Выводы и рекомендации по результатам исследования

Задача исследователя — заставить его мотивировать выбор марки товара, разумно оценить все его качества, а затем, по возможности, формализовать результаты опроса. Поэтому ООО «Евроторг» рекомендовано детальное изучение психологических особенностей покупателя, степени его приверженности к той или иной марке.

Цель рекомендованного выявления и моделирования покупательских оценок заключается не только в том, чтобы уяснить причины, по которым покупатель приобретает продукцию в данной компании, но и в том, чтобы выявить недовольство какими-либо его свойствами. Обратная связь позволяет оперативно совершенствовать уровень обслуживания, делать его максимально удовлетворительным для потребителя. Результаты таких маркетинговых исследований могут использоваться для определения конкурентных преимуществ и упущенных возможностей компании разработки и оценки эффективности маркетинговых управленческих воздействий на потребителя в процессе принятия решения о первой и повторной покупках.

С целью ранжирования факторов, влияющих на решение о покупке товаров в сети магазинов ООО «Евроторг», целесообразно проведение анкетирования.

Если изучение потребителя помогает фирме завоевать новых клиентов, то изучение конкурента дает представление о его положении на рынке. Контроль над конкурентами позволяет удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. В качестве источников информации о конкурирующих фирмах используются официальные данные о фирмах, данные публикаций в периодике, статистические отчеты, а также информация непосредственно с рынков сбыта: от сбытовых подразделений фирм, инженерного персонала, поставщиков и других агентов на рынке; кроме того, используются материалы совещаний, конференций, информация выставок, ярмарок и презентаций.

Для того чтобы разработать эффективную маркетинговую стратегию, компания должна изучать своих реальных и потенциальных конкурентов, их стратегии, цели, сильные и слабые стороны, а также схемы ответных реакций соперников. Ближайшие конкуренты компании работают на одном с ней целевом рынке, удовлетворяя сходные потребности покупателей, и выступают с примерно одинаковыми предложениями. Компания должна уделять особое внимание соперникам, предлагающим новые способы удовлетворения потребностей рынка.

Потребители располагают широким выбором магазинов подобного типа, где можно купить все и сразу, и данная компания нуждается в выборе стратегии маркетинга, позволяющей сформировать устойчивые конкурентные преимущества на товарном рынке и обеспечить лояльность со стороны потребителей. В связи с этим компании рекомендовано использовать стратегию глубокого проникновения на рынок, которая предполагает увеличение продаж. Кроме того, эта стратегия имеет наименьшую степень риска.

В компании ООО «Евроторг» рекомендовано создать отдел, занимающийся маркетингом в целом и маркетинговыми исследованиями в частности. Это позволит более эффективно организовать систему сбора, обработки и анализа полученной информации, а также усовершенствовать контроль над изменениями и тенденциями на товарном рынке. Это потребует значительных затрат, но при правильно налаженной работе этого отдела фирма уже в краткосрочной перспективе сможет получить значительный доход и максимизировать свою прибыль.

Для упрочения своих позиций на рынке ООО «Евроторг» предлагается:

• 1. На территории гиппермаркетов «Евроопт» открыть кафе быстрого питания, пиццерии, закусочные и прочее. Это позволит компании увеличить поток потенциальных покупателей.
• 2. На территории гиппермаркетов открыть детские площадки и игровые комнаты т.к. покупатели зачастую приходят в магазин семьями.
• 3. Также рекомендовано открыть Интернет — магазин, из-за того, что Интернет торговля стремительно развивается во времена информационных технологий. Это позволит компании привлечь для себя новых потребителей и повысить свой статус на рынке.

Сеть магазинов «Евроопт» за счет рекомендованной реализации гибкой политики ценообразования, использования эффективных способов стимулирования продаж, усиления целевой рекламы в средствах массовой информации, высокого уровня послепродажного сервиса позволит направить деятельность на завоевание устойчивых позиций на рынке.

Итак, в ходе маркетинговых исследований целесообразно изучение рынка, потребителей и конкурентов. Анализ отношения потребителей может служить и для диагностики, и для построения прогноза их поведения. Для получения первичной информации и реализации определенных целей фирмы ей целесообразно провести телефонный опрос и анкетирование потребителей. Контроль над конкурентами позволяет удовлетворить специфические запросы потребителя раньше и лучше других компаний.

Таким образом, для сети магазинов «Евроопт» рекомендовано комплексное изучение рынка, потребителей и конкурентов с помощью проведения маркетинговых исследований. Информация, полученная в результате маркетинговых исследований, помогает руководству предприятия избежать ошибочных управленческих решений. Эффективным для компании будет развитие новых направлений деятельности предприятия, выгодных для фирмы и конкурентоспособных на внешнем рынке.