Проблема внедрения системы управления качеством на предприятии инвестиционно-строительного комплекса

Министерство образования Российской Федерации Казанский государственный архитектурно — строительный университет Кафедра менеджмента Контрольная работа на тему

«Проблема внедрения системы управления качеством на предприятии инвестиционно-строительного комплекса»

Выполнил студент гр. № 8ЭН51З Иванова А.А.

Казань 2012 г.

Содержание Введение

1. Понятие качества

2. Правовая база управления качеством

3. Системный подход управления качеством

4. Слагаемые качества продукции

5. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств

6. Внедрение системы управления качеством на предприятиях и проблемы при внедрении Заключение Список литературы

Введение

Качествозалог успеха строительства и отличной эксплуатации будущего здания или сооружения. От качества строительных материалов будет зависеть главное что есть на этом светечеловеческая жизнь. Поэтому к контролю качества на предприятиях строительного комплекса надо подходить основательно, осознавая всю ответственность и серьезность.

В нынешних условиях, от строительного предприятия требуется повешение объемов производства, умение конкурировать на рынке, внедрение новых технологий, умение распоряжаться трудовыми ресурсами, управление производством и активизация предпринимательства и инициативы.

На сегодняшний день главная составляющая конкурентоспособности любой организации — способность обеспечить постоянно возрастающие требования рынка и конкретных заказчиков.

Одним из путей решения этой непростой задачи является разработка и внедрение постоянно совершенствующейся системы качества, отвечающей самым высоким требованиям.

Во время формирования рыночной экономики отечественные компании проявляют очень активный интерес к проблеме качества. Об этом говорит тот факт, что существенно увеличилось число компании, которые могут конкурировать не только на российском рынке, но и за рубежом. Причем эта конкуренция характеризуется не только путем понижения цены, но и повышения качества продукции.

Качество — важный элемент развития строительных организации. Пути достижения и увеличения качества должны рассматриваться как единственная правильная цель для достижения желаемых результатов. Немаловажную роль в достижении этих целей играет применение на практике нормальных элементов регулярного менеджмента, конкурентоспособного как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

1. Понятие качество Что же такое качество? На сегодняшний день мы имеем два опыта развития системы качества. Российский опыт и зарубежный. Российский опыт характеризует качество, как совокупность свойств продукции, которые соответствуют определенным стандартам и нормативным документам (ГОСТ, СНиП). То есть мы видим, что качество в понимании Российского потребителя, это прежде всего соответствие стандартам.

Но как создавались эти стандарты? В 1950 годах была создана система БИП (бездефектное изготовление продукции). Эта система стана началом комплексного подхода к организации работ и повышению качества продукции.

Отличием данной системы являлась полная ответственность исполнителя за качество данного продукта, строгое соблюдение технологий, полный контроль качества. Качество оценивалось ежедневно.

В 1960 годах была создана система СБТ (система бездефектного труда).

Особенностью данной системы была количественная оценка труда всех производственных рабочих, способствовавших своим трудом улучшить качество продукции. Основным показателем качества являлся коофицент качества труда. Так же как и в системе БИП оценка качества производилась ежедневно. Данная система распространилась не только в производстве, но и в НИИ, проектных организациях.

В 1960 годах так же была создана система КАНАРПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Если в системы СБТ и БИП были направлены на контроль качества на стадии производства, то система КАНАРПИ охватывала ещё и стадии проектирования, разработки образца, эксплуатации. Благодаря введению данной системы значительно возрос уровень качества, возросла надежность продукции.

В 1980 годах сформировалась система КСУКП (комплексная система управления качеством продукции). Она была создана специалистами Госстандарта. КСУКПсовокупность мероприятий, средств, благодаря которым, на стадиях жизненного цикла, поддерживается уровень качества. При использовании КСУКП решались задачи:

— создания новых видов продукции соответствующих лучшим мировым образцам;

— повышение удельного веса продукции отличного качества в общем объеме;

— улучшение показателей качества;

— плавное увеличение качества работы исполнителей;

— строгое соответствие продукции нормативным документам;

— снятие или модернизация продукции второго качества.

Формирование зарубежного опыта развития системы качества значительно отличается от нашего. Качество определяет потребитель. То есть мнение покупателя стоит превыше всего. Формирование зарубежного опыта началось еще в 1905 году. Была создана система Тейлора.

Вступление России в ВТО (всемирную торговую организацию) обязует нас соответствовать зарубежным стандартам.

2. Правовая база управления качеством На сегодняшний день, существует множество ведомственных и межведомственных норм. Таких как СНиПы, ГОСТы, ВСН, ТУ, своды правил и т. д. Из них только своды правил носят рекомендательных характер, остальные являются обязательными.

Государственный контроль системы качества осуществляет Госстандарт.

Он осуществляет контроль за соблюдением технических условий, стандартов, службами метрологии и стандартизации.

В Российской федерации приняты законы и акты осуществляющие контроль за качеством продукции. Это Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг».

Гражданским кодексом регулируется гарантия качества товара, гарантийный срок, скок годности товара, последстия передачи товара ненадлежащего качества, сроки обнаружения недостатков товара, недостатки за которые несет ответственность продавец.

Закон о защите прав потребителей регулирует такие аспекты как, соответствие товара нормативам и стандартам РФ, безопасности для человеческого здоровья и жизни. В законе о защите прав потребителей так же имеются статьи о качестве товара. В них указывается право потребителя на безопасность, обязанность изготовителя обеспечить ремонт товара ненадлежащего качества. В законе о защите права потребителя так же имеются главы об оказании услуг.

Закон «О сертификации продукции и услуг» устанавливает основы сертификации. Сертификация играет очень важную роль в установлении качества продукции. Она осуществляется для:

— Создания оптимальных условий для деятельности производителей;

— Помощи сделать правильный выбор потребителям;

— Защиты потребителя от недобросовестного производителя

— Сохранения окружающей среды;

— Подтверждения показателей продукции заявленных изготовителем.

Существует два вида сертификации: обязательная, добровольная. Обязательная сертификация подкреплена Постановлением правительства РФ. Добровольная проводится предприятиями самостоятельно для повешения конкурентоспособности продукции. Обязательная и добровольная сертификации производятся органами по сертификации. Так же производитель может пройти процедуру декларирования качества. Для получения декларации качества достаточна регистрация в органах сертификации.

В строительной сфере сертификации подлежат вся проектная документация, промышленная продукция (строительные материалы, изделия, конструкции и т. д.), конечная продукция строительствам (здания и сооружения), импортная строительная продукция, работы и услуги.

Основными нормативными документами действующими в строительстве являются:

СНиП 10−01−94 «Система нормативных документов в строительстве». В данном СНиПе прописаны основные принципы нормативных документов используемых в строительстве., понятия и применения.

СНиП 11−01−95 «Инструкции о порядки разработки, согласования, устверждения и составе проектной документации на строительства здании и сооружении». В данном СНиПе оговорены порядок разработки проектной документации и ее состав на строительстве зданий и сооружений, и предназначены для применения заказчиками.

СП 81−01−94 «Свод правил по определению стоимости строительства в составе предпроектной и проектносметной документации» Определяет структуру ценообразование и сметного нормирования в строительстве, требования к сметной документации. Управление качеством продукции в строительстве. Л. В. Заруева. Учебное пособие. 2003 г.

3. Системный подход управления качеством На сегодняшний день, в момент когда идет активное формирование рынка строительных услуг, самыми главными остаются парамерты цены и качества продукции. Если улучшать качество продукции на каждом этапе ее изготовления, то будут снижены издержки на создание продукции и будет обеспечена высокая конкурентоспособность продукции.

Считается что опыт развитых стран в проблеме увеличения качества продукции относится только к сфере производства промышленных товаров, и это делает невозможным применение существующих европейских стандартов к строительной сфере. Конечно стандарты являются общими, но специфика потребностей играет важную роль в формирования системы менеджмента качества.

Система менеджмента качествасредство которое обеспечивает выполнение зарубежных стандартов. Она разрабатывается на промышленных предприятиях и должна постоянно находится и поддерживаться в рабочем состоянии. Все процессы данной системы должна быть управляемы и регулярно наблюдаться. Система менеджмента качества действует на всем жизненном цикле продукции. Данная система контролирует и формирует процессы, методы и средства и полномочия.

Каждая проектно-соискательная организация существует для того, чтобы выполняя работу повысить ценность ее результата. Путем улучшения сети процессов улучшается и работа. Структура сети процессов каждой организации представляет собой очень сложную систему.

Все процессы необходимо регулярно подвергать постоянному совершенствованию и анализу, что получается только когда к каждому процессу назначается ответственное лицо.

Для успешного существования организации надо осуществлять менеджмент открыто и систематически. От постоянного поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества может быть достигнут успех.

Организации требуется постоянно анализировать и изучать потребности отдельных потребителей и рынка.

сертификация система качество строительный

4. Слагаемые качества продукции В системном видении управления качеством в строительстве присутствует несколько взаимосвязанных блоков, на первый взгляд самостоятельных и даже ограниченных собственными официальными рамками своей деятельности, однако задачи и конечная цель у них единая — высокое качество строительной продукции.

Данные блоки управления процессом формирования строительной продукции рассматриваются в следующем укрупненном виде:

1) управление качеством проектно-изыскательских работ;

2) управление качеством производства строительных материалов, изделий, конструкций;

3) управление качеством строительного производства.

В отношении на каждый из данных блоков действует огромное количество факторов, и у каждого есть и внутренние и внешние ругуляторы.

Для проектных организации экспертиза проектов являетсякак и внешним, так и внутренним регулятором. .Контроль проектной документации, надзор за авторами так же внешние и внутренние регуляторы.

В предприятиях по производству строительных материалов, конструкции, изделий внешние и внутренние регуляторыэто технический контроль продукции, лабораторные испытания материалов, сырья.

В строительных организациях внешние и внутренние регуляторы это авторский надзор, технадзор заказчика.

Лицензирование строительной деятельности, система сертификации, технадзор за производством строительномонтажных работ, поверки качества строительных объектов являются общими внешними регуляторами качества.

Качество инженерных изысканий. В настоящее время в строительной сфере используется более 40 строительных норм и правил, 20 сводов правил, 300 государственных стандартов, регламентирующих производство различных видов работ при инженерных изысканиях.

— технологические своды правил (СП), устанавливаюn порядок и последовательность прохождения изысканий, составляющие части их и объемы работ, методику проведения изысканий по этапам и стадиям проектирования, требования к конечной изыскательской продукции по стадиям проектирования;

— документы в области экономики инженерных изысканий — справочники базовых цен на отдельные виды инженерных изысканий;

— документы рекомендательного характера по проведению экспертизы материалов инженерных изысканий для техникоэкономических обоснований (проектов, рабочих проектов) строительства объектов, а также документы методического, справочного и информационного содержания.

Качество строительной продукции является комплексным результатом по всей технологической цепи ee создания — oт подгoтoвки объекта для строительству до ввода его в действие, с соответствующими каждому этапу производства и контроля основополагающими документами.

5. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств Наличие на предприятиях отличного менеджмента качества гарантирует повышение качества выпускаемой продукции и удовлетворение потребностей рынка. Существование такой системы качества подтверждается путем сертификации данной системы. Результаты оценка и сертификации могут понадобится в случае получения кредита предприятием, заключении договоров, сертификации выпускаемой продукции, при слиянии, продаже, страховании.

Сертификация системы качества проходит по ГОСТ Р 40−003. 2000 и основывается на международных стандартах ISO 9000. ГОСТ Р 40−003.2000 устанавливает цели, порядок и процедуры сертификации систем качества и производств и регистрации в регистре систем качества. Стандарт создан для организациизаявителей и участниками Регистра.

Проверка системы качества это систематический и независимый анализ, который способен определить соответствует ли деятельность улучшению качества продукции и пригодность проводимых мероприятий к поставленным целям.

6. Внедрение системы управления качеством на предприятиях и проблемы при внедрении Как говорилось выше, потребителям необходима продукция, характеристики и качества которой смогли бы полностью удовлетворить их потребности. Эти потребности и ожидания отражаются в технических показателях и документации продукции и считаются требованиями потребителей. Эти требования могут отражается в контрактах и договорах или могут быть установлены самим производителем, исходя из маркетинговых исследований. В любом случае, именно потребитель устанавливает приемлемость и годность продукции для рынка в целом. Поскольку требования потребителей меняются с течением времени, организации должны модернизировать свою продукцию.

Системный подход к менеджменту качества требует от организаций постоянно проводить анализ требований, определять процессы, способствующие получению продукции, а так же управлять данными процессами. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения продукции с целью удовлетворить требования всех участников рынка.

Требованиями к системе менеджмента качества и к продукции являются соблюдение требований ISO. Семейство стандартов ISO 9000 приводит различие между данными требованиями. В ISO 9001 приведены требования к системам менеджмента качества. Они являются общими для организации в любых секторах промышленности или экономики и не устанавливают требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителем, организацией, содержаться в технических условиях, стандартах на процессы, продукцию, регламентах, контрактных соглашениях.

Политика и цели в области качества устанавливаются для того, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют результаты, которых хочет достигнуть организация и способствуют реализации ресурсов. Политикаэто основа для разработки целей. Цели необходимо согласовывать с политикой. Так же цели должны быть направлены на постоянное улучшение результатов. Достижение целейэто улучшение финансовых, количественных и качественных показателей, а следовательно и уверенность и удовлетворенность сторон.

Высшее руководство способно создавать обстановку для лучшей работы системы менеджмента качества и работников. Документация способна передавать смысл и последовательность действий. Каждая организация определяет объем необходимой документации. Это зависит от размера организации, вида, сложности производства, продукции, требований потребителя и т. д.

Оценка менеджмента качества различается по области применения и включает такие виды проверок как аудит и анализ системы менеджмента качества и самооценка.

В ISO 19 011 содержатся методические указания по аудиту.

В обязанности высшего руководства входят проведение оценки пригодности, эффективности и результативности системы менеджмента качества. Этот анализ включает в себя рассмотрение необходимости изменений политики и целей в области качества. Потребности анализируются в действии. В ходе анализа. Наряду с другими источниками, используются отчеты по проведению аудитов. Самооценка помогает определить области, которые необходимо модернизировать и может дать общее представление о деятельности и степени развития системы менеджмента качества.

Цель постоянного улучшенияэто увеличение возможности повышения удовлетворенности потребностей заинтересованных сторон. Улучшение является постоянным действием и включает в себя: анализ и оценку существующего положения, установление целей, поиск решений для достижения целей, оценивание и выбор решений, выполнение решений, измерение, оценка и анализ результатов, оформление изменений.

Результаты анализируются с целью дальнейшего улучшения.

В управлении проектированием от поставщика требуется разработка и поддержка в рабочем состоянии документации, управления процессом проектирования продукции и контроля за ним. Практическая реализация данного элемента осуществляется путем планирования. Проектирование и разработку продукции должны производить квалифицированные специалисты.

По мере разработки проекта планы по проектированию должны быть актуальными.

Процесс проектирования характеризуется наличием входных и выходных проектных данных. Входные данныеэто законодательные и регламентирующие требования к продукции.

Поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры управления всеми документами и данными, относящимися к требованиям стандартов ISO. Все документы и данные системы качества должны быть утверждены и проанализированы на предмет актуальности и адекватности.

Поставщик обязан разработать и поддерживать в рабочем состоянии документы, гарантирующие соответствие закупленных продуктов установленным требованиям. Документы на закупку продукции должны содержать данные наиболее полно характеризующие ее.

В строительном комплексе работает огромное количество различных предприятий и организаций. В каждой из этих организации сложился определенный уровень управления системой качества на основе действующих стандартов и нормативных документов. Потребителями продукции строительных предприятий являются строительномонтажные организации, поэтому продукция на выходе является «полуфабрикатом», который используют для получения конечной строительной продукции. В таких случаях для разработки системы качества используется «мотивированный руководством» подход, когда руководство определяет самостоятельно будущие тенденции спроса, использую и основываясь на требования ISO.

Внедрение систем качества в строительном комплексе осуществляется в определенной последовательности:

1. После принятия решения, о построении системы качества, которая будет соответствовать требования ISO 9000, руководство приглашает квалифицированных специалистов для консультации и разработки системы качества.

2. Обучается персонал, который впоследствии будет задействован в процессе внедрения системы управления качеством. Обучаются все руководители высшего и среднего звена и не менее половины инженернотехнических работников. Общая численность сотрудников, прошедших специальную подготовку должна составлять 12−15%.

3. Разрабатывается программа действий и работ по проектирования, построения и внедрению системы менеджмента качества в организации.

4. Проводится психологическая подготовка коллектива к внедрению системы менеджмента качества. (разъясняется положительное влияние внедрения системы качества и все этапы фомирования данной системы; вселяется уверенность работникам в то, что они способны выполнить требования).

5. Разрабатывается и структурируется документация для построения системы качества. Эта работа выполняется техническими служащими и специалистами.

6. Внедрение системы качества и выполнение всех мероприятий, предусмотренных программой работ.

7. Развитие системы качества с целью более полного учета требований стандартов ISO 9000 для внешней демонстрации системы качества и получения на нее сертификата соответствия. Техническое регулирование безопасности и качества в строительстве. В. И. Теличенко. 2003 г.

При внедрении системы качества могут возникнуть проблемы как объективного, так и субъективного характера. Наиболее характерные из них приведены ниже:

1. Руководство предприятия занято текущей работой, выполнением планов и контрактов. Работой по созданию системы качества занимаются отдельные работники, требования которых игнорируются, объясняя это тем, что некогда заниматься этой работой, надо выполнять план. При такой постановке вопроса пишется много бумаг, планов разработки системы качества, но которые не внедряются в практику. Руководство должно понять, что внедрение системы качества эта работа всех работников предприятия. Она должна проводится постоянно и повсеместно.

2. Слишком большие надежды на внедрение системы качества. Этот процесс длительный и постоянный. Он не может в один момент убрать все проблемы предприятия. Системой качества необходимо уметь пользоваться, этому надо постоянно ежедневно учиться. Это долгая рутинная работа, которая даст результаты не сразу.

3. Негативное отношение к нововведению. Не приступая к делу сразу делается вывод — ничего не получится.

4. На внедрение системы качества необходимы деньги и время, которых всегда не хватает. Раз денег нет и времени не хватает, то и внедрять ничего не надо.

5. Консервативные настроения персонала. Работаем неплохо, продукцию даем, ее покупают. Зачем что — то менять? Давайте все оставим по прежнему.

6. Нежелание работников выявлять проблемы производства, показывать их руководству из-за страха получить взыскание или замечание. Аскаров Е. С. доцент КазНТУ им. К. Сатпаева

Заключение

Управление качеством на предприятии — это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

Оценить уровень качества этой продукции можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию следует сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации — это не только повышение качества продукции и услуг, но и гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.

Низкое (неконкурентоспособное)качество продукции — не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления — системой управления качеством.

1. Амиров Ю. Д., Печенкин А. Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 1992 № 10. с. 53−55.

2. Богатин Ю. В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. 1991. 150с.

3. Богатырев А. А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 1989. 121с.

4. Версан В. Г., Чайка И. И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 1988. 150с.

5. Глазунов А. В. Документы системы QS-9000/1 Стандарты и качество. 1997. № 6. с. 56−60.

6. Гиссин В. И. Управление качеством продукции. Р. -на — Дону: Изд. «Феникс». 2000. 255с.

7. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд. Стандартов.1988. 80с.

8. Заруева Л. В. Управление качеством продукции в строительстве. Учебное пособие. Изд. 2003.

9. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: экономика. 1988. 168с.

10. Теличенко В. И. Техническое регулирование безопасности и качества в строительстве. Изд. 2003. 512 стр.