Оценка эффективности управления фирмой

1 Эффективное использование ресурсов — основная задача управления предприятием

1.1 Сущность экономической эффективности и управления

Основы теории оценки экономической эффективности в сфере транспорта формировались с появлением первых железных дорог в России. Этой проблемой интересовались не только представители торгово-промышленных кругов, но и видные государственные деятели, учёные и инженеры, принимавшие участие в разработке проектов развития железнодорожной сети. Среди них в числе первых нужно назвать первого министра путей сообщения профессора П. П. Мельникова (1804−1880 гг.), заложившего основы отечественной транспортной науки и возглавившего разработку и осуществление смелых транспортных проектов.

Экономическая эффективность (эффективность производства) — это соотношение полезного результата и затрат факторов производственного процесса. Для количественного определения экономической эффективности используется показатель эффективности, также это — результативность экономической системы, выражающаяся в отношении полезных конечных результатов её функционирования к затраченным ресурсам. Для этого нужно постоянно соотносить выгоды (блага) и затраты, или, говоря по-другому, вести себя рационально. Рациональное поведение заключается в том, что производитель и потребитель благ стремятся к наивысшей эффективности и для этого максимизируют выгоды и минимизируют затраты.

Экономическая сущность эффективности, как относительного показателя состоит в том, что он отражает норму прибыли на капитал, на единицу инвестиционных затрат, или на единицу совокупных затрат, включая внутренние ресурсы.

Норма прибыли отражает объем полученного полезного результата в виде чистой прибыли на единицу принятых к расчету затрат [15 с. 181].

Такую же экономическую природу имеют показатели внутренней нормы доходности и рентабельности, которые также отражают прибыльность какой-либо деятельности, т. е. ее коммерческую результативность, выраженную в процентах.

Эффективность в общем случае определяется темпами (тенденциями) превышения полезного эффекта по сравнению с совокупными затратами на получение этого результата. Таким образом, в своей основе, эффективность — всегда величина достаточно динамичная, т.к. и полезный результат, и затраты с течением времени изменяются, а также могут быть определены различным образом в зависимости от целей и задач оценки, а также в различных срезах и с различной глубиной и точностью (от предварительной сценарной оценки до системной супероценки) [15 с. 178].

Исходная, базовая формула оценки экономической эффективности описывается следующим соотношением [15 с. 178]:

(1)

где Р — полезный результат,

З — затраты на получение полезного результата.

Результат (числитель) при оценке эффективности иначе называют эффектом. В отличие от эффективности, результат измеряют в абсолютном выражении, то есть он может быть измерен не только в денежных единицах, но и в любых возможных единицах, отражающих полезный результат работы или полезные характеристики продукта.

Низшей границей коэффициента эффективности любого мероприятия является средняя относительная цена финансовых ресурсов на рынках капиталов (учетная ставка процента).

Величина, обратная коэффициенту эффективности, отражает период окупаемости затрат [15 с. 180]:

(лет) (2)

Период окупаемости — период, за который вложенные затраты окупаются за счет получаемого ежегодного полезного результата.

При оценке сравнительной экономической эффективности достаточно учесть только изменяющиеся по вариантам составляющие затрат и вариантов. Как правило, наиболее совершенный в технико-экономическом отношении вариант является более дорогостоящим, т. е. капиталоёмким, но при этом характеризуется лучшими, более экономичными показателями эксплуатации.

Предположим, имеется альтернатива реализации крупного проекта модернизации транспортного комплекса с различными величинами потребных инвестиционных вложений:

К1 — по первому варианту, К2 — по второму, при этом К1>К2.

Тогда эксплуатационные расходы по вариантам соответственно: С1 и С2, при этом С1<�С2.

Показатель сравнительной эффективности определяется по формуле [15 с. 183]:

(3)

где — норматив сравнительной эффективности, определенной на основе исследования и анализа мирового опыта в аналогичных секторах экономики и сегментах рынка.

Показатель сравнительной эффективности, принимаемый в качестве норматива, должен быть не ниже показателя общей эффективности, а в ряде случаев и выше, то есть учитывать необходимость привлечения дополнительных ресурсов и инновац43ионность принимаемого решения [15 с. 183].

Период окупаемости дополнительных затрат при оценке сравнительной эффективности определяется по формуле [15 с. 183]:

(4)

Из метода оценки сравнительной эффективности вытекает метод сравнения приведённых затрат [15 с. 183]:

если, то вариант эффективности при

min (5)

Приведенные затраты, являясь частным случаем применения метода оценки сравнительной эффективности, имеют как комплексный экономический показатель ряд важнейших преимуществ:

— позволяет обеспечивать сопоставимость единовременных и текущих затрат по периодам и этапам, в том числе с учётом темпов инфляции, тенденций экономического роста и рисков;

— обеспечивают возможность сравнения нескольких вариантов;

— позволяют наглядно учитывать дополнительные слагаемые затрат при комплексной оценке (сопряжённые затраты, внетранспортные затраты и эффекты, а также затраты обратной связи) [15 c. 181].

Таким образом, рассматривая показатели экономической эффективности можно выделить показатель общей эффективности и показатель сравнительной эффективности, которые применяют в зависимости от поставленных задач. Основой же оценки эффективности, является учет как можно большего количества факторов в совокупности влияющих на работу предприятия, что позволяет увидеть преимущества и слабые стороны созданных и вновь создаваемых проектов.

1.2 Принципы и показатели использования ресурсов предприятия

Организация — это обособленный хозяйствующий субъект [16, с. 146], использующий материальные и информационные ресурсы для производства пользующейся спросом продукции, выполнения работ и оказания услуг. Оно самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией и прибылью, которая остается после уплаты налогов, и других обязательных платежей.

Важным фактором любого производства является наличие и использование ресурсов. Под ресурсами следует понимать объективные реальности (источники средств, запасы и т. д.) общим свойством которых является потенциальная возможность их участия в процессе производства и потребления. Их отличительные признаки: полезность и ограниченность. Различают природные, материальные, финансовые, информационные, трудовые и интеллектуальные ресурсы [8 c. 11].

При этом ресурсы самого предприятия можно представить в виде четырех укрупненных групп:

ѕ материальные ресурсы;

ѕ нематериальные ресурсы;

ѕ трудовые ресурсы;

ѕ финансовые ресурсы.

В состав материальных ресурсов входят все материальные активы предприятия: земельные участки, здания, сооружения, машины, оборудование, сырье, материалы, полуфабрикаты, готовая продукция.

К нематериальным ресурсам относят патенты на изобретения, товарные марки и знаки, фирменные наименования, репутацию предприятия, пакеты документов, ноу-хау и иные виды интеллектуальной собственности, авторские права на пользование ресурсами.

Под трудовыми ресурсами предприятия (кадрами предприятия) принято понимать основной (штатный) состав работников предприятия.

Финансовые ресурсы предприятия — это денежные доходы и поступления, находящиеся в распоряжении хозяйствующего субъекта и предназначенные для выполнения финансовых обязательств, осуществления затрат по простому и расширенному воспроизводству и экономическому стимулированию на предприятии [8 с. 48].

Общим принципом использования ресурсов предприятия является превышение полезного результата над затратами. Для каждого вида ресурсов существуют свои показатели, определяющие на сколько эффективно используется соответствующий ресурс и показывающие наличие скрытых резервов его использования. Для глубокого понимания процессов происходящих на предприятии, рассмотрим более подробно материальные трудовые и финансовые ресурсы предприятия.

1.2.1 Материальные ресурсы

Материальные ресурсы подразделяются на основные производственные фонды и оборотный капитал предприятия.

Основные средства — это основные фонды, выраженные в стоимостном выражении.

Основные средства — это средства труда, действующие в неизменной натуральной форме в течение длительного периода времени в процессе производства и утрачивающие свою стоимость по частям, по мере изнашивания.

Для учета, оценки и анализа основные средства (фонды) классифицируются по ряду признаков (Рисунок 1).

Рисунок 1- Классификация основных фондов По функциональному назначению основные средства делятся на следующие подгруппы [8 с. 51]:

1. Здания — основных и вспомогательных цехов, склады, а также лабораторные, административные и другие корпуса и помещения. Эта группа основных производственных фондов обеспечивает организацию производства продукции.

2. Сооружения — инженерно-строительные объекты, служащие для выполнения различных технических функций, не связанных с изменением предмета труда, но создающих условия для организации производственного процесса. В эту категорию объединены: очистные сооружения, насосные станции, водонапорные башни, резервуары для хранения топливно-смазочных и других жидких веществ и др.

3. Передаточные устройства предназначены для передачи всех видов энергии (электрической, тепловой, механической и др.), а также для подачи жидких, газообразных и сыпучих веществ и материалов к местам их потребления. Например, электросети, трубопроводы, средства связи; вычислительная техника, аналоговые системы и устройства.

4. Рабочие машины и оборудование, которые непосредственно участвуют в процессе производства и под воздействием которых видоизменяются предметы труда. Это технологические, подъемно-транспортные, вентиляционные и другие виды оборудования.

5. Транспортные средства обеспечивают межцеховое, внутрицеховое перемещение предметов и средств труда. Это электрокары, автопогрузчики, автомобили, вагоны и др.

6. Инструмент — механизированные и ручные приспособления и устройства, обеспечивающие обработку сырья и материалов.

7. Производственный инвентарь и принадлежности включают в себя основные производственные фонды, предназначенные для облегчения и удобства выполнения производственных операций и создания безопасных условий труда (рабочие столы, лестницы-стремянки, ограждения и т. д.).

8. Хозяйственный инвентарь — предметы конторского и хозяйственного инвентаря (шкафы, столы, телефонные аппараты).

9. Рабочий и продуктивный скот.

10. Многолетние насаждения.

11. Объекты природопользования (вода, недра и другие природные ресурсы).

12. Прочие основные средства со сроком службы более 12 календарных месяцев.

По сфере применения основные средства делятся на производственные и непроизводственные. Производственные основные средства используются в производственной сфере и предназначаются для выпуска продукции, выполнения работ или оказания услуг. Непроизводственные основные средства находятся в непроизводственной сфере и служат для обеспечения выполнения научных, образовательных, социальных задач (наука, образование, здравоохранение, отдых и др.) [8 с. 52].

Таблица 1. Показатели эффективности использования основных фондов

В зависимости от степени воздействия на предмет труда основные средства подразделяются на активные и пассивные. Активная часть основных средств — та из них, которая принимает непосредственное участие в процессе производства (оборудование, рабочие машины, инструменты). Пассивная часть — обеспечивает необходимые условия для нормального протекания производственного процесса (здания, сооружения).

По принадлежности основные средства делятся на собственные и арендованные. Собственные основные фонды числятся на балансе предприятия, а арендованные принадлежат другому предприятию и эксплуатируются временно, при этом они не включаются в баланс, а учитываются на забалансовом счете 001 «Арендованные основные средства» [8 с. 52].

Существует целая система показателей оценки эффективности использования основных фондов. Наиболее важные из них — показатели фондоотдачи, фондоемкости и фондовооруженности (таблица 1).

Уровень использования основных производственных фондов определяется прогрессивностью технологической политики, проводимой предприятием по формированию структуры фондов, а также организацией и технологией производства продукции.

Оборотные средства — это денежные средства предприятия, предназначенные для образования оборотных производственных фондов и фондов обращения.

Оборотные производственные фонды — это предметы труда, которые полностью потребляются в каждом цикле производства, изменяют свою натуральную форму и целиком переносят свою стоимость на готовую продукцию. К оборотным производственным фондам относятся: сырье, основные и вспомогательные материалы, комплектующие изделия, топливо и другие предметы труда.

К фондам обращения относятся средства, обслуживающие процесс реализации продукции. К ним относятся: готовая продукция на складе, денежные средства, товары, отгруженные заказчикам, но еще не оплаченные ими.

Для изучения состава и структуры оборотные средства группируются по трем признакам:

1) по сферам оборота;

2) по элементам;

3) по охвату нормированием.

По сферам оборота оборотные средства подразделяются на оборотные производственные фонды (сфера производства) и фонды обращения (сфера обращения).

По элементам оборотные средства подразделяются на [8 с. 64]:

1) Производственные запасы:

ѕ сырье, основные материалы, полуфабрикаты;

ѕ вспомогательные материалы;

ѕ топливо;

ѕ тара и тарные материалы;

ѕ запасные части для ремонта.

2) Незавершенное производство — продукция, не законченная производством и подлежащая дальнейшей обработке.

3) Расходы будущих периодов — затраты на подготовку и освоение новой продукции, производимые в данный период, но подлежащие включению в себестоимость в будущем [8 с. 64].

Таблица 2. Показатели эффективности использования оборотных средств

По охвату нормированием оборотные средства подразделяются на нормируемые оборотные средства и ненормируемые оборотные средства. К нормируемым оборотным средствам относят оборотные производственные фонды и готовую продукцию на складе. К ненормируемым оборотным средствам относят продукцию отгруженную, но неоплаченную покупателем, свободные денежные средства предприятия, дебиторскую задолженность.

К основным показателям, характеризующим эффективность использования оборотных средств относятся (Таблица 2).

Эффективность использования оборотных средств находит свое отражение в ускорении оборачиваемости оборотных средств, а следовательно, в уменьшении потребности в них. Каждый руководитель заинтересован в скорейшем возврате денежных средств, авансированных на обслуживание производства и реализацию продукции, чтобы направить их на воспроизводство.

1.2.2 Трудовые ресурсы

Трудовые ресурсы являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества подбора и эффективности использования которого во многом зависят результаты производственной деятельности предприятия.

Под трудовыми ресурсами предприятия (кадрами предприятия) принято понимать основной (штатный) состав работников предприятия. В России персонал промышленных предприятий делится, прежде всего, на промышленно-производственный и непромышленный персонал. К промышленно-производственному персоналу относятся работники, которые непосредственно связаны с производством и его обслуживанием [8 с. 73]. К непромышленному персоналу относятся работники, занятые в непроизводственной сфере: жилищно-коммунальных хозяйствах, детских садах, столовых, принадлежащих предприятию и т. д.

По характеру выполняемых функций промышленно-производственный персонал подразделяется на четыре категории: рабочих, руководителей, специалистов и технических исполнителей (служащих).

Состояние кадров на предприятии может быть определено с помощью следующих коэффициентов (Таблица 3).

Таблица 3. Коэффициенты, определяющие состояние кадров на предприятии

Производительность труда — это не только один из важнейших показателей эффективности производства, но и показатель, имеющий большое экономическое и социальное значение.

Производительность труда — это количество продукции, произведенное за определенный период в расчете на одного работника, или затраты рабочего времени на единицу продукции.

Следует различать понятия производительности и интенсивности труда. При повышении интенсивности труда повышается количество физических и умственных усилий в единицу времени, и за счет этого увеличивается количество производимой в единицу времени продукции. Повышение интенсивности труда требует повышения его оплаты. Производительность труда повышается в результате изменения технологии, применения более совершенного оборудования, применения новых приемов труда и не всегда требует повышения заработной платы.

Для измерения производительности труда, эффективности использования трудовых ресурсов используются два основных показателя: выработка и трудоемкость [8 с. 78].

Выработка — количество продукции, произведенное в единицу рабочего времени или приходящееся на одного работника.

Трудоемкость — это затраты рабочего времени на производство единицы продукции.

Для определения выработки на одного работающего количество произведенной продукции делится на численность всего промышленно — производственного персонала:

(6)

где В-выработка продукции;

К — количество произведенной за период продукции в натуральных или стоимостных измерителях;

Ч — численность работников (основных рабочих, основных и вспомогательных, промышленно-производственного персонала).

Трудоемкость продукции может быть рассчитана в разных вариантах. Различают технологическую, производственную и полную трудоемкость.

Технологическую трудоемкость продукции находят путем деления затрат труда основных рабочих на количество произведенной ими продукции.

Производственную трудоемкость продукции рассчитывают делением затрат труда основных и вспомогательных рабочих на количество произведенной продукции.

Полную трудоемкость определяют делением затрат труда промышленно-производственного персонала на количество произведенной продукции [8 с. 79]:

(7)

где Т — трудоемкость продукции;

Зтр — затраты труда различных категорий работников на производство продукции;

В-объем произведенной продукции.

1.2.3 Финансовые ресурсы

Основой нормального функционирования предприятия является наличие достаточного объема финансовых ресурсов, обеспечивающих возможность удовлетворения возникающих потребностей предприятия для текущей деятельности и развития.

Финансовые ресурсы предприятия — это денежные доходы и поступления, находящиеся в распоряжении хозяйствующего субъекта и предназначенные для выполнения финансовых обязательств, осуществления затрат по простому и расширенному воспроизводству и экономическому стимулированию на предприятии.

Формирование финансовых ресурсов осуществляется из источников, которые можно подразделить на внутренние (собственные средства) и внешние (заемные средства).

Основными источниками финансирования являются собственные средства: уставный капитал, прибыль, амортизационные отчисления и др.

Уставный капитал представляет собой сумму средств, предоставленных собственниками для обеспечения уставной деятельности предприятия.

Среди внутренних источников финансовых ресурсов важнейшими являются прибыль и амортизационные отчисления [8 с. 48].

Прибыль предприятия формируется в процессе его производственной деятельности, являясь ее конечным результатом. В условиях конкуренции трудовой коллектив заинтересован в росте прибыли, так как она является источником роста производства, следовательно, и роста благосостояния работников предприятия. Однако, таким источником служит не вся валовая прибыль, полученная в результате хозяйственной деятельности предприятия, а лишь часть ее, остающаяся после уплаты налогов и платежей в бюджет, называемая чистой прибылью.

Амортизационные отчисления представляют собой денежное выражение стоимости износа основных производственных фондов и нематериальных активов. Амортизационные отчисления включаются в себестоимость продукции и затем в составе выручки от реализации продукции возвращаются на расчетный счет предприятия, становясь внутренним источником формирования фондов накопления. Специфическим источником средств являются фонды специального назначения и целевого финансирования: безвозмездно полученные ценности, а также безвозвратные и возвратные государственные ассигнования на финансирование непроизводственной деятельности, связанной с содержанием объектов социально-культурного и коммунально-бытового назначения, на финансирование издержек по восстановлению платежеспособности предприятий, находящихся на полном бюджетном финансировании, и др.

Добавочный капитал как источник средств предприятия образуется в результате прироста стоимости имущества, выявленной в результате переоценки, получения эмиссионного дохода (от дополнительной эмиссии акций, продажи акций выше номинала), безвозмездного получения ценностей или имущества от других предприятий и лиц.

Внешнее финансирование — использование средств государства, финансово-кредитных организаций, нефинансовых компаний и граждан. Финансирование за счет заемного капитала — это предоставление денежных средств кредиторами на условиях возвратности и платности.

В составе заемного капитала различают краткосрочные и долгосрочные заемные средства, кредиторскую задолженность.

Долгосрочные заемные средства — это кредиты и займы, полученные организацией на период более года, срок погашения которых наступает не ранее чем через год. Долгосрочные кредиты и займы направляются на финансирование внеоборотных и части оборотных активов.

Краткосрочные заемный средства — обязательства, срок погашения которых не превышает года. Краткосрочные кредиты и займы служат источником покрытия (финансирования) оборотных активов [8 с. 49].

Кредиторская задолженность возникает в процессе расчетов по двум основаниям [8 с. 49]:

ѕ в сделках купли-продажи и подряда перед поставщиками и подрядчиками (товарный кредит), а также по векселям к плате и авансам полученным;

ѕ в финансово-распределительных отношениях перед персоналом организации, бюджетом, внебюджетными фондами в случае нарушения сроков выплат начисленных к уплате доходов.

Кредиторская задолженность означает привлечение в хозяйственный оборот предприятия средств других предприятий, организаций или отдельных лиц.

Важным инструментом, позволяющим оценить реальное положение предприятия, а также его планов на перспективу, является финансовый анализ, включающий оценку финансовых документов. Для проведения анализа применяют такие аналитические инструменты, как вертикальный, горизонтальной, коэффициентный анализ, а также методы оценки вероятности наступления банкротства.

Основу оценки эффективности использования финансовых ресурсов предприятием составляет коэффициентный анализ. В таблице 4 приведены основные финансовые коэффициенты и раскрыто их значение.

Коэффициентный анализ можно рассматривать как своеобразное «финансовое сито», позволяющее отделить сильные стороны анализируемого предприятия от слабых, выявить ситуации, требующие дальнейшего исследования. Но финансовые коэффициенты не дают ответов, возникающих в ходе анализа, и не являются профилактическим средством.

Таблица 4. Основные финансовые коэффициенты

И, наконец, нет единого «правила», позволяющего интерпретировать эти коэффициенты. Каждая ситуация должна оцениваться в контексте особенностей конкретной фирмы, отрасли, экономических условий.

1.3 Методы оценки эффективности управления предприятием

Основой стабильного функционирования предприятия является эффективное управление его ресурсами. Базой для разработки и принятия управленческих решений служат результаты оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Для обеспечения стабильной и эффективной работы в современных условиях управленческому персоналу необходимо уметь реально оценивать результаты деятельности как своего предприятия, так и его контрагентов. Для этого нужно владеть методами оценки эффективности функционирования предприятия, иметь соответствующее информационное обеспечение и квалифицированный персонал, способный реализовать данные методы на практике.

Количество методов, применяемых в современном анализе хозяйственной деятельности, постоянно расширяется за счет использования новых приемов и способов, позволяющих учитывать влияние на эту деятельность инфляционных процессов, надежность контрагентов, усложняющиеся организационно-правовые формы хозяйствования [6 с. 52].

Таблица 5. Открытая классификация методов оценки эффективности функционирования предприятия по соотношению объективных и субъективных начал

Раскрывая подходы к классификации методов анализа, отметим, что в экономике, как и в любой другой науке, методы анализа можно разделить на общенаучные и конкретно научные. По направлению анализа методы подразделяются [2 c. 70] на временной анализ, структурный, анализ относительных показателей, трендовый анализ, сравнительный анализ, факторный анализ. На сегодняшний день не выработана единая классификация методов оценки, поэтому рассмотрим существующие виды.

Одной из таких классификаций является деление методов на формализованные и неформализованные, которое встречается в работах Л. Е. Басовского, У. Ю. Блиновой, В. В. Ковалева, Э. А. Макарьяна и других авторов. В основе данной классификации лежат объективные и субъективные начала методов [6 c. 56]. Называются методы по-разному: математизированные; нематематизированные; логические; аналитические; объективные и субъективные; математические, эвристические (таблица 5).

Классификация представленная в таблице 1.5, является частным примером подобной группировки. Некоторые авторы, например, М. И. Баканов, М. В. Мельник и А. Д. Шеремет, в рамках данной классификации выделяют совершенно другие подгруппы [6 с. 58].

Приведенная в таблице 6 классификация, кардинально отличается от предыдущей, хотя в основе первоначального разделения лежит один и тот же признак.

Как известно, выбор конкретно научных методов зависит прежде всего от объекта исследования. Поскольку предметом экономического анализа является деятельность хозяйствующего субъекта, то методы анализа должны охватывать весь производственный процесс на предприятии.

В рамках данного подхода классифицируют методы по применению на разных стадиях производственного процесса (процесс бизнес-планирования, инвестиционный процесс, производственный процесс и т. д.). В зависимости от целей анализа выделяют методы, применяемые для оперативного анализа и стратегического анализа [6 с. 60].

Таблица 6. Укрупненная классификация методов оценки эффективности функционирования предприятия по соотношению объективных и субъективных начал

Таким образом, на сегодняшний день учеными-экономистами не выработано единой классификации методов оценки эффективности функционирования предприятия. В научных изданиях ведется дискуссия по данной проблеме. Это говорит о том, что даже наиболее детально проработанные классификации не выполняют поставленных перед ними задач — не помогают аналитикам определить наиболее подходящий для решения той или иной проблемы метод.

2. Характеристика ООО «Глобал Импорт»

2.1 Местоположение, сфера деятельности, организационно-правовая форма. Организационная структура управления. Штаты. Внешняя среда (поставщики, потребители, конкуренты)

2.1.1 Местоположение, сфера деятельности, организационно-правовая форма

Компания ООО «Глобал Импорт», образованная в 2008 году, является ведущим Российским оператором внешнеэкономической деятельности (далее ВЭД). Главный офис находится по адресу г. Красноярск, ул. Взлетная, д. № 7, офис 319.

ООО «Глобал Импорт» предоставляет полный спектр услуг по осуществлению ВЭД, в числе которых:

ѕ импорт;

ѕ экспорт;

ѕ международные грузоперевозки;

ѕ перевозки по России;

ѕ поиск поставщиков импортной продукции;

ѕ расчет себестоимости импортируемой продукции;

ѕ услуги переводчика;

ѕ контроль поставщиков;

ѕ сертификация;

ѕ страхование грузов;

ѕ консультации по ВЭД;

ѕ предоставление рекламаций и гарантий;

ѕ контроль качества импортируемых товаров;

Компания имеет сайт, где представлен весь список предлагаемых услуг, а также размещены примеры работ компании, список агентов и справочная информация. Непосредственно на сайте можно заполнить заявку на предварительный расчет стоимости перевозок или иных услуг.

ООО «Глобал Импорт» имеет парк специализированного автотранспорта и предоставляет услуги по доставке крупнотоннажных контейнеров специализированным транспортом — контейнеровозами. Прицеп позволяет перевозить 40 фт или два 20 фт. контейнера одновременно. Используются автомобили марок Scania, DAF, Камаз, оснащенные системой GPS, что позволяет постоянно осуществлять контроль за движением и местонахождением перевозимого груза.

В сфере оказания информационных услуг фирма работает на основании агентского договора по которому берет на себя обязательства по импорту товара на территорию России, а также организации таможенного контроля. ООО «Глобал Импорт», как агент, осуществляет все банковские операции клиента, связанные с внешнеэкономической деятельностью, а также несет все риски по доставке груза и его таможенному оформлению.

Этапы работы с заказом на перевозку груза:

1) согласование заявки на перевозку:

ѕ заказчик высылает заявку (по форме) или заполняет по телефону;

ѕ рассмотрение заявки;

ѕ согласование заявки;

ѕ выставление счета на оплату услуг в адрес заказчика;

ѕ заключение договора (оформление необходимых документов, подписание договора, регистрация договора в реестре договоров отдела по работе с клиентами);

2) определение оптимального маршрута доставки груза (анализ требуемых параметров доставки груза, сопоставление условий доставки маршрута с требуемыми параметрами, установление оптимального маршрута, утверждение маршрута);

3) выполнение заявки:

ѕ подача транспорта под погрузку;

ѕ контроль перевозки (своевременной подачи транспорта, загрузки транспорта);

ѕ транспортировка груза по указанному адресу;

ѕ контроль перевозки (своевременной доставки груза, разгрузки транспорта грузополучателем);

ѕ таможенная очистка (если необходимо);

ѕ разгрузка груза;

ѕ приём груза заказчиком;

ѕ работа по претензиям (регистрация входящих претензий от заказчика,

ѕ регистрация исходящих претензий от исполнителя, выставление претензий со стороны потребителя / исполнителя, оформление претензий,

ѕ предоставление бухгалтерии необходимой документации по претензии, контроль разрешения претензии);

ѕ передача в бухгалтерию данных для выставления счета в комплекте с другими необходимыми документами;

ѕ ответственность за исполнение договора. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором и действующим законодательством, стороны несут ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом «О транспортно-экспедиционной деятельности» № 87-ФЗ от 30.06.2003 г.;

ѕ оплата заказа.

ООО «Глобал Импорт», являясь обществом с ограниченной ответственностью имеет уставный капитал, разделенный на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества (п. 1 в ред. Федерального закона от 30.12.2008 № 312-ФЗ).

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

2.1.2 Организационная структура управления. Штаты

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подчиненности друг другу и высшему органу управления, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям [8 c. 37].

Все многообразие организационных структур управления можно разбить на две большие группы:

1) бюрократические структуры;

2) адаптивные (органические) структуры.

Бюрократические структуры характеризуются высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала.

Для адаптивных организационных структур характерно отсутствие бюрократической регламентации деятельности органов управления, отсутствие детального разделения труда по видам работ, размытость уровней управления и небольшое их количество, гибкость структуры управления, децентрализация принятия решений, индивидуальная ответственность каждого работника за общие результаты деятельности.

Организационная структура ООО «Глобал Импорт» является адаптивной (рисунок 2) так как такая структура наиболее характерна для небольших фирм.

Адаптивные организационные структуры, как правило, характеризуются следующими признаками:

1) способностью сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к изменяющимся условиям;

Рисунок 2. Организационная структура ООО «Глобал Импорт»

2) ориентацией на ускоренную реализацию сложных проектов, комплексные программы, решение сложных проблем;

3) созданием временных органов управления [8 с. 41].

Особенностями организационной структуры рассматриваемой фирмы являются:

1) непосредственный контакт с директором сотрудников всех отделов фирмы;

2) связь всех отделов с водительским составом;

3) нет звена, выполняющего обязанности директора в случае его отсутствия;

4) отдел по работе с клиентами работает в темном сотрудничестве с отделом логистики.

Анализируя достоинства и недостатки данной организационной структуры можно сказать, что непосредственный контакт с директором сотрудников всех отделов фирмы уменьшает вероятность принятия ошибочных решений, позволяя руководству непосредственно контролировать происходящее. Работа отдела логистики и ВЭД в тесном сотрудничестве с отделом по работе с клиентами позволяет быстро обрабатывать полученные заказы и осуществлять расчеты благодаря чему повышается эффективность работы с клиентами. Взаимодействие каждого из отделов сообразно со своими функциями с водительским составом увеличивает скорость обмена информацией, что повышает оперативность работы всей фирмы.

Что касается недостатков, то можно сказать, что отсутствие промежуточного звена между директором и отделами, может повлечь за собой некоторые негативные последствия. Например, в отсутствие директора, один из специалистов его замещает, из-за чего он не способен выполнять в полной мере свои непосредственные обязанности. То есть этот специалист, не выполняет полностью свои обязанности и обязанности директора, что негативно отражается на работе всей фирмы.

В данном случае, можно предложить внедрить штатную единицу «заместитель директора», к основным обязанностям которого относятся:

ѕ непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению проведение переговоров с заказчиками, подрядчиками, субподрячиками, потенциальными партнерами и другими организациями.

ѕ осуществление контроля за финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств;

ѕ контроль соблюдения работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований противопожарной безопасности.

Подобное изменение организационной структуры даст ряд преимуществ:

ѕ позволит директору переложить часть своих обязанностей на заместителя, а самому уделять больше времени развитию фирмы;

ѕ повысится уровень контроля за финансово-хозяйственной деятельностью фирмы;

ѕ в случае отсутствия директора, его заместитель сможет в полной мере выполнять его обязанности.

Кадровый состав компании представлен в таблице 7, из которой видно, что численность персонала в течение трех лет увеличивается.

Правилом для всего коллектива при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет чего и создается имидж предприятия, благодаря которому у потребителей складывается мнение о компании как о профессиональной фирме, предлагающей качественное обслуживание.

Таблица 7. Штаты ООО «Глобал импорт»

2.1.3 Внешняя среда фирмы

Для эффективного управления организацией необходимо не только определять влияние на организацию множества факторов, но и предвидеть это влияние. Эти факторы действуют как внутри организации, так и вне ее.

Основными факторами внешней среды являются поставщики ресурсов; потребители продукции и услуг; конкуренты; государственные органы, непосредственно воздействующие на деятельность организации [8 с. 33].

А также, необходимо учитывать состояние отрасли в целом по стране и ее особенности в регионе.

Анализ динамики показателей развития российского рынка грузоперевозок по видам транспорта в России за последние годы свидетельствует о возрастании роли автомобильного грузового транспорта в общем объеме грузоперевозок по России. Доля автотранспорта в общем объёме грузоперевозок по России увеличивается за счет доставки грузов на небольшие расстояния в пределах регионов.

По мнению аналитиков, состояние российской отрасли грузоперевозок на конец августа 2012 года свидетельствует о том, что отрасль все еще не вышла из кризиса 2008;2009 годов и находится в состоянии стагнации. Если в 2009;2011 г. ее сдерживали негативные кризисные процессы, в частности, падение спроса и снижение ликвидности, то в первое полугодие 2012 года, росту объема грузоперевозок препятствуют как высокие цены на топливо, так и внедрение практики использования платных дорог, в совокупности с ужесточением правил, касающихся проезда грузового транспорта.

Что касается ситуации в регионе, то до 2008 года основной проблемой рынка грузовых перевозок было наличие значительного числа «индивидуальных» перевозчиков, которые привлекали клиентов низкими ценами. Во время кризиса многие из них ушли с рынка. Кроме того, после оживления экономической ситуации грузоотправители оценили выгоду работы с надежными компаниями, давно работающими на рынке и предлагающими высокий уровень сервиса.

Наиболее очевидной проблемой, непосредственно влияющей на стоимость услуг по перевозке грузов, автоперевозчики называют сезонные ограничения движения автотранспорта. Приказом от 24.01.2012 г. Федеральное дорожное агентство Минтранса России ограничило движение большегрузов по основным магистралям страны.

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей предприятия. Для ООО «Глобал Импорт», важным является своевременный ремонт автопарка, наличие деталей и комплектующих. Компания составляет свой автопарк из признанных марок большегрузных авто, это SCANIA, DAF, MAN, КАМАЗ.

Машины нового поколения, подлежат ремонту, только на специализированных станциях, которые работают при дилерах. Такая разветвленная сеть есть у SCANIA. В таблице 8 представлены основные поставщики компании.

Таблица 8. Основные поставщики ООО «Глобал Импорт»

Основными клиентами компании являются: малые предприятия, индивидуальные предприниматели, частные лица в городе Красноярске. Работая в данном сегменте рынка, становятся особенно актуальны некоторые из предоставляемых услуг — доставка сборных грузов и мультимодальные перевозки.

Таблица 9. Примеры работ ООО «Глобал Импорт»

Как видно из таблицы 9, компания перевозит широкий ассортимент грузов, постоянно расширяя его. Развитая международная агентская сеть компании, охватывает основные регионы мировой торговли, обеспечивает оперативное предоставление услуг по внешнеэкономической, транспортной, таможенной деятельности.

Также компания осуществляет полный спектр услуг по ВЭД для предприятий различных отраслей, в числе которых:

· Торговля;

· Связь и телекоммуникации;

· Индустрия развлечений;

· Промышленность;

· Здравоохранение и многие другие.

В условиях жесткой конкуренции, которая сложилась на рынке автоперевозки грузов, транспортная компания должна предпринимать все усилия, чтобы остаться на плаву.

На данный момент, чтобы удержать свою долю рынка, необходимо постоянно совершенствовать используемые технологии, повышать качество предоставляемых услуг, минимизировать затраты на грузовые перевозки, а сам процесс транспортировки груза сделать максимально эффективным.

На рынке грузоперевозок ООО «Глобал Импорт» занимает уверенную позицию в силу ряда преимуществ:

ѕ развитая материальная база;

ѕ большой опыт работы в данной отрасли;

ѕ развитая агентская сеть по всему миру (включая Европу и Америку);

ѕ наличие постоянных клиентов, которых устраивает качество предоставляемых услуг;

ѕ предоставление экспедиторских услуг.

В таблице 10 представлены основные конкуренты компании. Из таблицы видно, что основное большинство транспортных компаний начинают предлагать комплекс услуг в сфере грузоперевозок.