Социальный веб и социальные медиа как ключевые среды для продвижения компании в интернете

Современные тенденции развития интернета связаны с формированием социального веб-контента, называемого также Web 2. 0. Термином Web 2. 0 принято обозначать новое поколение интернет-сервисов, бурно развивавшихся в течение 2005;2006 гг. В общих словах, Web 2. 0:? это совокупность сайтов, позволяющих пользователям: — лично создавать контент (писать заметки в блоги, статьи в wiki-подобные сервисы, размещать новости, фотографии, видеоматериалы) без предварительной редакторской правки; - объединяться в социальные сети, находить друзей по интересам; - принимать активное участие в обсуждении информации, опубликованной другими пользователями;? это совокупность технологий и приемов веб-программирования: — новые веяния в дизайне (светлые пастельные тона; фон, сходящий на нет; изменение размеров шрифта с целью удержать интерес пользователя; отсечение лишнего и концентрация внимания на содержании); - повышенное внимание к тегированию информации (создание метаинформации, облаков тегов). Все, что в настоящее время понимается как Web 2. 0, успешно существовало в Интернете до 2004 г. — блоги, социальные сети, «Википедия». Другое дело, что за последние два года произошел перелом в сознании создателей сервисов. Количество тех, кто решил объединить все эти технологии в одном месте, стремительно возросло, следовательно, имеет смысл говорить о том, что сейчас Интернет переживает эпоху Web 2. 0. В 2010 году ведущий аналитик исследовательского агентства Forrester Research Джеремия Оуянг опубликовал доклад «Будущее социального Web».

Он выделил пять периодов развития социального Web. 1. Период социальных отношений. C середины 1990;х гг. пользователи Интернета начали создавать профили и общаться между собой в режиме онлайн. С появлением в 2003;2007 гг. социальных сетей MySpase, Facebook, Linkedin, Twitter эта стадия достигла «зрелости». Вероятно, в Рунете этот период наступил в 2008;2009 гг. 2. Период социальной функциональности. В 2007 г. социальные сети стали давать дополнительный функционал и предлагать к использованию «открытые платформы» (API), с помощью которых сторонние сайты могут получать доступ к данным соответствующей социальной сети и использовать их для создания собственных сервисов. 3. Период социальной колонизации. Вероятно, в конце 2009 г. появятся интернет-технологии, которые постепенно «сломают перегородки» между основными социальными сетями. В идеале возникнет единое социальное пространство, населенное виртуальными личностями, которые будут более-менее соответствовать своим реальным прототипам. 4. Период социального контента. В Интернете накопится огромный массив персональных данных большинства пользователей, имеющих «единый аккаунт». Forrester Research утверждает, что в 2010 г. сайты (прежде всего поисковики) научатся распознавать социальные характеристики таких пользователей (пол, возраст, место жительства, интересы) и будут предлагать им выборочный, персонализированный контент. 5. Период социальной торговли. Предполагается, что ориентировочно с 2011 г. изменится вся система маркетинга. Корпоративные порталы и интернет-магазины отойдут в прошлое. Продажи товаров и услуг будут привязаны к глобальным социальным сетям, где будут зарождаться новые тренды и формироваться спрос.

Маркетологи и рекламисты больше не смогут манипулировать общественным мнением — их место займут комьюнити-менеджеры. В самом начале развития Интернета российские пользователи делились на две группы: обеспеченные люди, в силу веяний моды подключившиеся к Сети, и приверженцы Сети, которые стремились попасть в нее любой ценой. Развитие Интернета в 1990;е гг. определялось пользователями, принадлежащими ко второй группе. Они создавали первые сайты, осваивая языки веб-программирования, и формировали облик российского сегмента Сети. На рубеже веков Рунет начал коммерциализироваться, но, поскольку спрос на коммерческие сайты во многом продолжали формировать фанаты, вектор развития не изменился. Перемены, произошедшие за последние годы, непосредственно повлияли и на содержание Интернета. Во-первых, вместо использования телефонных линий все больше и больше пользователей имеют доступ в Интернет через выделенные линии, что обуславливает развитие красочных, более удобных и одновременно более трафикоемких сервисов. Во-вторых, пользоваться сетью стало гораздо проще. Если раньше можно было часами настраивать доступ в Интернет, то теперь подключение возможно сразу же после загрузки компьютера. Прежде помимо браузера для повышения удобства серфинга желательно было применять дополнительные программы, в настоящее время необходимость в них практически отпала. Еще десять лет назад при сбое в компьютере необходимо было искать специалиста, способного устранить неполадки, теперь достаточно набрать телефон скорой компьютерной помощи, и через несколько часов снова быть в онлайн. Можно сказать, что за последнее время уровень компьютерной грамотности значительно повысился.

К этому стоит добавить, что в Сеть начинают выходить люди старшего возраста, которым тяжело освоить компьютер. В-третьих, растет число пользователей Сети. И если раньше один программист создавал сайт для сообщества таких же специалистов, то теперь учесть все индивидуальные пожелания становится все сложнее, что приводит к созданию упрощенных сервисов. Таким образом, в настоящее время содержание сервисов и пользовательские предпочтения определяются процессами, присущими любому массовому явлению, например, популярным музыке и телепередачам. С развитием интернета сформировалось новое направление PR-деятельности — продвижение сайта в социальных медиа (social media optimization, SMO) — комплекс мер, направленных на привлечение внимания к компании/услуге аудитории социальных медиа (блогов, социальных сетей и т. п.). SMO разделилось на две ветви — изменение самого сайта (SMO) и продвижение сайта в социальных медиа (SMM) (в блогах, на форумах, в сетевых сообществах). Social Media Optimization (SMO) — новый термин, которым первоначально по аналогии с SEO (продвижение в поисковых машинах) обозначалось продвижение блогов как специфических сайтов, которые трудно продвигать в поисковых системах. Однако с течением времени понимание SMO трансформировалось. Поскольку для продвижения блогов используются сами блоги и прочие социальные сервисы (социальные сети, ленты новостей, отбираемых пользователями), то в настоящее время под SMO чаще подразумевают продвижение любых сайтов в блогах и социальных сервисах. Продвижение сайта или проекта в социальных медиа представляет собой оптимизацию под социальные медиа, комплекс чисто технических мероприятий, направленных на преобразование контента сайта таким образом, чтобы его можно было максимально просто использовать в сетевых сообществах (на форумах, в блогах). Social media marketing (SMM) представляет собой маркетинг в социальных медиа, продвижение или пиар чего-либо в социальных медиа (в блогах, на форумах, в сетевых сообществах).

Выводы Концепция интерактивного интернета в модели Web 2. 0 позволяет пользователям принять непосредственное участие в разработке продукта компании. С этой целью создается специальный сайт, на котором каждый может высказывать свои пожелания по поводу будущего продукта. При этом пользователи имеют возможность оценить другие предложения. Таким образом, компания получает готовые данные о предпочтениях рынка, затратив усилия лишь на создание сайта и привлечение посетителей с тематических форумов. Необходимо, однако, иметь в виду, что подобные пользователи в большинстве своем лояльнее к компании, чем средний покупатель, поэтому следует делать соответствующую поправку в результатах исследования. Основой продвижения в модели Web 2. 0 является использование концепции SMO (social media optimization, SMO), т. е. продвижения сайта в социальных медиа. В настоящее время концепция SMO разделилась на две ветви: изменение самого сайта (SMO) и продвижение сайта в социальных медиа (SMM) (в блогах, на форумах, в сетевых сообществах).