Маркетинговые исследования рынка операторов сотовой связи г. Большой Камень

Характеристика рынка операторов сотовой связи

В последние два десятилетия во всем мире наблюдается интенсивное развитие систем мобильной связи, которые не только весьма удобны, но во многих случаях стали просто незаменимым видом услуг.

Сотовая связь одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. С самого начала существования сотовых сетей в России (с 1991 года) происходит ежегодное удвоение числа абонентов. В настоящее время каждый четвертый человек в России является абонентом какого-либо оператора сотовой связи.

Согласно данным, представленным в отчете исследовательской компании MultiMedia Intelligence, в 2013 году мировой рынок мобильного класса премиум достиг 3,4 млрд. долларов, что на 20% больше показателей 2012 года. К мобильному контенту класса премиум аналитики относят полифонические рингтоны, продвинутые игры, видео, а также интерактивные мобильные информационные и развлекательные сервисы, сообщает сайт CyberSecurity.

Согласно данным J’son & Partners, в апреле количество зарегистрированных в России SIM-карт выросло до 181 млн. Уровень проникновения в целом по России достиг 130%, а в Московской лицензионной зоне (МЛЗ) составил 178%.

Совокупный ежемесячный прирост абонентов в январе 2014 г. составил 2,1 млн. (1,2%). В апреле ежемесячный прирост превысил уровни предыдущих месяцев 2013 г. (1,8 млн.; 1,7 млн. и 1,9 млн. в январе, феврале и марте соответственно), а также уровень прироста в апреле 2013 г. (+1,6 млн.).

Лидером по приросту абонентской базы в общероссийском масштабе за 12 месяцев является оператор МТС. А Билайн занимает второе место в России по темпам прироста абонентов в годовом исчислении.

Существенное влияние на рост числа абонентов сотовых сетей оказывает конкуренция. С появлением конкуренции между поставщиками услуг связи, последние становятся доступнее пользователям, а цены их снижаются. Но низкая стоимость абонентских услуг это только один из факторов, обеспечивающих рост числа пользователей сотовых сетей. Равным по значению фактором является платежеспособность абонента.

Главные причины успеха любой сотовой компании — высокий уровень обслуживания и современная маркетинговая политика, а это, прежде всего, доходчивая реклама, адресный маркетинг, поддержка продаж, связь с общественностью, расширение агентств по продаже услуг, регулярные маркетинговые исследования, продуманная тарифная политика.

В городе Большой Камень на сегодняшний момент действуют четыре крупных оператора сотовой связи:

• 1. МТС (Мобильные телеСистемы);
• 2. Билайн;
• 3. Компания «Акос»;
• 4. Компания «МегаФон».

Рассмотрим их подробней.

1. ОАО «МТС» (Мобильные телеСистемы). Стандарт сети: GSM900/1800.

Крупнейший российский оператор сотовой связи.

Быстрые темпы развития МТС и стремительный рост количества базовых станций — следствие мощной финансовой поддержки, «раскрученного» бренда и опыта работы компании на российском рынке.

Крупнейший по количеству абонентов сотовый оператор в России и СНГ, в первом квартале 2013 года увеличило чистую прибыль по российским стандартам бухучета (РСБУ) на 40,6 процентов по сравнению с аналогичным периодом 2012 года, сообщает ИА Финмаркет.

Как сообщается в материалах МТС, чистая прибыль в январе-марте составила 11 млрд 627 млн 393 тыс. рублей. В I квартале 2012 года этот показатель составил 8 млрд 272 млн 399 тыс. рублей. В четвертом квартале 2011 года чистая прибыль компании составила 4 млрд 947 млн 806 тыс. рублей.

МТС обслуживает более 85 млн абонентов в РФ, на Украине, в Узбекистане, Туркмении, Армении и Белоруссии. Основным акционером МТС является АФК «Система» — 52,8 проц. акций.

Что предлагает МТС, если говорить о важных для потребителя вещах. Если вспомнить используемый стандарт, то GSM-телефоны по сравнению с «коллегами» NMT и AMPS меньше и по размерам, и по весу. К тому же GSM-аппараты дольше работают без подзарядки аккумуляторов.

Если продолжить сравнение устаревших сетей NMT и AMPS с GSM, то полезно будет упомянуть о большей емкости последней, то есть одна базовая станция GSM способна обслужить большее число абонентов. К тому же цифровая связь меньше страдает от индустриальных помех.

Особенности стандарта GSM таковы, что абоненты сети лучше защищены от электронного «взлома» сотового телефона и других попыток несанкционированного использования сотовой связи. В частности, дополнительную безопасность обеспечивает использование в стандартах GSM специального модуля идентификации абонента — SIM-карты. На встроенной в пластиковую карточку микросхеме кроме технической информации хранится записная книжка и SMS-сообщения. И все это становится доступным на любом GSM-телефоне, достаточно вставить в него свою SIM-карту.

Говоря о GSM, нельзя не сказать о роуминге. На сегодняшний день, данный стандарт поддерживают сотни операторов из более чем 100 стран мира. Во многих из них МТС имеет по несколько роуминговых партнеров, так что абонент может пользоваться услугами более 180 сетей различных операторов по всему миру, в том числе и в 600 городах России.

Абонентам МТС предоставляется широкий перечень дополнительных услуг. Среди них: передача факсов и данных, мобильный Интернет, голосовая почта, отправка и получение коротких текстовых сообщений (SMS), справочная служба, возможность следить за состоянием своего счета через Интернет, WAP (доступ в Интернет при помощи одного только телефона, без компьютера и другого оборудования) и тому подобные.

Рассмотрим характеристику оператора сотовой связи МТС (табл. 1).

Таблица 1 — Характеристика оператора сотовой связи: МТС.

Вывод: МТС является одним из лидеров Большого Камня. На начало января в России насчитывалось более 5,8 млн. абонентов МТС.

2. Билайн. Стандарт сети: GSM900/1800.

ООО «Билайн» была основана еще в феврале 1993 года группой российских компанийКомпания, изначально выбрала стратегию роста и продвижения на рынок. И различными методами достигала поставленных целей.

В апреле 2001 года на внеочередном собрании акционеров Билайн, было принято решение об увеличении уставного капитала. Результатом этого стала государственная регистрация выпуска обыкновенных именных акций в количестве 6 млн. штук номиналом 35 рублей каждая. Размещение 3 млн. акций компании Корея Телеком (Республика Корея) позволило Билайн привлечь инвестиции в размере 9 млн. долларов США.

29 декабря 2001 года в Билайн зарегистрирован 20 000 абонент сети сотовой связи стандарта GSM.

Рассмотрев историческое развитие компании, можно сделать выводы, что компания, выработав основную стратегию успешного роста, следовала ей на протяжении многих лет.

В своем развитии и становлении менеджеры компании использовали различные методы стратегических и оперативных решений, выработали план развития и стратегию успеха. Разработали миссии и цели компании.

Создание миссии компании и понимание работниками цели своей компании приводят к росту и стабильности компании Ниже представлены основные миссии компании Билайн, описанные в книге по организационной культуре:

Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир телекоммуникаций, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал на работе и дома!

Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост компании!

Мы стараемся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве!

Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному внедрению новых технологий и системному подходу к развитию компании!

Данная организационная культура создана с учетом основных потребностей потребителей в данной сфере услуг.

Стратегия Билайн направлена на дальнейшее развитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лидирующих позиций в Приморском крае. Развитие собственной сети наряду с сотрудничеством с иными операторами связи в регионах позволят Билайн достигнуть этих целей.

По мере развития компании и рынка средств связи Билайн будет продолжать инвестиции в развитие новых направлений, с целью максимального удовлетворения потребностей населения края в услугах связи. Маркетинговая стратегия компании, основанная на детальном изучении предпочтений пользователей телефонной связи, позволит максимально удовлетворять спрос абонентов на различные виды услуг, обеспечивать высокое качество обслуживания и оптимальный уровень цен.

Таким образом, компания Билайн занимает одно из лидирующих положений по сравнению с другими операторами телекоммуникаций. Менеджеры компании в самом начале создали стратегический план успешного развития. И благодаря этому плану, компания стала успешной и процветающей. В этой компании работают грамотные квалифицированные менеджеры, которые вовремя принимают оперативные решения и ведут компанию к укреплению своих позиций. Только с помощью правильного инструментария и разумных методов возможно успешное развитие компании, и ее стабилизация на рынке сотовых услуг. На различных этапах развития и становления в компании применялись различные методы, описанные в данной работе. А также, огромное значение сыграло понимание основных потребностей и мотиваций людей менеджерами компании. Поэтому компания стала уже довольно стабильной и успешной.

3. Компания «АКОС».

ЗАО «АКОС», 92% акций которого недавно купила «Дальсвязь», является первым в Приморье оператором мобильной связи (с 1994 г.). Тогда компания запустила сеть DAMPS-800, охватившую Владивосток с материковым и островным пригородами, Уссурийск и Находку с их пригородами, железнодорожный российско-китайский переход на станции Гродеково.

В связи с изменением политики Минсвязи РФ в отношении стандарта DAMPS «АКОС» вынужден был приобрести лицензию на стандарт GSM, и 1 октября 2003 г. запустил третью в Приморье (после «Новой телефонной компании» в 1997 году и «Примтелефона» (МТС) в 2001) сеть GSM, но только на частоте 1800 МГц. Сеть построена на оборудовании «Huawei». Официальных данных о количестве абонентов компания не предоставляет. По неофициальной информации, на начало 2005 года у «АКОСа» было более 60 тысяч абонентов. С учетом малой зоны обслуживания и наличия конкурентов-гигантов (МТС, «МегаФон», НТК) такие показатели впечатляют.

4. Компания «МегаФон». Стандарт сети: GSM900/1800.

Лицензионная территория оператора охватывает 100% территории России — 89 субъектов РФ, где проживает 147 миллионов человек.

«МегаФон» предлагает абонентам большое количество дополнительных услуг:

• · Мобильные игры;
• · SMS-инфо (возможность создать персональный информационный SMS-канал и разместить в нем некоторую информацию с возможностями дальнейшего её обновления при помощи SMS-сообщений);
• · Мобильный чат, Интернет, WAP;
• · Возможность скачивать на телефон логотипы и мелодии;
• · Прием и передача факсимильных сообщений;
• · Голосовая почта и многое другое.

Разнообразие всевозможных мобильных услуг иллюстрирует основу политики компании, которую она избрала с самого начала своей деятельности, в конкурентной борьбе делать ставку не на снижение тарифов, а на расширение перечня и повышение качества услуг.

Ниже рассмотрим характеристику оператора сотовой связи «МегаФон» (табл.2.).

Таблица 2 — Характеристика оператора сотовой связи: МегаФон.

Вывод: «МегаФон» в Большом Камне имеет несколько очень серьезных козырей в борьбе с конкурентами. Прежде всего, это современный и распространенный в мире стандарт сотовой связи. В сочетании с международным роумингом более чем в 110 странах и, в перспективе, национальным роумингом по всей России, это сулит в скором будущем сделать абонентов «мобильными» в глобальном масштабе. Кроме того, «Мегафон» предоставляет своим клиентам большой набор услуг и качественный сервис.

Таким образом, в Большом Камне существует 4 крупных оператора сотовой связи: МТС, Билайн, АКОС, МегаФон, которые предоставляют потребителям услуги мобильной связи.