Совершенствование проектирования имиджа организаций (на примере компании «наш дом»)

Главный замысел «Наш дом» — изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей. Добивается этого руководство «Наш дом» с помощью основной бизнес-идеи — предлагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизайна по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их приобрести.

Разработчики и дизайнеры мебели «Наш дом», проанализировав условия жизни большинства людей, показывают, как можно рационально использовать каждый сантиметр имеющегося пространства. Изучение жизненных реалий помогает понять разработчикам, какой дизайн будет наилучшим образом отвечать потребностям покупателей. Анализ условий жизни людей даёт компании лучшее понимание их повседневных проблем и стимулирует к поиску функциональных решений, которые позволяют изменить к лучшему обстановку их жилища.

Магазины «Наш дом» уникальны тем, что здесь под одной крышей собраны практически все необходимые товары для дома: от мебели до мелочей.

Компания «Наш дом» тоже следует девизу: главный в магазине — покупатель. Поэтому «Наш дом» решил, чтобы посетители чувствовали себя максимально свободно и комфортно в магазине. В связи с этим в «Наш дом» развита система самообслуживания. Покупатели сами делают выбор, сами забирают товар со склада и сами подвозят выбранные товары к кассе. По пути к кассам у покупателя должна быть возможность выбрать аксессуары и сделать последние покупки. Покупатель может сам доставить свои товары домой. Практически все предметы мебели представляют собой разборные конструкции в плоских упаковках.

Магазин «Наш дом» постоянно должен усиливать конкурентоспособность своих товаров. Поэтому он стремится так демонстрировать свой ассортимент, чтобы покупатель получил всю информацию, необходимую для самостоятельного выбора и покупки товара.

Для этого необходимо соблюдение следующих принципов:

• 1) порядок и хорошая организация;
• 2) знающий персонал на всех участках работ. Те сотрудники, которые общаются с покупателями, должны носить униформу «Наш дом»;
• 3) оборудованные для удобства покупателей торговые залы. Рациональное использование торговых помещений позволит активизировать продажи;
• 4) интерьеры и другие способы демонстрации изделий, которые создают доверие к товарам и информируют о цене;
• 5) на каждом товаре должна быть точная инструкция, как осуществлять покупку;
• 6) концентрация внимания на бестселлерах и продвижение новых товаров;
• 7) интерьеры, специально созданные для отдельных групп покупателей;
• 8) активные продажи сопутствующих товаров.

Все вышеперечисленные особенности магазина «Наш дом» безусловно способствуют привлечению и удержанию клиентов. Однако значительную роль в поддержании отношений между общественностью и компании играют PR-технологии Процесс проектирования имиджа начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, интерьера). Он начинается с формулировки миссии — определения социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном «жизненном стиле». Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы.

После определения «характера» компании принимается решения о том, как донести этот выгодно отличающийся от других характер" до целевой группы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Это система коммуникативных средств — названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов — проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций (в т.ч. и маркетинговых) возникает корпоративный имидж. Успешный процесс его формирования требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по проектированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономический эффект).

Таким образом, можно отметить, что проектирование имиджа «Наш дом" — задача комплексная, многоуровневая и творческая. Компоненты процесса проектирования имиджа могут быть чрезвычайно разнообразными. Это может варьироваться от цветового решения интерьера офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова. Проектирование имиджа, включает в себя и вещественное окружение: стиль одежды, манеру общения, привычки сотрудников и т. д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку его «консервация» может оказаться губительной для организации.

Одной из главных задач проектирования управляющей компании «Наш дом» является согласование различных, отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является разработка миссии компании, в которой описываются задачи организации, и ее основные характеристики.

Одним из недостатков имиджа компании «Наш Дом» на наш взгляд, является недостаточно продуманная маркетинговая стратегия фирмы.

Компания «Наш Дом» находится на стадии ранней зрелости, которая характеризуется следующими положениями: главная цель — сбалансированный рост на базе устойчивой структуры и четкого управления; проникновение на новые рынки (сегменты рынка); расширение и дифференциация; систематический рост организации.

На данной стадии, прежде всего, необходимо сохранить интерес к адаптации организации согласно изменениям во внешней среде, обновлению и децентрализации, а также необходимо удержать талантливых специалистов.

Маркетинговое исследование компании «Наш Дом» показало, что основной целевой аудиторией компании являются потребители среднего класса и зрелого возраста, ценящие удобство и комфорт. Таким образом, вся маркетинговая и рекламная стратегия фирмы должна быть направлена на удовлетворение потребностей целевой аудитории.

Как было указано в первом разделе для формирования успешного имиджа компании «Наш Дом» необходима PR и рекламная компании. Проводя анализ во втором разделе было отмечено, что компания «Наш Дом» рекламные инструменты применяет не активно.

Рекомендуемый перечень рекламных мероприятий (перечень входит в состав маркетингового плана) по продвижению компании на рынке:

Проведение конкурсов, открытий, праздничных мероприятий.

Проведение рекламных мероприятий (печатные издания, ТВ, радио).

Изготовление рекламно-информационных материалов (полиграфическая, сувенирная продукция).

Проведение обучающих семинаров по обслуживанию посетителей для менеджеров компании «Наш Дом».

Учитывая тот факт, что в настоящее время имидж ориентирован на женский молодежный сегмент рынка, хотя продукция наиболее полно отвечает требованиям людей среднего возраста.

Изменение имиджа Компании планируется повышение внимания со стороны именно наиболее перспективного сегмента. Это обеспечит компании:

• 1. Увеличение числа предприятий — закупщиков, т.к. смена сегмента рекламирования увеличивает в краткосрочном периоде охватываемый рынок за счет расширения рынка и «затухающего» эффекта деятельности прежней рекламы.
• 2. Соответствие ожиданий покупателей, что в свою очередь позволяет эффективно использовать косвенную рекламы через покупателей.

Процесс проектирования имиджа организации можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

В заключении, можно подвести следующий итог:

• 1. В условиях развития инновационных технологий использование коммуникативных процессов и мероприятий позволяет организациям привлечь внешние ресурсы в качестве дополнительных средств для развития.
• 2. Целенаправленное формирование общественного мнения играет важную роль при координации действий в рамках коммуникационной политики. Для предприятий в качестве модели, формирующей имидж клиники, рекомендуется применять специальную организационную модель
• 3. Для совершенствования процесса проектирования имиджа компании «Наш Дом» и рекомендаций по его дальнейшему развитию порекомендуем предприятию провести следующие мероприятия, касаемые первоначального этапа проектирования имиджа (работа с персоналом) :
• 1) Постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании
• 2) Недопущение конфронтации сотрудников, конфликтов
• 3) Создание эффективной системы двусторонней связи с сотрудниками
• 4) Внесение творческих элементов в процесс труда
• 5) Публичные выражения благодарности, одобрения, похвала
• 6) Совершенствование системы морального и материального стимулирования
• 7) Управление развитием персонала, карьерой каждого сотрудника

Данные мероприятия позволят повысить уровень делового имиджа предприятия и его территориальных подразделений (торговых точек продаж в других городах).