педагога ДОУ предполагает овладение технологией педагогического общения, педагогической импровизации, приемами и способами организации учебной и научной деятельности, овладение технологией управления собственной профессиональной деятельностью. Естественно, что успешная реализация этого невозможна вне концепции собственной деятельности, в основе которой лежит осознание значимости ее объективных целей, а также психолого-педагогических знаний.

Вывод по 1 главе Формирование культуры делового общения в педагогическом коллективе ДОУ — явление, необходимое для успешной профессиональной деятельности, для достижения целей организации и решения задач в коллективе.

Деловое общение сегодня прочно вошло в сферу педагогических отношений. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в профессиональных педагогических отношениях и в управлении педагогическим процессом. Без него трудно обойтись. Умение успешно вести беседы с родителями, грамотно и правильно составлять деловые бумаги и документы и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя любого уровня, референта, служащего.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде педагогической деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения делового разговора, о принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться. Из приведенного выше определения общения следует, что культура делового общения предполагает: 1. Высокую коммуникативную культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать. 2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера. 3. Умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов [3, стр. 165].

В настоящее время умение выстраивать деловые отношения еще не является профессиональным достоянием каждого участника педагогического процесса. Плохие навыки владения техниками делового общения не способствует успеху дела. «Они сковывают инициативу, подавляют обратную связь, принижают человеческое достоинство, убивают интерес к делу» (деловая риторика Введенская). Умение найти оптимальный вариант деловых взаимоотношений является большим искусством. Такие отношения между участниками делового общения определяют их качество и результат. Ведь успешное взаимодействие во многом зависит от тактики и выбранной стратегии общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции. Если деловое общение неэффективно, это может привести к провалу самого дела.