Система маркетинговой информации

Маркетинговая информационная система — это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений [3].

Концептуальная модель маркетинговой информационной системы представлена на рис. 1.

рис. 1 Маркетинговая информационная система

маркетинговый информация исследование фармацевтический Система маркетинговой информации обычно включает системы внутренней отчетности, сбора текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа информации.

2.1 Система внутренней отчетности

На предприятиях существует внутренняя отчетность, она отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, состояние и движение финансовых средств [1].

Применение компьютеров позволяет фирмам создавать всеобъемлющие системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное обслуживание всех подразделений.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации отражает повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Во многих американских компаниях данные о сбыте получают ежедневно. Управляющие зональными, региональными и районными службами сбыта начинают рабочий день с представления телексного отчета о заказах и отгрузках предыдущего дня по своим территориям. Обычно отчет содержит сведения о соотношении реальных и плановых показателей в процентах и соответствующие процентные показатели предыдущего года. Управляющие компаний незамедлительно могут получить информацию о текущем и прошлом сбыте, товарно-материальных запасах по любому товару, заказу или проекту [4].

Воспользовавшись компьютерной сетью фирмы, торговые агенты могут ответить на вопросы клиентов о наличии товара. Компьютер укажет, каковы запасы на ближайшем складе и когда можно будет отгрузить товар. Если на ближайшем складе запасов нет, компьютер проверит все остальные, расположенные поблизости, в поисках нужного товара. Если запасов нет ни на одном складе, компьютер укажет, где и когда будет изготовлена необходимая партия. Торговый агент тратит на получение ответа считанные секунды и имеет явное преимущество перед нерасторопными конкурентами.

В Российских аптеках успешно внедрены автоматизированные системы, с помощью которых работники могут получать информацию об имеющемся товаре по всей сети в регионе.

В случае комплексной автоматизации аптечного предприятия обеспечивается [5]:

• — работа с клиентами, покупателями;
• — работа с поставщиками;
• — работа с другими деловыми партнерами;
• — внутренние организационные данные;
• — отчетность.

Комплексность автоматизации обеспечивается охватом основных направлений деятельности аптеки: товарно-материальный учет (инвентаризация, поставки, наличие, расход, движение товара), формирование розничных цен, анализ продаж, автоматическое формирование дефектуры на основе нормирования запасов, учет отпуска медикаментов с первого стола, в частности по дисконтным картам.

В это время аптечными сетями используется несколько (более 10) систем автоматизации товародвижения (САТ). Это программные комплексы «АНР-аптека», «Панацея», «Фармсеть», «РС-Аптека «, «Морион» на базе «1С-предприятие» и др. [8].

Автоматизация аптек осуществляется на основе следующих систем [8]:

Программный продукт «1С:Розница 8. Аптека» предназначен для комплексной автоматизации торговой деятельности аптек, аптечных киосков и аптечных розничных сетей, ориентированных на продажу лекарственных средств, БАДов, средств гигиены, медицинских аппаратов и т. д.

Конфигурация «Аналит: Аптека» версия 5.0 предназначена для ведения оперативного учета и управления товарными запасами и денежными средствами в аптечных учреждениях, реализующих лекарственные средства и товары медицинского назначения с использованием ККМ. Платформа: 1С 7.7, компоненты: Торговля и склад.

Результаты финансово-хозяйственной деятельности каждой аптеки за месяц, квартал и год представляются в виде отчета. Отчет составляется на основе систематического учета всех хозяйственных и финансовых операций, подкрепленных оправдательными документами.

В установленные сроки отчетность представляется в вышестоящую организацию. Ответственность за своевременность и качество представляемого отчета несут заведующий аптекой и счетные работники. Перечень прилагаемых к отчету документов и справок утверждается управлением.

В связи с тем, что отчет отражает взаимосвязанные показатели, характеризующие деятельность аптеки за определенный период, он имеет большое значение для четкого руководства всеми сторонами работы аптеки.

Отчет обеспечивает контроль за правильным использованием материальных и финансовых ресурсов аптеки и позволяет установить законность и целесообразность всех расходов. Пользуясь отчетными данными, можно провести экономический анализ основных показателей работы аптеки и правильно запланировать их в текущих и перспективных планах.

Отчетность позволяет выявлять резервы для повышения экономической эффективности аптеки и увеличения ее рентабельности. Без правильно составленного отчета нельзя обеспечить качественное проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей в аптеке.

Структура отчетности. Для аптек, находящихся на централизованном учете, установлена следующая примерная структура месячной отчетности:

• 1) движение денежных средств;
• 2) движение товаров и других материальных ценностей;
• 3) оборотные ведомости по таре, топливу, лекарственному сырью и другим материальным ценностям;
• 4) реестр выписанных покупателям счетов-фактур;
• 5) оборотная ведомость по лицевым счетам покупателей и других организаций и лиц;
• 6) выписка из книги учета имущества;
• 7) ведомость принятых товарных отчетов от подотчетных аптеке материально ответственных лиц.

Вся эта информация необходима и важна для выработки дальнейшей стратегии аптеки.