Системы визуальной навигации

Система навигации и информации является мощным инструментом завоевания лояльности посетителей Торговых и Торгово-развлекательных центров и других крупных коммерческих площадей. Западные термины «wayfinding» и «signage» получили российскую прописку в следующем смысловом и терминологическом применении. Wayfinding — обеспечение ориентирования посетителя в незнакомом месте в широком смысле, наш термин — «система навигации». Signage — разработка, изготовление и размещение указателей и информаторов.

Система визуальной коммуникации (система навигации), в нашем понимании, служит для определения собственного местонахождения, ознакомления с окружающими объектами, разработки маршрута и сопровождения по пути к объекту — цели.

То есть решается задача, где находимся, что вокруг, наметить путь и, следуя указателям, дойти до места.

Иногда посетитель торгового центра в течение долгого периода знакомства и активного использования торгового центра, за некоторыми товарами ездит в другой магазин, не догадываясь о существовании «под боком» не только интересующего его товара, но целой секции потенциально интересных ему продуктов и услуг.

Согласно результатам нескольких исследований, трудность в ориентации в магазине, является вторым по значению фактором негативного влияния на посетителя, после антисанитарии и тесноты.

Правильная и продуманная система визуальной навигации решается в трех уровнях торгового помещения:

• · архитектурно-планировочное решение
• · методы и средства дизайна торгового пространства
• · непосредственно элементы навигации, такие как схемы, указатели, информеры и т. д.

Для торговых центров навигация должная включать помимо внутренней системы ориентации, также и внешнюю — движение по окружающей территории, парковку, выезд в город и пр.

В качестве примера приведем перечень элементов, которые должны быть учтены при разработке проектов внутренней навигации в ТЦ.

Таблица 1. — Характеристика предприятия.