Разработка мероприятий для совершенствования комплекса маркетинга

Каким образом поместить в сознание покупателей образ магазина «высокого сервисного обслуживания». Добиться роста продаж можно различными способами. Самым эффективным, пожалуй, можно назвать усовершенствование сервиса. Качественно новый подход к каждому клиенту — гарантия того, что продукция или услуга будут пользоваться повышенным спросом.

Ни для кого не секрет, что магазин, с высоким уровнем обслуживания, будет наиболее посещаемым. Не нужно думать, что для того, чтобы заинтересовать потребителя, требуется что-то сверхъестественное. Есть несколько простых и, что самое главное, легко осуществимых моментов, которые будут способствовать повышению качества обслуживания, а, значит и росту популярности магазина: удобное расположение, оригинальный дизайн, как фасада, так и внутренней обстановки, богатый ассортимент продукции, грамотное распределение товаров по группам, квалифицированные, вежливые и обходительные продавцы-консультанты. Итак, увеличения продаж можно достичь, улучшая обслуживание клиентов. По тому, как обслуживающий персонал магазина встречает своих клиентов и на каком уровне предоставляет услуги, можно судить о том, как руководство магазина выстраивает политику общения со своими подчиненными. Каждый клиент магазина должен получать то, в чем он нуждается — это так называемый принцип компенсации, который неразрывно связан с уровнем качества продукции. Другими словами, отсчетной точкой в повышении качества сервиса должно быть удобство для клиентов.

Для повышения уровня сервиса нужно знать своего потребителя. Только в этом случае можно говорить об эффективном повышении качества обслуживания. Чтобы лучше разбираться в покупателях, нужно попробовать разбить их на поведенческие группы. Ведь каждый посетитель магазина, вне зависимости от возраста, пола и достатка, демонстрирует те или иные особенности поведения, согласно которым эти группы и создаются. В результате, такой подход поможет лучше понимать потребности клиента и находить к нему индивидуальный подход. Для этого необходимо провести маркетинговые исследования, которые дадут четкое представление о покупателях компании. Исследование направлено на изучение эффективности рекламной кампании «скидка 10%» и выявления поведенческих групп. Также исследование позволит выявить самые популярные источники для дальнейшего эффективного продвижения рекламы. Для разделения покупателей на рациональные квоты, необходимо провести наблюдение, которое позволит правильно распределить покупателей.

Проблема: Неизвестность распределения покупателей бытовой техники по половозрастному признаку Цель: Определить %-е соотношение мужчин и женщин, покупающих бытовую и цифровую технику Задачи:

провести наблюдение.

разделить потребителей по половозрастному признаку Какую информацию хотим получить: Пол и возраст покупателей бытовой и цифровой техники.

Источники: непосредственное наблюдение за покупателями.

Метод: наблюдение Дата сбора информации: 17−18 февраля 2011 г.

Место: Магазины бытовой и цифровой техники, находящиеся по адресам:

пр. Автомобилистов 19, пр. Строителей Поскольку влияние дня недели и времени суток на структуру потребителей не изучалось, эти факторы требуется зафиксировать. Наблюдение необходимо вести в период с 15.00ч-18.00ч, когда покупатели наиболее активны.

Регистрация покупателей проводится следующим образом:

В работе принимает участие один человек на точке. Он заносит данные о покупателях в бланк регистрации покупателей (приложение 1) .

Инструкция для наблюдателя:

Наблюдатель должен находиться на заранее определенной точке наблюдения в период с 15.00−18.00ч. При себе необходимо иметь ручку и бланк регистрации покупателей.

Начиная с 15:00 необходимо начать регистрацию покупателей в определенном магазине. Регистрация происходит следующим образом:

Сначала необходимо определить, к какой группе относится покупатель и обвести в бланке соответствующую цифру в колонке «группа»:

до 18 лет от 18 до 21 г от21 до 30лет от 30 до 50.

от 50 и старше После обвести соответствующую цифру в колонке «пол»: мужской, женский. По данным наблюдения выявлено, что покупателей-женщин на 10% больше, чем покупателей-мужчин. Исходя из полученных данных, распределяем количество анкет в процентном соотношении веса каждой группы. Теперь непосредственно переходим к анкетированию, целью которого является определение количества, привлеченных покупателей рекламной кампанией.

Проведение маркетинговых исследований (анкетирование).

Цели и задачи исследования.

Для достижения целей, необходимо решить следующие задачи: рассчитать выборку опрашиваемых респондентов и определить ее структуру. На основании целей исследования определить информацию, которую требуется узнать. Определить методы исследования, источники информации, разработать формы для сбора информации. Собрать и проанализировать полученную информацию. Составить заключение о проделанной работе и выявить новые пути развития.

План исследования.

Анализ результатов исследования Респонденты были опрошены по пятнадцати вопросам, первый из которых определяет количество осведомленных покупателей о проходящей акции (Распродажа 10%). Респонденты могли отметить только один ответ. По данным исследования выявлено, что большинство респондентов 71% были осведомлены о проходящей акции. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что большинство респондентов, а это больше половины были осведомлены и лишь 29% покупателей не знали об акции до посещения салонов техники. Распределение между мужчинами и женщинами следующее: 76% - «да» и 67% - «да» соответственно, следовательно мужчины — покупатели бытовой и цифровой техники чаще обращают внимание на рекламу, чем женщины.

Второй вопрос: «Повлияло ли наличие акции на Ваше решение посетить магазин?» показывает, что привело покупателя в магазин: наличие акции или его постоянные потребности. Распределение ответов по этому вопросу следующие: 72% респондентов ответили, что именно наличие акции побудило их посетить магазин, а 28% респондентов акция не заинтересовала. Можно сделать вывод, что около 100 человек (опрошенных) посетило магазин благодаря акции.

Третий вопрос касается непосредственно проводимой акции: «Интересно ли для Вас данное предложение (скидка 10%)?». Вопрос предназначен для выявления заинтересованности покупателей в скидках на товары. Распределение ответов на данный вопрос следующие: 90%(114человек) покупателей данное предложение интересно, 10% высказались, что предложение не заинтересовало их. Распределение ответов между мужчинами и женщинами соответственно равно 89% и 86%, из этого можно сделать вывод о том, скидки интересны и мужчинам и женщинам в равной степени.

Исходя из вопроса 3.1 респонденты говорят о том, что скидка не существенна (16 человек, доходы которых равны 10−20 тыс. руб). Можно сделать вывод, что для покупателей с среднестатистическим заработком (10−20тыс.руб) скидка в 10% несущественна, либо покупатели не осознают сколько составляют 10% в денежном эквиваленте. Скептицизм к различным акциям у 30% опрошенных и 22% другие варианты ответов (цены все равно высокие). Ответ «скептицизм к различным акциям» дали 8 человек, 6 из которых мужчины. Вся группа в возрасте от 25 до 35лет. Можно сделать вывод, что покупатели данного возрастаскептичны, потому что они более мобильны, часто интересуются такого рода акциями и точно могут оценить их выгоду. Покупатели в возрасте 35−70 лет не отмечали данный ответ, можно сказать, что данная группа более лояльно относится к различным акциям (можно сказать, более доверчивы).

Четвертый вопрос выявляет, откуда покупатели узнали о проводимой акции. Лидером «оповещения» оказалась работа консультантов — 38%, на втором месте — телевидение 30%, на третьем и четвертом местерадио 11% и высказывания знакомых 10%, пятое место занимают газеты-5% и на последнем местелистовки на местах продаж 3%. Также респонденты отмечали, что видели рекламу на банерах и на вывесках магазинов 3%. Ответы мужчин и женщин распределились следующим образом: 41%женщин высказались о том, что об акции они узнали от консультантов (37% у мужчин), из рекламы на телевидении у мужчин 31% у женщин 30%, радио 12% у женщин 10% у мужчин, услышали от знакомых 15% у мужчин 5% у женщин. Итак, лидер «оповещения» — это реклама консультантов и телевидение, на которые необходимо делать большой упор при продвижении товаров.

Пятый вопрос: «Какие из акций вам нравятся больше всего?» выявляет наиболее популярные акции, нравящиеся покупателям. 35% покупателей ответили, что снижение цены им нравится больше, 22% выбрали подарок за покупку, 17% нравится распродажа, 16% выделили скидки за постоянные покупки и всего 2 человека выбрали вариант дополнительная услуга бонусом.19% покупателей предложили собственные варианты: обмен старого на новое, дни глобальных распродаж, сколько вынесешь все твое. На первом месте по данному вопросу женщины выделяют снижение цены 29%, на втором месте подарок за покупку 24% остальные варианты распределились одинаково. Мужчины первое место также отдают снижению цены 35%; 18% и 17% распродаже и подарку за покупку соответственно. Услуга бонусом для мужчин составляет 1%(у женщин 1%). можно сделать вывод, что снижение цены является ключевым фактором в привлечении покупателей.

Шестой вопрос: «Влияет ли реклама СТ на Ваше решение о покупке?» выявляет степень привлечения покупателей рекламой. Ответ «да, влияет» дали 44,5% покупателей, ответ «нет, я не обращаю внимания на рекламу» дали 23,5% покупателей и 32% ответили «в зависимости от акции». Можно сделать вывод о том, что 76,5% покупателей обращают внимание на рекламу и лишь 23,5% покупателям реклама безразлична. Такие покупатели всегда были и будут, необходимо более точно проанализировать их ответы, т. к скептичных покупателей с каждым годом становится больше. Покупатели, которые не обращают внимание на рекламу (23,5%) — это люди разных возрастов, 50% из которых с высшим образованием и средне специальным 33%.

Седьмой вопрос касается непосредственно рекламы компании, выявляет мнение покупателей в 2-х направлениях (отличном и негативном):

• · 26%-легко воспринимаемая
• · 15% - часто встречаемая
• · 13% - обычная
• · 11%- запоминающаяся
• · 9,7% информативная
• · 9% - неагрессивная
• · 4% - пустая
• · 4%- креативная
• · 4% - незапонинающаяся
• · 4% встречается редко
• · 1% - трудно воспринимаемая
• · 0,3 — агрессивная

Женщины отмечают, что реклама компании легко воспринимаемая 28%, пустая 16%, информативная и запоминающаяся 10% и 3% креативная. Для мужчин реклама компании легко воспринимаемая 27%, пустая 16,5%, запоминающаяся 13%, часто встречаемая 12,5%, обычная 13,3%. Важно отметить несколько аспектов — важных для компании: 13%- обычная, 4% - креативная. Из этих показателей видно, что покупатели считают рекламу компании обычной и некреативной. Такая реклама плохо воздействует на покупателя и не приносит должного эффекта продвижения.

Следующий вопрос: «Какие ТV каналы вы смотрите?» позволяет выявить самые популярные телевизионные каналы у покупателей: самый популярный канал — ТНТ-Ариг Ус 23,5%, второе место занимает Телеканал Первый 17%, на третьем месте Тивиком и Россия-1 15%, четвертое место у НТВ 13,5%, на пятом месте ДТВ 10% и 6% респондентов ответили другое (смотрю кабельное телевидение, СТС, МТV или смотрю все каналы). Для женщин самыми популярными являются: ТНТ — Ариг ус 23%, Первый 18%, 15%и 16% Тивиком и Россия-1. У мужчин 25% ТНТ, Первый 17% и 16% НТВ.

• 1. ТНТ-Ариг Ус — 23,5%,
• 2. Первый — 17%
• 3. Тивиком — 15%
• 4. Россия-1 — 15%
• 5. НТВ — 13,5%
• 6. ДТВ — 10%
• 7. другое — 6%

Вопрос «Какие газеты Вы читаете больше всего?» выявляет самые популярные печатные издания:

• 49% - Информ Полис
• 18% - Из рук в руки
• 11% - Новая Бурятия
• 7% - Пятница
• 9% - другое (читаю редко, МК в Бурятии, номер один, АиФ в Бурятии, Times)
• 6% - Традиция

Информ Полис на первом месте и у мужчин и у женщин 53% и 51% соответственно. На втором месте у женщин стоит ИЗ рук в руки (у мужщин 25%). Итак, самым популярным газетным изданием является Информ Полис, Из рук в руки, Новая Бурятия.

Ответы на следующий вопрос: «Какое радио вы слушаете больше всего?» распределились в следующем порядке:

• · 32% - Авторадио
• · 23% - Юмор FM
• · 28% - Русское Радио
• · 13% - Европа Плюс

· 4% - другое У женщин на первом месте Русское радио, а на втором Авторадио 26% и Радио Энэрджи 22%. У мужчин на первом месте Авторадио 39%, на втором Радио Энерджи25% и Русское радио22%. Можно выделить самые популярные источники: Авторадио, Юмор FM и Русское радио.

В ходе проведенных исследований можно вынести ряд рекомендаций.

Так как большая часть жителей города Улан-Удэ — люди с среднестатистическим доходом, необходимо выявить скидку, которая будет существенна для них. Либо использовать снижение цены наглядно: «При покупке телевизора, стоимостью 20тыс. руб и скидки 10% вы экономите 2тыс. руб!» для большей наглядности проводимой акции. Необходимо в дальнейших исследованиях использовать вопрос: «Сколько вы рассчитываете сэкономить при покупке холодильника (10 000 руб) со скидкой 10%?». И варианты ответов: 100руб, 2000руб, 2500руб, другое (правильного варианта в ответах нет). Этот вопрос позволит выявить осознают ли покупатели выгоду.

Консультанты бытовой и цифровой техники должны уделять этой возрастной группе 35−70лет большее внимание, т. к они более доверчивы к различного рода акциям.

При продвижении рекламного продукта компании необходимо использовать самые популярные каналы, а именно телевизионные каналы — ТНТ-Ариг Ус, Первый и Тивиком, из газет — Информ Полис, Из рук в руки, Новая Бурятия, из радиовещательных — Авторадио, Юмор FM и Русское радио.

Так как самой популярной акцией для покупателей является снижение цены, необходимо разрабатывать акции «снижение цены» на некоторые группы товаров.

Компании необходимо пересмотреть работу над рекламным продуктом и сделать ее красочнее, интересней и привлекательней. Данной проблемой должны заняться специалисты рекламного отдела и дизайнеры.

Как отмечалось в анализе, магазины Славия-Тех уже имеют достаточно высокий сервис обслуживания, это касается консультантов (которые проходят обучение, стажировки и тренинги), ассортиментной политике (в магазинах представлено более 15 марок техники разных производителей), удобном месторасположении, отличной работе сервисного центра. Магазин Мегадом является первым в Улан-Удэ салоном европейского стандарта. Компании необходимо подчеркивать свой сервис и убеждать в этом своих покупателей, при этом оправдывая высокие цены.

После проведенного исследования и разработке рекомендаций, перейдем к разработке мероприятий касающихся комплекса маркетинга, используя при этом результаты маркетингового исследования.

Как отмечалось в анализе комплекса маркетинга, касающегося ассортиментной политики, самыми продаваемыми моделями телевизоров являются ЖК телевизоры. Как выявлено из АВС — анализа, LED и кинескопные телевизоры составляют 20% от общего числа и приносят 80% прибыли. ЖК телевизоры востребованы, но не стоит забывать, что они на стадии зрелости жизненного цикла. Поэтому необходимо делать основной упор при продажах на данные модели.

Для того, что бы повысить имидж «магазина высокого сервисного обслуживания» в ассортиментной политике необходимо следить за появляющимися новинками и первыми сообщать о их наличии в магазинах. Целесообразно заключить договора с производящими телевизорами компаниями, на счет совместного информирования покупателей. Когда компания производитель, при выпуске новой модели телевизора, запускают рекламу, в конце рекламного ролика сообщаются, что данную модель уже находится в продаже салонов Славия-Тех. Данное мероприятие позволит покупателям при заинтересованности в новинке сразу же узнать, где продается данная модель. Тем более совместная реклама сократит бюджет обоих компаний и позволит Славия-Тех развить статус прямого поставщика. Также необходимо увеличить долю LED телевизоров, как самую легкую, экономичную и пользующаяся большим спросом модель в России.

Подведем итог необходимых мероприятий, связанных с товарным ассортиментом, для поддержания имиджа «магазина высокого сервисного обслуживания»:

• 1. Ежемесячное обновление ассортимента ;
• 2. Распродажа устаревших телевизоров
• 3. Послепродажные контакты с покупателями и потребителями
• 4. Увеличение сбыта LED и кинескопных телевизоров;
• 5.

  Заключение

  выгодных рекламных договоров с поставщиками

Выполнение этих мероприятий должны осуществляться маркетинговым отделом, а именно группой управления товарными марками и группой разработки новых товаров и услуг.

Политика распределенияорганизация торгового процесса и комплекс физических характеристик определяют технологическую часть микромира магазина. Покупатель оценивает техническую сторону организации продажи, а также удобство расположения магазина, планировку торгового зала, используемое торговое оборудование, разнообразие ассортимента и цены. Еще одним условием, без которого невозможно говорить о повышении качества обслуживания, является постоянная работа над двумя составляющими внутреннего мира магазина: технологической и психологической. Впечатление, которое магазин производит на посетителя, зависит именно от того, насколько грамотно устроен микромир магазина. Поведение продавцов, их внешний вид, само обустройство, цены, ассортимент и еще много моментов, оценка которых в сознании покупателя откладывает, нравится ему магазин или нет. Не меньше внимания обращается и на психологическую составляющую, которая отвечает за эмоциональный настрой внутри магазина. Приятная обстановка, которая создается благодаря игре света, ароматов и музыки, выбор подходящей цветовой гаммы в оформлении магазина, использование рекламы плюс обходительность грамотного персонала — все это создает атмосферу, которая вызывает у посетителя положительные эмоции. Желание каждого покупателя — остаться индивидуальностью и не оказаться частью безликой серой массы, которую продавцы отпускают автоматически. И это нужно учитывать.

Политика распределения товаров касается как внутримагазинного удобства покупки, так и доставки товара домой. Как отмечалось в анализе, поставки компании не всегда выполняются в срок, что портит репутацию компании в глазах покупателя. Проблема в том, что покупки крупногабаритной техники совершаются каждые полчаса, и операторы не успевают формировать эффективные маршруты перевозки из-за большого потока грузов, поэтому покупатели получают технику на следующий день или даже через несколько дней. Многие покупатели остаются недовольными, что понижает их лояльность к компании. Данная проблема связана с отсутствием специалистов-логистов в компании, которые могли бы организовать четкую и рациональную логистическую систему поставок товаров. Пока данного специалиста нет в компании необходимо разбить их на два периодаутренние и вечерние. Утренние заявки — это покупки с 9.00 до 14.00 часов, которые необходимо выполнить за 2часа (с 18.00 до 20.00 часов), когда покупатели уже будут находиться дома. До 18.00 часов будут формироваться удобные маршруты (выезд одной крупногабаритной машины в районы жительства близко живущих друг к другу покупателям). Вечерние заявки — это покупки с 14.00 до 20.00 часов, которые необходимо выполнить за 3 часа до 11.00 часов, при этом формирование маршрутов будет выполняться с 18.00 часов до 20.00 часов. Для перевозки сформированных грузов необходимо будет привлечь большее количество машин и грузчиков, т. к это время будет большое количество заявок, сформированных большой активностью покупателей. Покупки, совершенные после 20.00 будут переноситься на следующий день. При совершение покупки, консультанту необходимо рассказать клиенту о системе поставок, а именно то, что она осуществляется с 18.00 до 23.00. Данная система позволит оптимизировать работу машин, операторов и грузчиков при этом повысить лояльность покупателя к магазину, выполняемыми заказами в тот же день.

Необходимо также применить лозунг: «Не кидали, не мочили, относились очень бережно. Компания Славия-Тех», который позволят сформировать мнение покупателей (воздействовать на психологию), что компания заботиться о технике и о своем покупателе. Политика продвижения компании информирует покупателей во всех средствах массовой информации. В современном мире количество рекламной информации для покупателей становится чересчур избыточным и не всегда эффективным. Необходимо использовать партизанский маркетинг, который еще не успел приесться покупателям. Его цель заключается в скрытом и интересном информирование покупателей. Цель партизанского маркетинга для компании Славия-Тех будет заключаться в поддержании имиджа магазина высокого сервисного обслуживания. Для этого необходимо привлечь промоутеров, с хорошими убеждающими данными. Это мероприятие будет похоже на «сарафанное радио», т. е промоутеры будут запускать в массы необходимую для компании информацию. Промоутеры будут ездить в городском транспорте в час пик, когда транспортное средство переполнено, и под видом довольного клиента доброжелательно высказываться о компании Славия-Тех. Концепция их деятельности будет направлена на то, что в компании большой ассортимент товаров, добродушный персонал, огромные торговые площади, простая и быстрая кредитная система. Промоутеры будут оснащены специальной записывающей техникой, которая позволит отследить их работу.

Параллельно с работой промоутеров необходимо выпустить имиджевый рекламный ролик, где будут показаны все магазины кампании (17) в разных районах Республики Бурятия. Целью данной рекламной компании является увеличение объема продаж продукции и формирование имиджа компании. По сюжету будут показываться название населенных пунктов, а их достопримечательностью будет компания Славия-Тех. Концепция данного ролика будет направлена на то, что компания «МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС».

Сотрудникам отделов продаж в процессе ведения переговоров с клиентами (оптовыми заказчиками) постоянно приходится сталкиваться с проблемой отсутствия наглядных образцов техники. Технику компании можно увидеть на сайте или же непосредственно в магазинах. Наглядного каталога продукции у компании не существует. Даже если покупатель приходит в магазин «присмотреться» ему очень сложно будет запомнить цену, марку из огромного ассортимента. Поэтому необходимо разработать каталог продукции, где покупатель сможет увидеть все представленные модели наглядно и уже заранее подобрать себе модель. В каталоге могут размещаться разные товары: со скидкой, самые популярные или же наоборот дорогие, при этом покупатель будет более информирован, не по одному товару (когда используется реклама только одного товара на телевидении или на банере), а сразу по нескольким. Также в каталоге будут освещена работа самой компании, ее новые открытия, достижения, вакансии, работа сервисного центра, что все в совокупности придаст большую популярность компании.</…

Количество часов в день (ч).

Количество дней (д).

Количество промо-персонала (чел).

Итого.

Итак, для проведения промо-акции потребуется 45 тыс. руб. Коммуникативную эффективность можно получить только при проведении исследований покупателей. Рассчитать экономическую эффективность данной акции достаточно тяжело. Попробуем оценить ее приблизительно. По плану промоутер за один час должен произвести 5 высказываний. В среднем в автотранспорте находятся от 15 до 100 человек, возьмем средний показатель 50 человек. 15(высказываний за 3 часа)*50(среднее количество человек в транспорте)*10(человек промо-персонала)*10(дней)=75 000 человек услышат высказывание и сформируют положительное мнение о компании. Предположим, что только 40% человек придут в компанию посредством этой рекламы, следовательно, компания получит 30 000покупателей.

Проведем расчет по созданию бесплатных каталогов. Каталог образцов техники должен представлять собой брошюру формата А5 (148×210 мм). Брошюра должна содержать листы со следующими видами печати и послепечатной доработки:

виды облагораживания картона;

виды лакирования полиграфическими лаками;

виды высечек;

виды скрепления полиграфической продукции.

Прайс-лист на услуги допечатной подготовки — брошюра формата А5, скрепленная двумя скобами. Он должен содержать информацию по перечню услуг допечатной подготовки, технологическую информацию об этих услугах и собственно таблицу со стоимостью услуг.

Брошюры с технологической и корпоративной информацией — это внутренние документы компании. Требования к качеству исполнения и внешнему виду аналогичны требованиям к служебным документам: формат А5, черно-белая печать, скрепление скобами.

Таблица 3.8. Бюджет бесплатных образцов рекламно-информационного характера в (руб).

Совокупные затраты на изготовление бесплатных образцов составят 11 226.63рублей, затраты на один каталог составят 5.68рублей.

Оценим влияние бесплатных образцов на показатели рыночного рейтинга компании. Таблица прогнозируемых ответов составлена на основании экспертных оценок сотрудников отдела продаж компании по изготовлению печатной продукции.

Таблица 3.9. Влияние наличия бесплатных образцов на показатели рыночного рейтинга компании.

На основании планируемого роста показателей двух факторов произведем пересчет рыночного рейтинга компании Славия-Тех.

Таблица 3.10. Изменение рыночного рейтинга компании по основным потребительским характеристикам.

Анализ данных из таблицы 3.4 позволяет сделать следующий вывод: изготовление и распространение бесплатных образцов позволяет повысить рейтинг лидерства компании на 57 пунктов или на 10,4%.

Следует ожидать, что при неизменности влияния всех остальных факторов, это повышение рейтинга положительно скажется на увеличении рыночной доли компании и валового годового дохода.

Для расчета планируемого экономического эффекта от внедрения данного мероприятия, воспользуемся формулой, предложенной Ж.-Ж. Ламбеном:

(3.1),.

где — планируемый прирост валового дохода за период t, — фактический валовой доход за предыдущий период, — затраты на рекламу.

Подставим данные валового дохода компании за 2010 год и планируемые затраты на изготовления бесплатных образцов в предложенную формулу.

249,623 тыс. р.

Экономический эффект затрат на изготовление бесплатных образцов рекламно-информационного характера составляет 10 рублей на каждый рубль, затраченную на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 0,5%.

Бюджет проката рекламного ролика (20 секунд) составляет 150 тыс. руб на протяжении 20 дней. Время показа с 19.00 до 23.00 часов.

Таблица 3.11 Расчет бюджета рекламного ролика.

Показатели эффективности рекламы на телевидении представлены в таблице.

Таб. 3.12 Показатели эффективности рекламы на телевидении.

Расчеты по эффективности ТВ-рекламы велись на основе медиаплана стоимостью в 150 000 руб. Рекламная кампания была рассчитана на 20 дней.

" Затраты за тысячу контактов «(CPT OTS) — цена, которую необходимо заплатить, чтобы рекламу увидели тысячу раз, независимо от реального количества людей, видевших рекламу. Экономическая эффективность телерекламы на канале Первый равна всего 71 руб. на тысячу контактов.

Итак, в данной главе были рассчитаны бюджеты рекламных кампаний и проведена оценка их эффективности.