Маркетинговая среда организации

Маркетинговая среда-совокупность субъектов и сил, как внутри предприятия, так и за её пределами, которая прямым или косвенным образом может повлиять на деятельность компании. [9].

Маркетинговая среда подразделяется на микросреду и макросреду.

Микросреда компании

Микро-маркетинговая среда — это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

В первую очередь, микросреда — это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация. [1].

Силами, влияющими на микросреду компании, являются её поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, а также различные контактные аудитории.

Компания (внутренняя среда). Салон красоты «Стефания» имеет много сильных сторон, которые помогают ей успешно функционировать на рынке. Весь персонал предприятия имеет высшее образование. Кроме того, создаются благоприятные условия для сотрудников, решивших продолжить дальнейшее обучение или повысить свою квалификацию. Управления на предприятии высоко организовано. Все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой.

Слабым местом компании финансовое состояние предприятие. Оно неустойчивое из-за далекого месторасположения от центра города. Так же слабым местом является маркетинговая деятельность. В компании собирается маркетинговая информация о состояния рынка, конкурентов. Маркетинговые исследования практически не проводятся. Компания не проводит рекламной политики.

Поставщики — это компании или частные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Давления поставщиков оборудования и профессиональной косметики почти нет — их много, среди них мало сильных игроков, они достаточно легко заменимы.

Посредники — это компании, которые помогают, продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей.

Контактная аудитория — всякая группа, имеющая действительный или потенциальный интерес к работе компании.

Потребители (клиенты). Клиентов можно разделить на постоянных, новых и эпизодических. Но все же можно выделить определенный целевой сегмент-это люди среднего возраста. Это дает как плюсы, так и минусы. Преимущества состоят в том, что у парикмахерской появляется возможность производить услуги, которые отвечают потребностям данной целевой группы. Так же появляется возможность предлагать услуги по приемлемым ценам. А минусами являются: снижение объемов продаж, увеличение расходов на маркетинг.

Конкуренты. Для рассмотрения развитости сферы услуг в г. Магнитогорске, рассмотрим следующих представителей данного бизнеса:

• — «Стефания»
• — «Маргарита»
• — «Валерия»
• — «Афродита»

Основные факторы, влияющие на уникальность услуг, предоставляемых салоном красоты «Стефания»:

• 1. высокое качество предоставляемых услуг;
• 2. использование в технологии производства только экологически чистый продукт;
• 3. большой диапазон цен;
• 4. возможность держать цены ниже, чем у конкурентов;
• 5. хорошо подготовленный персонал.

Выясним, конкурентоспособность рассматриваемого салона, по сравнению с другими, осуществляющими такие услуги населению, чтобы определить по каким параметрам отстает салон (таблица 1). Были опрошены 20 человек, которым предложили назвать основные для них факторы конкурентоспособности. Для их удобства также было предложена числовая 5-бальная шкала (1-очень плохо, 5-очень хорошо). Опрошенные люди выставляли оценки салонам по своим предпочтениям.

Проанализировав результаты конкурентоспособности, следует сразу подчеркнуть, что у салона красоты «Стефания» имеются три конкурента, которые находятся в одном районе, и отличаются каждый по своему: ассортиментом услуг, уровнем обслуживания и различными ценами. Самым главным конкурентом, является салон «Маргарита».

Цены на услуги у конкурентов выше, чем в салоне красоты «Стефания», кроме парикмахерской «Валерия» (цены на услуги у них одинаковые). Персонал, работающий в салоне «Маргарита» более квалифицированный, чем в «Стефания», но менее квалифицированный в салоне «Валерия».

«Стефания» имеет ряд преимуществ перед своими конкурентами, а именно:

• 1. Компьютерный подбор прически (перед салонами «Валерия» и «Афродита»).
• 2. Высококвалифицированный персонал (специальное образование и стаж работы);
• 3. Использование экологически чистой продукции.

Недостатками являются:

• 1. Отсутствие такой услуги, как солярий.
• 2. Малоизвестность.

В отличие от других салонов-парикмахерских в салоне «Стефания» услуги обладают следующими свойствами:

1. Высокий уровень обслуживания.

Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции. По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль.

2. Качество, привлекательность.

Производство оснащено современным оборудованием; наличие опытных специалистов; комплексный подход к закупке новых парфюмерно-косметических изделий (маркетинговые исследования, обеспечение заданных потребительских свойств).

3. Доступная цена.

Себестоимость представляемых услуг на несколько процентов ниже, чем у конкурентов, т. к. в основном используется отечественная косметика, которая значительно дешевле импортной.