Заключение. 
Тенденции развития Social Media Marketing в России (на примере SMM-агентства Paper Planes)

Под продвижением понимается информационная деятельность (активность) компании по отношению к внешней среде, направленная на ключевые целевые аудитории, целью которого является заявление о позиции объекта в системе рыночных ниш, а также стимулирование продаж, либо формирование ценностных координат в отношении объекта продвижения. Для эффективного продвижения продуктов необходимо изучить важнейшие характеристики спроса и предложения, установить возможную приоритетность факторов, которые существенны для потребителей на данном рынке и являются ориентиром в принятии решения о покупке. Определяющими факторами могут выступить цена продукта, уровень качества, надежности, энергоемкости, дизайн и другие показатели конкурентоспособности товара. Концепция интерактивного интернета в модели Web 2. 0 позволяет пользователям принять непосредственное участие в разработке продукта компании. С этой целью создается специальный сайт, на котором каждый может высказывать свои пожелания по поводу будущего продукта. При этом пользователи имеют возможность оценить другие предложения. Таким образом, компания получает готовые данные о предпочтениях рынка, затратив усилия лишь на создание сайта и привлечение посетителей с тематических форумов. Необходимо, однако, иметь в виду, что подобные пользователи в большинстве своем лояльнее к компании, чем средний покупатель, поэтому следует делать соответствующую поправку в результатах исследования. Основой продвижения в модели Web 2. 0 является использование концепции SMO (social media optimization, SMO), т. е. продвижения сайта в социальных медиа. В настоящее время концепция SMO разделилась на две ветви: изменение самого сайта (SMO) и продвижение сайта в социальных медиа (SMM) (в блогах, на форумах, в сетевых сообществах). Интернет как канал коммуникаций компании стал одним из ключевых инструментов. Конечно, личные продажи и прямые коммуникации с клиентами по-прежнему остаются стратегически важными для компании, однако сегодня решения о закупках и партнерстве не принимаются без предварительного сбора информации и изучения различных источников.

При этом очевидно, что наиболее активно используемым каналом получения данных служит именно Интернет: в первую очередь сайт компании, а также различные публикации о предприятии и имеющиеся в Интернете отзывы, работа в социальных средах и медиа. Сегмент услуг Social Media Marketing в России развивается как часть рынка интернет-рекламы (рост в 2013 году — 27%) и имеет огромный потенциал, поскольку предлагает множество уникальных перспектив. Характеристикой SMM-услуг является высокая концентрация и конкурентоспособность данного бизнеса. Так, только в Москве на май 2014 года насчитывается 518 организаций, которые оказывают услуги по размещению рекламы в интернете, включая SMM-услуги. SMM-агентство Paper Planes является одним из лидирующих специализированных российских агентств, предлагающих услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций в Интернете и social media. Среди клиентов агентства SMM-агентства Paper Planes — крупные компании — представители разных сфер деятельности.

Основные направления работы SMM-агентства Paper Planes:

• 1. Мониторинг социальных медиа
• 2. Продвижение в блогосфере
• 3. Продвижение во Вконтакте
• 4. Продвижение в Facebook
• 5. Нейтрализация негатива
• 6. Разработка приложений
• 7. Вирусный маркетинг.

Управление системой маркетинга (продвижения) в практике SMM-агентства Paper Planes реализуется на базе отдела рекламы и PR. Ему подчиняется отдел развития и проектный отдел. Рекомендации по совершенствованию системы PR-коммуникаций SMM-агентства Paper Planes связаны с информационной рекламной и PR-активностью в интернет-медиа. Мы предлагаем использовать следующие интернет-площадки и возможности продвижения в интернет-среде.

• 1. Интернет-сайт SMM-агентства Paper Planes (сайту SMM-агентства Paper Planes необходим существенный ребрендинг, в частности, требуется наполнить его интересным контентом, а также формировать актуальную повестку дня за счет постоянного обновления информации, сделать сайт более динамичным).
• 2. Работа в социальных сетях В настоящее время у SMM-агентства Paper Planes отсутствуют страницы в социальных сетях; целесообразно их создать, а сайт SMM-агентства Paper Planes интегрировать с данными социальными сетями. При планировании стратегии продвижения SMM-агентства Paper Planes через социальные медиа необходимо досконально изучить аудиторию, с которой будет вестись работа: ее состав, привычки, особенности поведения, связанные с «окружающей средой» (сайтом, на котором она «обитает»). Это позволит сэкономить бюджет, не допустить ошибок и не испортить отношение к компании или ее продукции, а главное — перейти от надежд и иллюзий к более четкому пониманию результата работы. Имиджевое продвижение SMM-агентства Paper Planes должно быть связано, прежде всего, с целенаправленной деятельностью в сети Вконтакте, а также сети Facebook, поскольку данные социальные сети являются наиболее популярными в России, а дети используют их особенно активно. В целях повышения эффективности деятельности SMM-агентства Paper Planes мы предлагаем рекомендации по продвижению SMM-услуг в социальных медиа, поскольку до настоящего времени компанией не в полной мере использовались рекламные и PR-возможности. Основой эффективного продвижения SMM-агентства Paper Planes в информационной сетевой среде должна стать работа с социальными медиа, к которым относятся, прежде всего, тематические форумы и социальные сети. При использовании социальных медиа для продвижения решаются два блока маркетинговых задач: во-первых, формируется определенная система имиджевых координат и репутация SMM-агентства Paper Planes, во-вторых, привлекается дополнительное число клиентов SMM-агентства Paper Planes. На настоящий момент бренд SMM-агентства Paper Planes не имеет собственного блога. Целесообразно его создать и наполнить интересным контентом по теме путешествий. Активный блоггинг, используемый при продвижении SMM-агентства Paper Planes, способен создать положительный образ данного бренда и существенно увеличить объемы оказания услуг SMM-агентством Paper Planes в России. Предлагаемая программа продвижения услуг SMM-агентства Paper Planes в социальных сетях должна носить комплексный характер (так, недопустимо иметь группу в Facebook, но не иметь Вконтакте) и поддерживаться традиционными методами оффлайн продвижения. Подобный рекламный и PR-микс позволит сделать систему коммуникаций SMM-агентства Paper Planes максимально эффективной.