Педагогические условия формирования коммуникативных способностей у студентов педагогических специальностей

Оглавление Введение

Глава 1: Несколько основных терминов и понятий

Глава 2: Актуальность исследования

Глава 3: Анализ и разрешение конфликта, как составляющая коммуникативных способностей

3.1 Из-за чего возникает конфликт?

3.2 Как разрешить конфликт

3.3 Анализ поведения людей в конфликтной ситуации

3.4 Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника

3.5 Заключение или как использовать конфликт

Глава 4: Речь и общение как коммуникация

Заключение

Приложения

Введение

Тема исследования: «Педагогические условия формирования коммуникативных способностей у студентов педагогических специальностей»

На мой взгляд, в условиях современного развития педагогических дисциплин, наряду с приобретением общих знаний, приоритетной задачей является, хорошая подготовка всего педагогического состава коммуникативным способностям. А также необходимо заняться проблемами формирования личных качеств и культуры у студентов. Ведь культура считается творческим принципом жизни личностей и общества в целом; в философии ее причисляют к умению, доведенному до уровня искусства и нравственно важной целью. Всё это необходимая мера для создания устойчивых и стабильных коллективных отношений.

Задачи в высшем профессиональном образовании менялись, и менялись существенно на разных стадиях развития общества. В связи с этим, для высших учебных заведений становится важным поиск путей совершенствования.

На сегодняшний день, получение навыков формирования коммуникативных умений у студентов педагогических специальностей, является актуальным вопросом.

Это подтверждается в ходе исследований, в беседах с бывшими выпускниками педагогических вузов, со студентами и специалистами, работающими в сфере педагогической деятельности.

У многих авторов в исследованиях отмечается недостаточная готовность студентов к практической деятельности, включающей коммуникативную сферу и эффективное управление персоналом, в творческом подходе к сложным ситуациям.

Нужны доработки в образовательные процессы обучения студентов педагогических специальностей. Должны быть учтены такие важные аспекты, как содержание образования, закономерности, принципы и методы организации целостного педагогического процесса, основные положения которых отражены в трудах, Бабанского Ю. К., Беспалько В. П. и др.

В вопросах воспитательного воздействия на студентов актуальным в настоящее время стало гуманистическое направление, в основу положены идеи известных педагогов: Макаренко А. С., Локка Д., Песталоцци И. Г., и др.

Глава 1: Несколько основных терминов и понятий

«Коммуникация» — научная дисциплина. (также известная как теория коммуникации, коммуникационная наука и даже коммуникология (Яковлев И. П.), коммуникативистика или коммуникатика, а в западно — европейском и американском наименованиях — communication studies, или просто — communications), «коммуникации — взаимодействия — интеракции», понимаемом в качестве первоосновы для любых процессов жизни общества и человека, а также сам этот процесс и его результаты.

Содержание педагогической профессии вместе со спецификой работы с информацией, которая принимается, актуализируется и прорабатывается через сознание, включает построение взаимоотношений с окружающими с целью организации производственной деятельности, заявить о себе миру, общение между людьми. Все это, вместе взятое, определяется понятием «коммуникация» и характеризуется как обмен информацией в процессе производственного и общественного взаимодействия. Для педагога умение общаться, быть коммуникабельным профессионально важно и необходимое качество.

(Согласно Яковлеву И. П., под «коммуникацией» как наукой следует понимать научную дисциплину о месте и роли коммуникации в обществе, её развитии и структуре, коммуникационных процессах и средствах и др.)

Коммуникация — делится на 2 основных вида. Это словесные сообщения (такую коммуникацию называют вербальной) и несловесные сообщения (такую коммуникацию называют невербальной). Под «невербальной коммуникацией» понимают язык тела (жесты, позы, мимику, тон голоса, темп речи, дистанцию, запах и т. д.).

Согласно исследованиям ученных, в среднем человек одновременно осознанно воспринимает 7 — 8 объектов. Поэтому существует такой механизм как внимание. Способность человека сосредотачиваться на информации значимой для него и отсеивать незначимую. Инструментами служат фильтры, у каждого свои индивидуальные — приобретенные и врожденные в результате воспитания и общения с другими людьми в течение всей жизни. И в связи с этим у каждого образуется своеобразная манера общения (сленг), который понятен ему и людям которые окружают его. «То, что было сказано — это не то же самое, что было услышано».

«Способности» — в психологии детально исследована природа и сущность понятия «способности», закономерности их развития, разработаны типологии способностей и взаимосвязь различных типов. При этом коммуникативные способности представляют собой сложную иерархическую систему, с одной стороны включенную в общую структуру способностей человека, с другой стороны, выступающую как часть структуры личности (В.Н., Мясищев, А. Г. Ковалев, A.A. Леонтьев и др.)

«Коммуникативные способности» — это комплексное многоэтапное личностное образование, совокупность коммуникативных характеристик человека, а также ее операционно-технические и социально — перецептивные знания и умения, обеспечивающие нормальную культуру общения. В структуре коммуникативных способностей выделяют следующие блоки:

социально — перецептивный блок;

личностный блок;

операционно — технический блок.

Все структурные компоненты коммуникативных способностей выступают в нерасторжимом единстве в комплексе, обеспечивая регуляцию процесса общения.

Кидрон А.А. под коммуникативными умениями понимал «общую способность, связанную с многообразными подструктурами личности и проявляющуюся в навыках субъекта общения присоединяться в социальные контакты, регулировать ситуации взаимодействия которые повторяются, а также достигать в межличностных отношениях преследуемые коммуникативные цели».

Автор считает, что способность личности к коммуникации в наиболее общем виде выражается в способности устанавливать социальные контакты с другими людьми, способности входить в разные роли, способность приходить к взаимопониманию в разных условиях интеракции и на разных уровнях обмена информации.

«Коммуникативные способности» — это во многом степень успешности использования вербальных и невербальных средств общения, т.к. по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.

«Невербальное поведение людей неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения».

На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир человека, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди очень быстро учатся приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся внешним факторам, но язык тела менее податлив и выдаёт настоящие эмоции человека.

Глава 2: Актуальность исследования Как было сказано ранее, на этапе интенсивного развития политической и экономической жизни общества и происходящих изменений в системе высшего профессионального образования, возросла важность изучения и учета личностных характеристик и особенностей студентов психолого-педагогических факультетов. Это связано с высокой ответственностью профессии педагога, с расширением поля его профессиональной деятельности.

Одним из центральных свойств личности и профессиональным инструментом педагога являются коммуникативные способности. Они выступают более важным, системообразующим компонентом его профессиональной деятельности. Развитие и функционирование коммуникативной среды человека напрямую связаны с проблемами общения, профессиональных отношений и межличностного взаимопонимания.

Низкий уровень развития коммуникативных умений ведет ко многим серьезным проблемам происходящих в практике педагога. В этой связи исследования коммуникативных умений человека становятся предметом пристального внимания у научных деятелей, которые занимаются педагогической психологией.

Состояние и степень разработанности проблемы. Проблема способностей подробно отражена в работах (Т.И. Артемьевой, Дружинина В. Н., A. A Бодалева, Э. А Голубевой, Ковалева А. Г., Платонова К. К., Лейтеса Н. С., Крутецкого В. А., Леонтьева А. Н., Небылицина В. Д., Мясищева В. Н., Рубинштейна С. Л., Теплова Б. М., Мерлина B.C., Шадрикова В. Д. и многих др).

В изучении коммуникативных способностей существует большое многообразие теоретических и экспериментальных подходов. В работах педагогов и психологов определены соотношения понятий коммуникативные свойства личности с коммуникативными способностями (Г.С. Васильев, К.К. Платонов), с коммуникативностью (Ханин Ю.Л.), с коммуникативным потенциалом личности (Рыжов В.В., A.A. Бодалев), с коммуникативной компетентностью (Емельянов Ю.Н., Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Сидоренко Е. В., Растянникова П. В., Данцигер К., Джонсон Д. У., Уайменн Дж., Спицберг Б., Куницына В. Н., Хабермас Ю. и др).

При этом обусловленность содержания коммуникативных умений условиями общения, в том числе требованиями профессии (Петровский A.B., Леонтьев A.A., и др.).

В прикладных психолого — педагогических исследованиях нашли ряд проблем содержания и структуры коммуникативных способностей в конкретных видах профессиональной деятельности и в частности в студентов — педагогов.

Некоторые авторы указывают на необходимость специально организованной мероприятий по совершенствованию коммуникативных способностей и компетенций педагога. Дискутируется вопрос о видах и содержании коммуникативных способностей студентов различных специальностей (И.Р. Алтунина, Алехина И. В., Андриенко A.C., Гаврилова И. К., Кривцова О. В., С. Е. Зайцева, Иванова С. Г. и др.).

Существует ряд исследований, изучающих методы и формы подготовки педагогов в вузе, в частности развития личностных свойств будущих педагогов, включая способности.

Несмотря на значительное количество работ, посвященных изучению коммуникативных способностей личности, на сегодняшний день недостаточно исследований, в которых были бы представлены особенности их развития у студентов-педагогов в процессе обучения в вузах. Очень мало работ, в которых была бы показана система психологического обучения студентов-педагогов, направленная именно на развитие такого базового профессионального инструментария, как коммуникативные способности.

Все вышеописанное позволило сформулировать проблему исследования: каковы особенности формирования коммуникативных способностей студентов-педагогов в процессе обучения в высших учебных заведениях, и что предпринимается для совершенствования студентов.

Глава 3: Анализ и разрешение конфликта, как составляющая коммуникативных способностей В третьей главе я хочу затронуть, по моему мнению, важную тему касающуюся конфликтов, которые могут возникнуть в процессе педагогической деятельности и просто в жизненных ситуациях. Анализ и разрешение конфликта это важное коммуникативная способность педагога.

3.1 Из-за чего возникает конфликт?

Очень важно определить из-за чего возник конфликт, его очаг, зная причины возникновения того или иного спора, предпринять какие-то конкретные шаги по предотвращению их (причин) действия намного легче, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект.

Рассмотрим перечень причин возникновения конфликта, предложенный специалистом в области управления персоналом Р. Л. Кричевским. Условно можно представить в виде 3 основных групп причин:

Причин, порожденных психологическими особенностями личностных взаимоотношений;

Причин вызванных учебными и трудовыми процессами;

Коренящихся в личном своеобразии людей.

Также в нашей стране встречаются причины конфликта, обусловленные экономическим состоянием жизни, которые игнорировать, просто нельзя.

Конкретно, остановимся на группе причин, созданных трудовым процессом. Для многих коллективов они являются главными источниками возникновения конфликтных ситуаций.

Можно выделить еще несколько причин конфликта, родственных только что приведенной:

а) неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе (она может быть вызвана образованием неких объединений людей в группы, эстетическими различиями людей, культурными, действиями преподавателя или руководителя и т. д.);

б) плохая психологическая коммуникация (т.е. люди не понимают, не учитывают состояния друг друга, намерения, не считаются с мнениями каждого отдельного человека).

И дополнительно, о возникновении конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов коллектива. В этом случае имеются в виду возможные личностные особенности, иногда «загоняющие» нас в конфликтные ситуации. Неумение контролировать свои эмоции, держать себя в руках, агрессивность, низкий уровень самоуважения, высокая принципиальность, повышенная тревожность, некоммуникабельность.

Далее остановимся на очень важном моменте. Мы зачастую усматриваем конфликты там, где в действительности их нет, и, напротив, оцениваем порой отношения с людьми как безоблачные, когда конфликт уже прогрессирует. Эту человеческую особенность заметила Петровская Л. А.

В её схеме анализа межличностного конфликта отлично видно, что конфликт может быть адекватно, неадекватно, или ложно понимаем.

В 1 случае (адекватность) это означает, что конфликтная ситуация существует объективно, т. е. стремление стороны, А к достижению некоторого желаемого для нее состояния С объективно препятствует достижению стороной В некоторого желаемого для нее состояния Д. И наоборот. Причем стороны справедливо полагают, что структура их целей, интересов конфликтна, и правильно ощущают существо реального конфликта, т. е. дают адекватную трактовку происходящему.

Во 2 случае (неадекватность) конфликтная ситуация существует на самом деле и стороны это осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует реальности.

В 3 случае (ложно понимаемый конфликт) дело обстоит таким образом, что объективно конфликтная ситуация отсутствует, но стороны рассматривают свои отношения как конфликтные.

Петровская Л. А. еще две реально допустимые ситуации:

когда объективно конфликт существует, но сторонами как таковой не обознается;

когда конфликтность отсутствует и объективно и на уровне сознания.

3.2 Как разрешить конфликт?

К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими. Важно рассмотреть как действия самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель.

3.3 Анализ поведения людей в конфликтной ситуации коммуникативный способность конфликт обучение В основу описываемой поведенческой модели положены идеи Р. и Д. Джонсонов, получившие затем распространение в работе Мелибруды Е.

Суть этой модели состоит в следующем: считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов:

1) открытость и эффективность общения;

2) адекватность восприятия конфликта;

3) создание атмосферы взаимного сотрудничества и доверия;

4) определение существа конфликта.

Что касается адекватности восприятия конфликта, то имеется ввиду достаточно точная, не искаженная личными пристрастиями оценка как собственных действий, намерений, позиций, так и поступков, намерений, позиций оппонентов. А получить такую оценку нелегко. В частности, трудно избежать влияния негативной установки в отношении противной стороны, обнаруживающегося в предвзятости оценки другого. В нем, в его поведении видится и чувствуется только враждебность.

По мнению. Мелибруды Е.: «Это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: допуская, что ваш партнер настроен враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно и было неправильным, немедленно подтверждается». Из этого следует, что мы должны быть максимально неторопливыми в своих оценках других людей, особенно если речь идет о конфликте с ними.

Следующий фактор конструктивного разрешения конфликтов — открытость и эффективность общения противодействующих сторон.

Специалисты обращают внимание на такой существенный момент, связанный с разрешением конфликта, как открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны, не комплексуя и не сдерживая эмоции, честно высказывают свое видение происходящего. Подобная конфронтация способствует прекращению циркуляции всевозможных слухов. Порой открытое выражение взглядов и чувств закладывает основу для построения в дальнейшем доверительных отношений между оппонентами. Вместе с тем, каким бы резким не было столкновение, оппоненты должно решительно исключать проявления хамства.

Открытость общения — это не только бурное излияние чувств, но и конструктивный поиск решения проблемы, «хорошо, если бы каждый из противников мог сообщить оппоненту следующее»:

что я хотел предпринять, чтобы разрешить конфликт?

что я жду со стороны оппанента?

что я собираюсь предпринять, если партнер будет вести себя не так как я предполагаю?

на что я надеюсь если будет достигнуто соглашение?

Если люди готовы к диалогу, если они друг для друга открыты, естественно, создается атмосфера сотрудничества и взаимного доверия.

Фактически любая конфликтная ситуация проблемная и говоря о ее разрешении, мы имеем ввиду разрешение проблемной ситуации. И поскольку в межличностных конфликтах участвуют по меньшей мере двое, речь должна идти о групповом решении проблемы, а оно неизбежно требует сотрудничества участников взаимодействия.

Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации и разработать определенную картину поведения. Предполагается, что их действия нося пошаговый характер, разворачиваются в следующем направлении:

1. Определение основной проблемы.

На этом этапе необходимо четко выяснить суть проблемы, приведшей к конфликту. При этом очень важно осознание противниками своеобразие проблемы: как собственного, так и противника, имеющееся здесь сходства различия.

2. Определение 2-ых причин конфликта.

Нередко они служат поводом для возникновения конфликта, порой затеняя истинную причину и затрудняя анализ. Поэтому вслед за уяснением основной проблемы целесообразно проанализировать своё поведение на предмет выявления деталей.

3. Поиск разных путей разрешения конфликта.

Он может быть выражен, в частности, следующими вопросами которые следует задать себе и участникам конфликта:

а) Что я мог бы сделать чтобы разрешить конфликт?

б) Что мог бы для этого сделать мой оппонент?

в) Каковы наши общие цели, из-за которых необходимо найти выход из конфликтной ситуации?

4. Совместное решение о выходе из конфликта.

Здесь речь идет о выборе наиболее подходящего способа разрешения конфликта, по обоюдному согласию соперников.

5. Реализация совместного способа разрешения конфликта.

Здесь конфликтующим сторонам очень важно, придерживаясь намеченной стратегии действий, не вызвать необдуманным словом, поспешным поведением каких-либо сомнений друг у друга относительно искренности выраженных ранее намерений разрешить конфликт.

6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

На ее основании проблема считается либо разрешенной, либо делается вывод о необходимости работы над ней, иногда вновь повторяя описанную выше последовательность шагов.

Следует добавить, что пошаговое движение соперников в сторону разрешения конфликта невозможно вне одновременного действия таких

элементов (факторов) данного процесса, как адекватность восприятия людьми происходящего, открытость их отношений и наличие атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

3.4 Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника Как уже здесь говорилось, усилия по разрешению конфликта могут прилагать не только непосредственно втянутые в него лица, но и своего

рода люди со стороны — посредники. А им иногда удается сделать гораздо больше, чем представителям конфронтующих сторон. Почему же так происходит?

Проанализировав ряд исследований этого вопроса, американские психологи Черткофф Д. и Эссер Д. пришли к следующему любопытному

заключению. Оказывается, для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно скорее всего в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликта, несмотря на взаимные уступки «сохранить лицо». Из их исследований проводимых этими авторами, мы узнаем о существовании зависимости между делаемыми человеком уступками другим людям и его представлении о себе как о «сильной личности».

Порой такой эффект зависимости, удается, однако, нейтрализовать, если в процесс разрешения конфликта включается посредник. В этом случае возникает любопытная в психологическом отношении ситуация: при необходимости уступок стороны идут на них, адресуясь не к друг другу, а к третьей стороне. Именно ей как бы делается «одолжение» в ответ на соответствующую просьбу об уступке (обычно в форме совета, рекомендации), но отнюдь не противной стороне. Таким образом часто психологические шаги противоборствующих сторон, участников конфликта, навстречу посреднику означают не уступку ему, а скорее декларацию готовности сотрудничать с ним (а следовательно и с друг другом) в решении общей проблемы, следуя при этом некоторым «правилам игры».

Выбор посредника и определение его полномочий — сложная задача, Инглер М. предлагает следующие рекомендации, определенным образом регламентирующие поведение конфликтующих сторон и посредника:

1. Конфликтующие стороны должны рассматривать избранного ими посредника как олицетворяющего собой справедливый выбор.

2. Посредник это нейтральное лицо, не вовлеченное в конфликт.

3. Конфликтующим сторонам следует согласиться с присутствием посредника и использованием его рекомендаций при вынесении решения.

4. Посредник может быть более всего полезен, если он выслушивает соответствующие взгляды каждой из сторон в отдельности.

5. Основная задача посредника — сбор информации и уяснение проблемы, но не принятие решения.

6. Если в силу своего служебного положения посредник подчиняется одной или обоим конфликтующим сторонам, необходимо иметь гарантии, что это обстоятельство в данный момент или в будущем не отразиться на его действиях по разрешению конфликта.

7. Посредник должен стремиться поддерживать каждую сторону в выражении его соответствующих взглядов и чувств, способствовать интеграции высказываемых сторонами точек зрения по обсуждаемой проблеме.

8. Посреднику следует помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они могут уступить друг другу.

В интересах эффективного функционирования коллектива руководителю не следует втягиваться во всевозможные внутри коллективные конфликты, принимая точку зрения той или другой стороны. Разумнее всего ему находиться как бы «над схваткой». Однако не в позиции стороннего наблюдателя, что делает организационный процесс неуправляемым, а в качестве лица, заинтересованного в нормализации возникших межличностных осложнений, пытающегося влиять на происходящие процессы.

Для этого весьма подходящей является роль посредника. Кроме того успешная реализация посреднической функции повысит его психологический авторитет, что немаловажно в повседневной управленческой деятельности.

3.5 Заключение или как использовать конфликт Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явлении большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять. Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может, помочь студенту — педагогу в целом.

Конфликт также ставит педагога перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Студенты и педагоги начинают лучше понимать людей, которые окружают их, становятся более чувствительными к их проблемам. Люди наконец оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.

Учиться, жить, и работать вместе — непросто, и этому нужно дополнительно учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого человека в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет коллектив.

Глава 4: Речь и общение как коммуникация В этой главе я хотела бы сказать всего лишь несколько слов о таких видах вербальных коммуникаций, как беседа, разговор, спор, и менее распространенных — полемике, дебатах, дискуссии.

Подлинное, искреннее общение не нуждается ни в колокольном звоне, чтобы созывать народ, ни в полиции, чтобы поддерживать порядок (Эмерсон). Как ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает словесную или вербальную форму. Можно не сомневаться в том, что знания основ ораторского искусства необходимо каждому, кто участвует в общественной жизни. Детальность человека, профессия которого связана с педагогикой постоянным произнесением речей, чтением лекций, докладов, просто немыслима без основательных знаний принципов и правил ораторского искусства.

Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведение искусства, которая воздействует одновременно и на чувства, и на сознание. Если действует только на способность логического восприятия оценки явлений, не затрагивая чувственной сферы человека, она не способна производить сильное впечатления. Мастерство публичной речи состоит в умелом использовании общих форм человеческого мышления: логической и образной. Искусство есть мышление образами — этот закон может быть применим и к ораторскому искусству. Идея общения, ее содержание доходит до сознания через эмоциональную сферу.

Задача оратора состоит в том, чтобы воздействовать на чувства слушателей. Сильное чувство, переживание человека всегда затрагивают и разум, оставляя неизгладимые впечатления. Речь есть нечто большее, чем механически производимый ряд звуков, который выражает мимолетные наблюдения и настроения, занимающие в данную минуту того, кто говорит.

Культура поведения в любом общении не мыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении людей.

1. В разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос.

2. В вербальном общении людей деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них — «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха!», «Ни пуха, ни пера!», приносимые с любыми оттенками.

3. В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности.

«Речь» — в совокупности это человек. Каждое высказывание и фактически, и в сознании воспринимающего ее представляет собой мгновенное раскрытие всего опыта и характера, намерений и чувств человека. «Речь» — неотъемлемая часть характера и самым широким образом определяют личность. В наши дни речь, более чем когда-либо прежде, представляет собой главное средство, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают в местных, национальных и даже международных масштабах. Для мира, перед любой грозящей ему опасностью, слово будет тем средством, которым люди добьются победы, если оно восторжествует.

«Разговор» — это словесный обмен информацией, мнениями, сведениями. Разговор часто употребляется как синоним к слову беседа. Разговор, беседа, обсуждение предполагают наличие двух или нескольких участников, которые в непринужденной обстановке высказывают свои мнения, соображения по тому или иному поводу. Обсуждение ведется по какой-либо определенной теме и каждый участник высказывает свою точку зрения. Участники разговора задают друг другу вопросы, чтобы узнать точку зрения собеседника или прояснить непонятные моменты обсуждения. Беседа особенно эффективна в том случае, если возникает необходимость осветить проблему, разъяснить какой-либо вопрос.

«Спор». — спор служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями. Под спором понимается всякое столкновение мнений, разногласия в точках зрения по какому либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту.

В русском языке есть и другие слова для обозначения данного явления: диспут. дискуссия, полемика, дебаты, прения. Довольно часто они употребляются как синонимы к слову спор.

«Дискуссия» — это обмен мнениями по вопросам в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или только некоторых присутствующих на собрании. При массовой дискуссии все члены, за исключением председателя, находятся в равном положении. Здесь не выделяют особых докладчиков и все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим или несколько видоизмененным регламентом и под председательством должностного лица.

«Дебаты» — чётко структурированный и специально организованный публичный обмен мыслями между двумя сторонами по актуальным темам. Эта разновидность публичной дискуссии участников дебатов направляющая на переубеждение в своей правоте третьей стороны, а не друг друга. Поэтому вербальные и невербальные средства, которые используются участниками дебатов, имеют целью получения определённого результата — сформировать у слушателей положительное впечатление от собственной позиции.

«Полемика» — Разновидность спора, отличающаяся тем, что ос-новные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу. Наряду с дискуссией полемика является одной из наиболее распростра-нённых форм спора.

Заключение

В заключение хотелось бы отметить некоторые данные исследований проводившиеся со студентами.

Результаты исследования техники общения позволили отметить, что у преимущественного большинства студентов 4 курса на среднем уровне развития находятся:

способность длительное время поддерживать разговор; понимание чувств и намерений другого человека;

умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других; умение выйти из общения, не обижая других; приветливость; тактичность; умение точно и ясно высказывать свои мысли; мимическая подвижность лица; соответствие мимики ситуации; умение одеваться в соответствии с ситуацией; умение при желании включиться в начатую другими работу.

У преимущественного большинства студентов 1 курса на среднем уровне развития находятся значительно меньшее количество показателей коммуникативных умений — это: способность длительное время поддерживать разговор; тактичность; умение при желании включиться в начатую другими работу. Все остальные показатели у студентов — первокурсников находятся на низком уровне развития.

В ходе проведения обучающих уроков, уровень развития студентов выявлен по большинству показателей коммуникативных умений, таких как: умение начать разговор, найти общую тему;

понимание чувств и намерений другого человека;

умение выслушать собеседника; умение выйти из общения, не обижая других; приветливость;

тактичность;

соответствие мимики ситуации;

умение одеваться в соответствии с ситуацией; соответствие интонации речи ее смыслу;

умение при желании включиться в начатую другими работу.

В проводимых исследованиях выявлено незначительное количество студентов с низким уровнем развития показателей коммуникативных умений.

Список литературы

Слагаемые педагогической технологии «Беспалько В. П»., 198 с.

Ю.К. Бабанского «Педагогика: Учебное пособие для студентов педагогических институтов«

Андреева, Г. М. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: теоретические подходы: учеб. пособие для вузов / Г. М. Андреева, Н. Н. Богомолова, Л. А. Петровская. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 288 с.

Черткофф Д. и Эсер Д. Психологические и нравственные последствия конфликтов, методы их профилактики.

Р. Л. Кричевский Управления персоналом.

Петровская Л. А. Общение — компетентность — тренинг.

М. Н. Ночевник «Человеческое общение», М., Просвещение, 1986

Павлова Л. Г. «Спор, дискуссия, полемика», М, Просвещение, 1991

Сопер П. «Основы искусства речи», М, 1995.

В. Лавриненко. Социальная психология и этика делового общения. Н. М., 1995

Вю Зигер, Л. Ланг. «Руководить без конфликтов» М, 1990

Гончаров В. «Руководство для высшего управленческого персонала»

«Разрешение конфликта» журнал «Кеентавр» № 4,1994.

Скотт Дж. «Сила ума. Способы разрешения конфликтов». Спб, 1993.

Абакирова Т.П. Социально-психологические факторы формирования коммуникативных свойств личности: — 2000. — 191 с.

Аминов H.A. Диагностика педагогических способностей. М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЕКС», 1997.-80 с.

Казанская В. Г. Общение преподавателя со студентами как психологическая проблема вуза / Внедрение достижений психологии и педагогики в практику работы вуза: 1983. — С.79−80.

Петровская Л. А. Компетентность в общении. — М., 1989. — 216 с.

Приложение 1

Для обучения коммуникабельности у студентов возможно проведение специальных упражнений.

Групповая дискуссия.

Заключается в обсуждении вопросов специальной выделенной группой перед аудиторией. Как и любая форма обсуждения перед слушателями, она представляет диспут. Цель групповой дискуссии — представить возможное решение проблемы или обсудить противоположные точки зрения по спорным вопросам. Но обычно она не разрешает спора и не склоняет аудитории к какому-либо единообразии действий.

В групповой дискуссии принимает участие от 3 до 8 членов, не считая председателя. Её вариант — диалог, включает только двух участников. Участники должны быть хорошо подготовлены, иметь при себе заметки со статистическими и другими необходимыми данными. Они должны обсуждать вопросы непринужденно. В оживленной манере. Задавая вопросы и делая краткие замечания.

Приложение 2

Ещё пару упражнений для занятий связанных с речевыми искусствами.

Симпозиум и лекции.

Ряд выступлений группы людей с короткими речами на разнообразные темы. Как и в групповой дискуссии её цели сводятся обычно не к разрешению проблемы или спора, а к изложению различных точек зрения для расширения кругозора аудитории и оказании на неё воздействия. Каждый участник группы имеет возможность развить точку зрения по обсуждаемому вопросу. В большинстве случаев на симпозиуме принята процедура обоих видов дискуссии. На симпозиуме иногда допускаются комментарии или вопросы со стороны слушателей.

Приложение 3

ДЕЛОВАЯ ИГРА «ПОЛИТБОЙ» .

Политбой предполагает столкновение людей с противоположными идеологическими взглядами и установками, т. е. по сути он представляет собой полемику. Задача политбоя — столкнуть в споре стороны, стоящие на принципиально разных позициях.

Цель игры — формирование навыков и умений ведения полемики, оказание помощи во владении культурой спора и совершенствовании полемического мастерства.

Деловая игра проводится в четыре этапа. В ней принимают участие преподаватели и учащиеся одного или двух классов. На разных этапах игры они выполняют определенные роли: организатора, руководителя, участника политбоя, специалиста по теме, специалиста по логике, специалиста по культуре спора, специалиста по культуре речи, критика.

Первый этап является организационным. На консультации рассказывается о назначении и цели игры, о порядке её проведения, задачах участников игры, о методике подготовки к политбою. Выделяется группа организаторов, выбирается её лидер. Участники деловой игры определяют тему предстоящей полемики. Для обсуждения рекомендуется брать наиболее актуальные и острые проблемы современности, вызывающие интерес у присутствующих. Участники политбоя делятся на две группы, представляющие различные общественные и позиции. Моделируется ситуация общения.

На втором этапе осуществляется подготовка к политбою. Организаторы решают все методические вопросы, назначают руководителя, «специалистов», продумывают оформление аудитории. Участники деловой игры изучают тему предстоящего политбоя, знакомятся с соответствующей литературой, консультируются по всем вопросам со специалистами. Группы разрабатывают в рамках выбранной темы вопросы, которые они предполагают задать своим «противникам», готовят варианты возможных ответов на них, подбирают аргументы и контраргументы.

На третьем этапе проводится политбой по избранной теме. Ведет политбой руководитель, назначенный организаторами. Он представляет обе группы, говорит о цели данной встречи, предлагает принять активное участие в работе.

Каждая группа кратко рассказывает о себе. Участники политбоя, независимо от «должностей», обсуждают предложенные проблемы.

Четвёртый этап — заключительный. На этом этапе организуется обсуждение проведенного политбоя, критически анализируется деятельность всех участников деловой игры. Последовательно предоставляется слово «специалистам». Специалист по теме анализирует актуальность выбранной темы, злободневность предложенных вопросов. Он оценивает, удалось ли участникам полемики разобраться в обсуждаемых проблемах, как полно рассмотрена выбранная тема. Специалист по логике обращает внимание на умение выступающих доказывать свою правоту, убеждать других, опровергать мнение оппонента. Он анализирует, насколько доказательны и убедительны аргументы, приводимые участниками политбоя для подтверждения выдвинутой точки зрения, отмечает логические ошибки. Специалист по культуре речи освещает такие вопросы, как соблюдение выступающим норм современного русского языка, наличие или отсутствие в их речи слов-паразитов, умелое использование терминов, иностранных слов, образность и выразительность речи, называет речевые ошибки и недочеты. Специалист по культуре спора отмечает, соблюдали ли ораторы нравственно-эстетические нормы спора, умело ли оперировали понятиями, не уходили ли от предмета спора. Высказывания «специалистов» обобщает «критик». Он дает качественный анализ выступлений участников. Для критика необходимы такие качества, как объективность, принципиальность, критический ум, быстрота и острота реакции, способность к обобщениям. Затем предлагается высказать свое мнение руководителю и всем желающим принять участие в обсуждении. В заключение подводятся итоги всех этапов деловой игры. Деловая игра «Политбой» вызывает большой интерес у участников. Она помогает разобраться в сложных проблемах современной жизни, способствует более глубокому усвоению материала, формированию и закреплению убеждений, является действенным средством выработки активной жизненной позиции.

Приложение 4

Особенности общения и отношений с людьми Тест: Легки ли вы в общении?

Этот тест поможет понять, каковы вы в общении, легко ли с вами вести диалог и как вы при этом относитесь к своему собеседнику. Выберите один из предложенных вариантов ответа.

Вопросы

1. Как вас воспринимают коллеги, знакомые?

* а) как очень дружелюбного человека;

* б) как человека самоуверенного;

* в) как спокойного и уравновешенного человека.

2. Что вы сделаете, если кто_то без разрешения возьмет с вашего рабочего стола какую_то вещь?

* а) отругаете;

* б) заставите вернуть;

* в) спросите, не нужно ли ему еще чего_нибудь.

3. Стараетесь ли вы искать пути к примирению после каких_либо конфликтов?

* а) всегда;

* б) иногда;

* в) никогда.

4. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

* а) умеренными и сбалансированными;

* б) несерьезными;

* в) радикальными.

5. Какое животное вам более симпатично?

* а) медведь;

* б) тигр;

* в) кошка.

6. Легко ли вы вступаете в спор?

* а) да;

* б) нет;

* в) все зависит от обстоятельств.

7. Что вы делаете, если что_то не удается?

* а) смиряетесь;

* б) пытаетесь свалить вину на другого;

* в) повторяете попытки снова.

8. Как вы поступите, если вам нагрубили в магазине?

* а) стерпите, избегая скандала;

* б) выразите недовольство;

* в) нагрубите в ответ.

9. Как вы будете себя вести, если опаздываете на встречу?

* а) спокойно;

* б) очень нервно и раздражительно;

* в) слегка беспокойно.

10. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

* а) спокойно, едете не спеша;

* б) мчитесь с бешеной скоростью;

* в) стараетесь не уступать дорогу, иногда превышая скорость.

11. Как вы себя ведете, если собеседник вас не слушает?

* а) раздражаетесь;

* б) тактично намекаете ему на недостаток внимания;

* в) разворачиваетесь и уходите.

12. Вы всегда внимательно слушаете своего собеседника?

* а) да;

* б) не всегда;

* в) редко.

13. Вы любите быть в центре внимания?

* а) всегда;

* б) иногда;

* в) для вас это неважно.

14. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

* а) поговорите с учителем;

* б) устроите скандал обидчикам;

* в) посоветуете ребенку дать сдачи.

15. Способны ли вы пойти на компромисс?

* а) никогда;

* б) да;

* в) все зависит от ситуации.

Инструкции Подсчитайте набранные вами баллы, опираясь на таблицу.

Результаты теста

24 балла и менее. С вами достаточно легко общаться, но вы слишком миролюбивы. Вам необходимо быть более решительным. Не относитесь к себе столь критически, но вместе с тем не теряйте уважения к окружающим.

25₃₁ балл. Вы легко сходитесь с окружающими, но иногда с вами бывает тяжело общаться. Во многом ваше поведение зависит от настроения. Не следует поддаваться эмоциям, будьте терпимее. Чаще ставьте себя на место других и только после этого оценивайте ситуацию.

32₄₅ баллов. Вы достаточно неуравновешенный человек, иногда бываете крайне агрессивны. Нередко вы готовы пожертвовать интересами окружающих. С вами тяжело найти общий язык. Если будете более требовательны и критичны к себе, к своему поведению, а не к окружающим, то, возможно, станете со временем неплохим собеседником.

Приложение 5

Тест: Легко ли вас вывести из себя?

Некоторые люди только тогда хорошо себя чувствуют, когда могут во всеуслышание выразить свою досаду. Другие, кипя внутри, внешне остаются спокойны. А вы? Выберите в каждом пункте один из предложенных ответов.

Вопросы

1. На скачках вы выиграли вдвое больше, чем поставили. Как вы продемонстрируете свою радость?

* а) приглашу всех знакомых пропустить стаканчик;

* б) порадуюсь про себя;

* в) буду кричать во весь голос.

2. Ваш спутник жизни увлечен своей карьерой и совсем не уделяет вам внимания. Какова будет ваша реакция?

* а) начну выяснять отношения;

* б) затаю обиду, но ничего ему не скажу;

* в) попытаюсь обратить на себя его внимание.

3. Ваша машина была поцарапана в автоматической мойке. Что вы предпримете?

* а) ничего;

* б) буду требовать денежной компенсации;

* в) отремонтирую машину за свой счет.

4. Как в детстве вы делали домашнее задание?

* а) спустя рукава;

* б) прилежно;

* в) это целиком зависело от настроения.

5. В супермаркете один из покупателей без очереди проталкивается к кассе. Как вы поступите?

* а) если у него полупустая корзина, то мне все равно;

* б) потребую, чтобы он встал в очередь;

* в) перейду к другой кассе.

6. Вы отправились на прогулку, неожиданно пошел дождь. Вы:

* а) продолжите свой путь;

* б) попытаетесь найти убежище;

* в) остановите машину и вернетесь домой.

7. С каким животным вы бы могли жить в одной квартире?

* а) ангорской кошкой; * б) сенбернаром;

* в) попугаем.

Результаты теста

7₁₁ баллов. Иногда достаточно малейшего повода, чтобы вы буквально взорвались. А потом вы, конечно, об этом жалеете. Совет: для начала глубоко вдохните и спокойно оцените ситуацию.

12₁₆ баллов. Если вас разозлят, то вы способны повысить голос. Однако вы всегда контролируете ситуацию и придаете значение корректному отношению к другим. Поэтому даже с теми, кто вас раздражает, вы разговариваете спокойно.

17₂₁ балл. Вывести вас из себя представляется делом непростым. Для всех и вся вы всегда подыщете извинение. Если же кому_то все же удастся вас разозлить, вы будете страдать молча. Совет: порой можно себе позволить выпустить пар.

Инструкции Подсчитайте сумму набранных вами баллов.

Приложение 6

Тест: Конфликтный ли вы человек?

Этот тест поможет вам распознать, насколько вы терпимы к окружающим, можете ли вы нейтрализовать конфликтную ситуацию и насколько вы можете быть сдержанным в такие моменты. Выберите один из предложенных вариантов ответа.

Вопросы

1. Критикуете ли вы начальство за допущенные ошибки?

* а) никогда;

* б) да, в зависимости от личного отношения к руководству;

* в) всегда.

2. Любите ли вы спорить с коллегами и друзьями?

* а) если споры не портят отношений;

* б) только по принципиально важным вопросам;

* в) да, всегда.

3. Споря с детьми, признаете ли вы свои ошибки?

* а) нет;

* б) если это не снизит моего авторитета;

* в) да.

4. Можете ли вы вмешаться в спор в общественном транспорте?

* а) нет;

* б) да, с удовольствием;

* в) только, чтобы отстоять свою точку зрения.

5. Что вы будете делать, если кто_то попытается пролезть вперед вас без очереди?

* а) тоже пойдете без очереди;

* б) будете возмущаться, но про себя;

* в) выразите свое недовольство.

6. Если вас обсчитали в ресторане, как вы поступите?

* а) не дадите чаевых;

* б) попросите пересчитать еще раз;

* в) устроите скандал.

7. Вам предлагают план работы, который кажется вам нерациональным, подвергнете ли вы его критике?

* а) да;

* б) нет;

* в) в зависимости от обстоятельств.

8. Возмущает ли вас, если кто_то недостаточно хорошо выполняет свои обязанности?

* а) да, всегда;

* б) вам все равно;

* в) иногда.

Инструкции Суммируйте полученные баллы.

Результаты теста

6 баллов и менее. Вы совсем не конфликтный человек и легко можете пойти на компромисс. Вас довольно сложно чем_то вывести из себя. С вами легко общаться, но иногда все_таки стоит отстаивать свою точку зрения. Будьте увереннее в себе.

7₁₁ баллов. Иногда с вами бывает тяжело найти общий язык, но вы все же стараетесь не вступать в конфликтные ситуации. Порой вы предпочитаете находиться в стороне. Но если вы начали спор, то отстаивать свою точку зрения будете до конца, даже несмотря на дружеские отношения. Не поддавайтесь на провокации, будьте сдержаннее.

12₁₆ баллов. Вы крайне конфликтный человек и иногда бываете настолько агрессивны, что поддерживать с вами дружеские отношения совсем не просто. Кроме всего прочего, вы вспыльчивы по мелочам и часто пытаетесь навязать свое мнение окружающим. Вам следует изменить свое поведение, чтобы не остаться в гордом одиночестве.