Анализ практической деятельности по продвижению товаров в ООО «Бестмарк»

Деятельность организации невозможна без ресурсов, с помощью которых достигаются поставленной цели и служат для удовлетворения собственных потребностей и потребностей субъектов внешней среды. Ключевыми являются трудовые и финансовые ресурсы. К трудовым относят всех сотрудников организации, а финансовые проявляются через через процессы продажи, связывая внутриорганизационные характеристики предприятия и себестоимость товаров.

Существуют и информационные, призванные обеспечивать функционирование других связей посредством маркетинговой информации: основные нормативные акты — Устав Предприятия, Законы, Положения о безналичных расчетах, Инструкции о порядке регулирования деятельности торгового предприятия, о ведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренние нормативные документы, распорядительные акты. Также для работы необходимо оборудование, а именно офисная мебель, техника.

Все представленные ресурсы используются в процессе работы, а именно в основном и вспомогательных процессах. В основном процессе лежит получение прибыли путем взаимодействия вспомогательных процессов.

Вспомогательный процесс состоит в отдельных взаимосвязанных друг с другом операциях, которые отражают исполнение конкретных задач, отраженных в должностных обязанностях работников в рамках функций предприятия. Это представлено как приобретение товаров у оптовика и предложение их для продажи любому желающему в неизменном виде или после обычной для розничной торговли обработки; демонстрация своих товаров; организация торговли с доставкой товара на дом, т. е. проведение работ по всем направлениям, затрагивая все подразделения.

Интернет-магазин работает как с юридическими, так и с физическими лицами на территории Республики Беларусь. Товар поставляется на прямую из Китая, что сказывается положительно на её себестоимости.

Партнёрами являются: сети магазинов «АЛМИ», «ПРЕСТОН», «РУБЛЁВСКИЙ», более 40 торговых точек Минска и Республики Беларусь.

Проанализировав конкурентов на сайте www.unishop.by, которыми являются интернет-магазины: www.fonariki.by, www.kolobok.by, www. bel-china.by и ещё некоторые более мелкие, осуществляющие торговлю идентичным товаром, но в некоторых интернет-магазинах существует множество другой продукции, что делает их более примечательными для покупателей, так как можно найти всё по вкусу и возможностям. Ценовой диапазон колеблется незначительно и по разным видам продукции. Некоторые виды небесных шариков можно приобрести у нас немного дешевле (разница составляет в 1500 рублей), а на некоторые виды товаров дешевле у конкурентов, хоть эта разница совсем мала, но товар не является дорогостоящим и поэтому для некоторых покупателей это может сыграть важную роль. Зачем клиент будет переплачивать, если можно купить дешевле и на одинаковых условиях доставки, либо приобретения. На рисунке 5 показаны некоторые виды продукции и их продавцы, в этом списке есть и данный интернет-магазин, к сожалению у конкурентов существуют отзывы от покупателей, у этого интернет-магазина пока их нет.

Рисунок 5 — Универсальный каталог цен Источник: собственная разработка по материалам предприятия Анализом конкурентов и изучением возможности повышения продаж занимается отдел продаж. Данный отдел подчиняется директору. Основные задачи — осуществлять рациональную организацию продажи продукции, ее поставку потребителю в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами, рациональное хранение продукции и подготовку ее к отправке потребителям.

Также прослеживают деятельность курьеров, проверяют отчётность о доставке в выходные дни и при нехватке курьеров, занимаются их поиском. В таблице 2 — Каталог продукции, можно посмотреть ассортимент предлагаемый интернет-магазином.

Таблица 2 — Каталог продукции.

Источник: собственная разработка по данным предприятия Непосредственно небесные фонарики, букеты из мягких игрушек, открытки и плееры-клипса. Весь товар существует в разной цветовой гамме и представлен на сайте интернет-магазина.

Качество работы службы доставки — один из важных факторов успеха интернет-магазина. Существует два основных варианта организации доставки товаров, заказанных в интернет-магазине, — доставки курьером и доставка почтой.

Курьерская доставка доступна только в Минске, где непосредственно располагается электронный магазина. Склад находится в том же здании где и офис интернет-магазина. Доставка курьером производится только в пределах МКАД, её стоимость 20 000 руб. она осуществляется с 16.00 до 21.00, при осуществлении заказа до 15.00 товар доставляется в этот же день.

Также существует возможность самовывоза из офиса, осуществляется с 8.00 до 20.00 в будние дни, в выходные работает только курьер с 11.00 до 20.00.

При оформлении заказа покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Покупатель оплачивает заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.

Кроме того по Республике Беларусь товары доставляются по почте. В этом случае покупателю выдадут бандероль или посылку с заказом в почтовом отделении РУП «Белпочта», которое соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки зависит от веса заказа, а сроки по РБ обычно составляют 3−4 рабочих дня.

Также данный отдел включает в себя необходимость осуществления продвижение продукции. Продвижение проходит путём, ежегодного участия в выставках, выдачи карт любимого клиента, стимулирование продаж путём предоставления скидок после приобретения купона через специализированные сайты, такие как: Slivki. by, Pokupon.by.

На рисунке 6 наглядно показано где осуществляется предоставление скидки. Естественно используется реклама в интернете, а точнее в социальных сетях — vk.com, odnoklassniki.ru; на сайтах объявлений — ebazar. by, irr. by и на аналогичных сайтах.

Рисунок 6 — Сайт скидок Slivki.by.

Источник: собственная разработка по материалам предприятия Одна из последних выставок, в которой принимали участие — «НОВОГОДНЯЯ ЯРМАРКА — 2012», которая проходила с 22 декабря 2012 г. — 1 января 2013 г. в выставочном павильоне по адресу: г. Минск, ул. Я. Купалы, 27. Затраты, понесённые фирмой составили:

• 1) выставочная площадь на время проведения выставки — 711 270 руб.,
• 2) раздача промо-продукции — 300 000 руб.,
• 3)оплата труда сотруднику сидящему на выставке — 850 000 руб.,
• 4) регистрационный сбор за участие в выставке — 564 500 руб. Итого затрат: 2 425 770 руб. Продажи осуществлённые на выставке составили 1 770 000 руб, хоть участие в выставке не окупилось, но стоит подумать о том, что непосредственно там осуществлялось общение с потенциальными клиентами, раздавались визитки, тем самым повышали узнаваемость.

Карты любимого клиента предоставляют возможность приобрести непосредственно фонарики со скидкой в 50%, что положительно сказывается для заинтересованности в покупки именно у нас.

Выдаётся карта, после приобретения купона на сайте скидок и приобретения фонариков.

Что касается работы отдела в целом, то существует зависимость от деятельности отдела закупки, если возникает проблемы с поставщиками — недопоставка, нарушение сроков поставки, некачественная продукция, всё это влияет на процесс работы отдела продаж.

Для того чтобы разобраться в возможностях и угрозах, какие имеются резервы, проанализируем сильные и слабые стороны путём частичного использования SWOT-анализ.

Данный анализ хоть и применятся для стратегического планирования, но в данном случаи мы только частично им воспользуемся, лишь для ознакомления с теми или иными сторонами деятельности.

Анализ сильных и слабых сторон деятельности ООО «Бестмарк», а также возможности и резервы (SWOT-анализ) представлены в таблице 3 — Сильные и слабы стороны деятельности ООО «Бестмарк».

Таблица 3 — Сильные и слабые стороны деятельности ООО «Бестмарк».

Источник: собственная разработка На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая ООО «Бестмарк» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности избегая вероятных и реальных угроз. В условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

ООО «Бестмарк», имеются следующие проблемы которые требуют грамотного разрешения.

Во-первых, это отсутствие планирования воплощенного в реальность, чёткого изложенных инструкциям, либо их отсутствие, отсутствует контроль за исполнением работы, внутреннего менеджмента, вследствие снижается эффективность работы, что ведёт к понижению прибыли и к постепенному снижению интереса к работе у сотрудников.

Во-вторых — отсутствует система мотивации персонала. А отсутствие мотивации приводит к отсутствию действия, то есть к снижению эффективности деятельности сотрудников, а отсюда и к снижению финансовых результатов фирмы. Руководитель ООО «Бестмарк» не уделяет внимания данному моменту в организации деятельности, что может привести к уходу сотрудников из фирмы.

В-третьих, отсутствует чёткая мотивационная политика клиентов, неотлаженная система скидок, что обычно приводит к тому, что клиент воспринимает их как постоянную цену на товары, а предыдущую цену — как завышенную.

В-четвёртых растёт необходимость правильного использования курьеров, возникает она по причине нерационального использования их труда, низкой оплаты труда, отсутствие чётких обязанностей и поэтому выполнение работы не входящих непосредственно в доставку продукции. Из этого происходит большая текучесть кадров, безответственность в работе, отсутствие желания работать.

В-пятых — система продвижения продукции осуществляется по привычной схеме — участие в выставке, предоставление скидок, подача объявлений. При таком продвижении у клиентов теряется абсолютно весь интерес, так как необходимо постоянно чем-то удивлять, представлять что-нибудь новенькое.

Ещё немаловажная проблема — недостаточная информативность о товаре на сайте (характеристики). Это показано на рисунках 7 и 8. На рисунке 7 предоставлена информация в целом о продукции.

На рисунке 8 конкретизируется информация о товаре, но всё же полное отсутствие описания самого товара. Как показано на рисунке есть только описание доставки и стоимость, конечно хорошо что представлена фотография с товаром, хотя истинных размеров невозможно узнать. Зачастую клиент заказавший товар через интернет и увидев его при доставки курьером, оказывался недовольным, так как ожидал чего-то более лучшего, это касается букетов, на фотография кажутся объёмнее и качественнее материал, используемый в их изготовлении.

Рисунок 7 — Каталог продукции на сайте интернет-магазина Источник: собственная разработка по материалам предприятия.

Рисунок 8 — Букет из игрушек Источник: собственная разработка по материалам предприятия Все выявленные проблемы требует оперативного и грамотного решения, что позволит ООО «Бестмарк» выйти на новый уровень деятельности и повысить эффективность работы сотрудников и притока новых клиентов.

В результате проведённого исследования деятельности ООО «Бестмарк» можно сделать следующие вывода — в целом деятельность является эффективной, существует некоторые проблемы описанные выше, но решение их зависит от руководителя заинтересованного в дальнейшей работе своей организации, повышения эффективности работы всех сотрудников. Представлен каталог продукции, наглядно показан сайт интернет-магазина и его информационная наполненность. Был проведён SWOT-анализ, который показал о имеющихся возможностях, которые можно задействовать для улучшения работы организации. В третьем разделе непосредственно будут рассмотрены пути повышения эффективности работы по совершенствованию управления продвижением товаров и методы для их достижения.