Поощряйте эффективные двусторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасении и враждебности внутри организации, с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.
Одна из причин, по которым страх служит барьером для совершенствования и научного подхода, заключается в том, что где бы ни появился страх, мы получим ложные числа. Рабочие, испытывая страх перед менеджерами, начинают представлять такие данные, которые менеджмент одобряет в любом случае, правильные они или нет. Если менеджмент чувствует, что ему нужно оружие в виде страха или опасений, он автоматически признаёт свою собственную неудачу. Вместо слова тревога Деминг предлагает использовать слово Вызов. Вызов побуждает к самосовершенствованию, он позитивен, страхи и опасения — негативны.
Для радости от работы существенно обоюдное доверие, чтобы сотрудники могли доверять менеджерам, и чувствовать, что менеджеры играют честно по отношению к ним.
Страх может быть самым большим препятствием на пути требуемых преобразований. А преобразования — это перемена. Возможно, страх оправдан, Мб у них есть серьёзная причина, чтобы бояться, основанная на прошлом опыте. Как его побороть — Вовлечь всех сотрудников компании в работу по осуществлению преобразований. Нужно, чтобы все стали частью перемен и принадлежали им.
