Управленческое и деловое общение РС «Проспект». Управленческие решения

Деловое общение — это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией, для того, чтобы строить совместную деятельность и сотрудничество.

Взаимодействие состоит из этапов:

• 1) установка контакта знакомства, предполагает восприятие другого человека;
• 2) представление себя другому;
• 3) ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего;
• 4) обсуждение интересующей проблемы;
• 5) решение проблемы;
• 6) завершение контакта (выход из него).

Деловое общение реализуется в различных формах:

Деловой разговор — контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др. Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной ситуации в производственной, управленческой или другой сфере. Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей. Деловой разговор должен иметь конечную цель. По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности. Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия.

Деловая беседа существенно отличается от делового разговора. Она предполагает рассмотрение в течение более длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее. Кроме того, деловая беседа возможна только при непосредственном контакте ее участников. Две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям своих подчиненных. Организация деловой беседы должна быть проведена на достаточно высоком уровне. Это требует определенной подготовки: выбора места и времени ее проведения, состава ее участников, ограничения по времени, список вопросов, а также стремление достичь желаемого результата, который и является целью. Без этого деловая беседа станет просто разговором нескольких лиц на деловые темы.

Переговоры — это особая форма совещания. Существует ряд их отличительных признаков.

• 1. В деловых переговорах принимает участие не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои интересы.
• 2. Согласование по результатам переговоров интересов является главной их целью.
• 3. После проведения переговоров результат обязательно фиксируется в каком-либо юридическом документе.

В переговорах принимает участие группа, представляющая интересы организации. Возглавляет ее, как правило, руководитель. Здесь очень важны его навыки в общении с людьми, умение вести себя гибко в зависимости от ситуации, От него на деловых переговорах будет зависеть результат, который непременно скажется на всей организации.

Деловое собрание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Носит официальный характер. Оно может принимать различные формы: личная встреча, селекторное совещание, электронная конференция и т. д. Главная цель делового совещания — выработка и подготовка к выполнению решений в сфере управления. К ним относятся решения по поводу разработки планов, организационные вопросы, проблемы изменения структуры фирмы, разработка системы мер стимулирования, способы устранения недоработок и недостатков в ходе выполнения задач, контроль, учет и т. д.

Публичные выступления — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов.

Различные виды делового общения используются для того, что бы повысить производительность труда в организации или предприятии, но и для решения возникших задач предприятия.

На предприятии «Проспект» используются 3 формы общения:

• — Деловая беседа (проводятся небольшие собрания);
• — Деловой совещание происходит между директором предприятия и его заместителями по поводу отчета за месяц);
• — Публичное выступление (происходит во время собрания когда появилась какая либо информация, например будет проводиться проверка высшего руководства);

Управленческие решения — это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Управленческое решение проходит три стадии:

Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальности; определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия — составление плана решения — включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставление их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценку их поэкономически эффективности; составление программ решения; разработку детального плана решения.

Третья стадия — выполнение решения — включает в себя доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

В зависимости от базиса, положенного в основу принятия управленческие решения, различают:

• — интуитивные решения;
• — решения, основанные на суждениях;
• — рациональные решения.

В ходе работы магазина «Проспект» постоянно возникают различные вопросы, на которые должны быть приняты управленческие решения:

В магазине «Проспект» у кассира торгового зала при пересчете денег в главной кассе магазина постоянно выявлялась недостача денежных средств. Управляющей магазина было принято решение перевести кассира на постоянную работу продавца в торговый зал. В дальнейшем продавец проявила хорошую работу по выкладке товаров в торговом зале, а также снятия этих товаров с продажи.