Заключение. 
Исследование отношений индивидуальных потребителей к фирме

Клиент — это основа бизнеса и единственный актив, имеющий долгосрочную и стабильную стоимость, поскольку покупатели генерируют прибыль и практически являются «работодателями» .

Важно постоянно «держать руку на пульсе», следить затем, как идут продажи. Интересоваться мнением покупателей, спрашивать, что они думают о компании. Принимать их ответы к сведению и корректировать свой бизнес в соответствии с ними. Каждый день необходимо обдумывать и предлагать мероприятия и уловки, чтобы удивить или восхитить потенциальных покупателей.

Ведь довольный покупатель — гарантия успешной торговли!

Целью данной курсовой работы являлось определение тех критериев, по которым предприятию ОАО «Магнит» целесообразно улучшать свою деятельность. В курсовой работе были выполнены следующие задачи:

• 1. исследованы отношения потенциальных потребителей к предприятию ОАО «Магнит» ;
• 2. рассмотрены финансовые показатели компании, которые показывают, что предприятие развивается быстро и ритмично, постоянно увеличивает продажи, расширяет номенклатуру предлагаемого товара;

Были сделаны следующие выводы:

сеть магазинов «Магнит» хорошо известна;

продукция ОАО «Магнит» пользуется большим спросом за счет дешевизны товара и обширной зоне покрытия;

предприятию следует постоянно расширять ассортимент для привлечения потребителей;

ОАО «Магнит» целесообразно провести эффективную сбытовую политику.

У ОАО «Магнит» есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя, предприятие стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.

Курсовая работа состоит из 47 листов описания теоретического и практического материала, рассмотрены теоретические аспекты отношения потребителей к предприятию, дана краткая характеристика деятельности предприятия, ее продукции, структуры. На основе собранной информации (была составлена анкета, с помощью которой было проведено исследование), проведен анализ деятельности предприятия с целью выявления возможностей по совершенствованию маркетинговых мероприятий.

В заключение сделаны выводы и рекомендации, а также указан расчетный эффект от проведения маркетинговых мероприятий.

Затраты на предложенные мероприятия составят 790 тыс. рублей, а прибыль от них — 3591,7 тыс. руб.