Введение. 
Какими качествами должен обладать современный руководитель?

Управление фирмой, организацией, учреждением, его подразделением, группой сотрудников — это, прежде всего, работа с людьми, с каждым человеком в отдельности. Поэтому для достижения успеха нужно научиться делать так, чтобы все, с кем вам приходиться работать, во-первых, прониклись к вам расположением, во-вторых, были убеждены в вашей правоте, в-третьих, прилагали максимальные усилия для успеха общего дела.

Качества руководителя можно условно разделить на две группы. Первая группа — его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и приёмы управленческой деятельности.

Вторая группа — интеллектуальные и личностные (психологические) качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер. Эта группа качеств обладает двумя особенностями. Во-первых, она является фундаментом, на котором строится профессиональная, управленческая компетентность руководителя. Во-вторых, она гораздо труднее, чем первая, поддаётся коррекции: изменить стиль мышления или характер несравненно сложнее, чум усвоить методику принятия решений или технологию управления.

Личностные качества руководителя

Одно из основных личностных (психологических) качеств руководителя — его мышление. В процессе практической деятельности руководитель должен уметь мыслить:

• — проблемно и перспективно, заранее определяя возможные трудности и способы их преодоления;
• — системно, охватывая все стороны дела и влияющие факторы;
• — практически и обоснованно, отличая действительные факторы от субъективных мнений, реальное от желаемого или кажущегося;
• — консервативно, нешаблонно, сочетая преимущества накопленного опыта с оригинальными, новаторскими методами руководства;
• — оперативно, то есть быстро реагируя на изменения обстановки, самостоятельно принимая наиболее рациональные решения в условиях дефицита времени; психологический деловой руководитель управление
• -последовательно и целеустремлённо, добиваясь поставленной цели, отделяя главное от второстепенного, не утопая в текучке;
• — самокритично, проявляя способность трезво оценивать свои действия, максимально использовать положительный опыт других, совершенствовать профессиональные знания и навыки.

Любой руководитель значительную часть своего рабочего времени тратит на общение. Поэтому важным профессиональным качеством для него является умение осуществлять деловое общение с людьми вне зависимости от собственных эмоциональных оценок. он должен контролировать своё поведение так, чтобы негативное отношение к кому-либо не влияло отрицательно на характер деловых отношений с ним, а положительное отношение к сотруднику становилось тому известным и срабатывало как дополнительный стимул повышения активности.

Перечень качеств хорошего руководителя, составленный по результатам зарубежных исследований.

• 1. Может установить и поддерживать отношения с равными себе людьми.
• 2. Способен быть лидером.
• 3. Способен построить систему коммуникаций в организации, получать надёжную информацию и эффективно её оценивать.
• 4. Обладает способностью принимать нестандартные управленческие решения в условиях, когда альтернативные варианты действий неясны или сомнительны.
• 5. Способен найти оптимальный вариант решения в условиях ограниченного времени.
• 6. Может идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации.
• 7. Имеет склонность к самоанализу, понимает роль лидера в организации, умеет видеть то, какое влияние он оказывает на организацию.
• 8. Обладает высокой сопротивляемостью к фрустрации (состояние, возникающее у человека при столкновении с препятствиями, которые он субъективно воспринимает как непреодолимые), хладнокровен.
• 9. Поощряет участие членов коллектива в обсуждении проблем, способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не оптимальна.
• 10. Обсуждает свои качества, принимая замечания, но при этом сохраняет уверенность в себе.
• 11. С выдержкой относится к победам и поражениям.
• 12. Может выйти проигравшим без чувства поражения и приняться за решение новых проблем.
• 13. Способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен.
• 14. Компетентен в специфических проблемах управления.
• 15. Переводит свои идеи на язык, понятный для людей.
• 16. Высказывает подчинённым только конструктивную критику, стремясь помочь им лучше проявить себя профессионально.
• 17. Даёт понять людям, что в основном поддерживает то, что пользуется уважением в коллективе.
• 18. Прилагает усилия по защите личного достоинства своих подчинённых, жёстко пресекает любые попытки нанесения им морально-психологических травм.
• 19. Предоставляет подчинённым как можно больше свободы для служебных действий, допуская при этом компромиссы, но не проявляя беспринципности.
• 20. Способен вызвать к себе расположение.
• 21. Концентрирует внимание на поставленных приоритетных целях, по вкладу в их реализацию оценивает подчинённых.
• 22. Служит примером в эффективности использования рабочего времени, делится со своими коллегами рациональными приёмами достижения этого.
• 23. Умеет ясно, точно, коротко выразить свои мысли словами.
• 24. Способен видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне её.
• 25. Готов начать процесс нововведений, управлять им и использовать в интересах организации.
• 26. Способен нести ответственность за порученное дело.
• 27. Открыт для общения со всеми подчинёнными. Внимателен к их деловым предложениям. В разнообразных формах выражает за это благодарность.
• 28. Постоянно занимается выявлением «звёзд» в своём окружении. Отрабатывает технологию индивидуальной работы, ориентированной на их активное включение в управленческую деятельность. Из «звёзд» формирует кадровый резерв на выдвижение.
• 29. Тщательно продумывает работу по созданию условий для профессиональной реализации подчинённых, обеспечению условий для их карьеры. Для него приоритетно поощрение каждого за проявленное деловое честолюбие при выполнении служебных обязанностей.
• 30. В состоянии разрешать конфликты, выступать в роли посредника между конфликтующими сторонами, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом. Но не спешит включаться в разрешение межличностных конфликтов, возникающих в подразделениях. Ими занимаются его функциональные помощники и «звёзды» коллектива. Сам руководитель выступает в роли арбитра или человека, ставящего точки в конфликте по итогам его разбирательства. Учит руководителей более низкого звена разрешать конфликты, помогая им обретать профессиональный опыт построения здоровых взаимоотношений в своих коллективах.

Профессионализм руководителя — постоянно самовозрастающая величина. Он призван являть собой образец повышения уровня своих теоретических знаний и практических навыков, общекультурного роста. Крайне важна систематическая демонстрация им хорошего владения технологией интеллектуального самовыражения при выработке управленческих решений.

В зависимости от управленческой ситуации руководителю приходится исполнять разнообразные «роли», которые определяются его положением в организации. Таких ролей достаточно много.

• 1. Администратор (наблюдает за исполнением).
• 2. Плановик (разрабатывает методы и средства, помощью которых другие достигают цели).
• 3. Политик (устанавливает цели и линию поведения в группе, организации).
• 4. Эксперт (человек, к которому обращаются как к источнику достоверной информации или как к квалифицированному специалисту).
• 5. Представитель (коллектива во внешней среде).
• 6. Регулятор (отношений внутри группы, организации).
• 7. Источник (идей, информации, поощрений и наказаний).
• 8. Судья (а также миротворец).
• 9. Символ (пример, лицо коллектива).
• 10. Диктатор (человек, отменяющий индивидуальную ответственность: «Все претензии ко мне, действуйте от моего имени», «передайте, что я приказал» .
• 11. Старший товарищ (к которому обращаются за помощью).
• 12. «Козёл отпущения» (человек, отвечающий за всё в случае неудачи).

Выделенные роли являются, по существу, набором тех умений и навыков, которыми должен обладать сильный руководитель.

Существует и перечень признаков слабого руководителя.

• 1. Всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, так как не способен предугадать их, почувствовать их приближение и приготовиться к ним.
• 2. Убеждён, что знает дело и владеет им лучше всех, поэтому всё старается сделать сам.
• 3. Занят деталями, участвует во всех делах, из-за чего ему постоянно не хватает времени. Принимает посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, а другой подписывая приказ и в то же время консультируя стоящего у письменного стола сотрудника.
• 4. Заваливает бумагами письменный стол. Причём совершенно непонятно, какие из них важные, какие срочные, а какие и вовсе не нужны.
• 5. Работает по 10−14 часов в сутки, даже по ночам. Засиживается в кабинете допоздна.
• 6. Всегда ходит с портфелем, в котором носит непрочитанные бумаги с работы — домой, из дома — на работу.
• 7. Решение старается отложить на завтра: ведь вопрос может решиться сам или его решит кто-то другой.
• 8. Никогда ничего не решает до конца, бремя нерешённых вопросов лежит на его плечах, давит на психику.
• 9. Всё видит белым или чёрным, для него нет оттенков, полутонов, нюансов.
• 10. Склонен «из мухи делать слона». Случайным, непринципиальным деталям придаёт слишком большое значение, не способен отличить главное от второстепенного.
• 11. Старается принять наилучшее решение вместо того, чтобы принять выполнимое.
• 12. Фамильярен с подчинёнными: похлопывая по плечу или обнимая за талию, старается приобрести репутацию хорошего руководителя.
• 13. Готов к любому компромиссу, чтобы избежать ответственности, склонен перекладывать вину за свои ошибки на других.
• 14. Работает по принципу «открытых дверей», к нему в кабинет идёт кто хочет, когда хочет и по любому поводу.
• 15. Когда коллективу присуждается премия или награда, он первый в списке, в президиуме занимает место в первом ряду.