Взаимодействие менеджера с окружающими

Повседневная работа менеджера сопряжена с его постоянным общением и взаимодействием со многими людьми — руководителями, подчиненными, партнерами, потребителями и т. д. Основную часть своего времени большинство менеджеров тратит на общение и от того, насколько совершенно менеджер владеет этим искусством, зависит успешное решение большинства задач организации.

Достижение взаимопонимания в процессе такого обмена порой представляет достаточно сложную задачу как для самого менеджера, так и для его подчиненных. Это может быть обусловлено множеством самых разнообразных причин, которые мешают адекватному установлению и использованию контакта:

• · различия в образовании и квалификации участников;
• · национальные традиции и особенности;
• · существенные различия в уровнях культуры;
• · кардинальное противопоставление статуса общающихся;
• · психологические факторы (усталость, импульсивность, предвзятость);
• · физиологические причины (забывчивость, плохой слух);
• · неполадки технических средств и т. д.

Современная теория и практика общения подразделяются на виды:

Внешние (с потребителями, партнерами, государством и т. д.) и внутренние (между работниками, подразделениями и т. д.);

Горизонтальные (между работниками с общем руководителем), вертикальные (руководитель и подчиненные) и диагональные (подчиненные и руководители разных подразделений);

Формальные (связанные с организационной структурой организации) и неформальные (внутри и между неформальных групп);

Межличностные и групповые;

Вербальные и невербальные и т. д.

Особое значение для общения менеджера имеют навыки проведения деловых совещаний, переговоров, оппонирований, обоснований, защит и т. д., формируемые на основе обучения основам риторики, дискуссии, полемики, широко и подробно освещенным в современной бизнес-литературе.

Каждый человек стоит свое общение с окружающими, использую своеобразные для него способы, которые принято называть стилем. Естественно, что менеджеру необходимо разбираться, к какому типу принадлежит его собеседник, поскольку знание стиля позволит определить, чего можно ожидать от участника переговоров и как себя с ним вести.

В профессиональном менеджменте принято выделять четыре переговорных стиля в зависимости от открытости собеседника и способности осуществления обратной связи:

• 1) открытый стиль — характеризуется высокой степенью открытости, но при этом низкой степенью обратной связи. В качестве примера можно привести собеседника, который говорит очень увлеченно, однако не замечает, что при этом его мало кто слушает;
• 2) реализационный стиль — характеризуется как высокой степенью открытости, так и хорошей обратной связью. Такой участник добивается взаимопонимания и в зависимости от ситуации может ее корректировать;
• 3) защитный стиль — характеризуется низкой степнью открытости, но при этом высокой степенью обратной связи. Такой участник больше слушает, чем говорит. Данный стиль общения предполагает тактику, при которой собеседник больше получает информации, чем сообщает о себе;
• 4) закрытый стиль — характеризуется как низкой степенью открытости, так и низкой обратной связью. Такой участник изолирует себя от всех событий и людей даже тогда, когда понимание совершенно необходимо.

Овладение менеджером всеми стилями ведения переговоров обеспечивает достижение им высокого уровня искусства переговоров. При это он хорошо понимает, что, с одной стороны, очень важно уметь избрать правильный стиль общения в зависимости от ситуации, с другой — очень полезно распознать стиль противоположной стороны и использовать эти знания для максимального достижения собственных целей. Райченко А. В., Хохлова И. В., Менеджмент. — М.: ФОРУМ — ИНФРА-М, 2010.

По своему характеру работа руководителя является управлением людей с целью получения конкретного результата. Работа по управлению людьми предполагает, что руководитель хорошо знает себя, свои способности и возможности. Он должен хорошо знать и своих подчиненных, их интересы на работе, да и вообще в жизни. Чем лучше руководитель знает своих подчиненных, как на работе, так и вне ее, тем больше у него возможностей для успеха.

Множество профессиональных задач в качестве фактора успешности своего решения предполагают кооперацию и сотрудничество людей, а значит, их налаженные взаимоотношения. Следовательно, от руководителя требуется готовность строить такие отношения, которые бы, работая на решение стоящих перед коллективом задач, в то же время приносили нам удовлетворение. Но как прийти к подобной готовности, каковы пути и средства ее достижения и реализации? Ответ на эти вопросы дает ключи к пониманию скрытых механизмов этого трудноуловимого явления, именуемого психологическим климатом.

Итак, одного только понимания другого человека недостаточно для организации отношений с ним. Что же тогда необходимо еще? Прежде всего, необходима установка на организацию соответствующих отношений, иными словами, установка (или настроенность) человека на общение. Руководителю не мешает настроиться на соответствующие отношения с подчиненными, памятуя о том, что тем самым он демонстрирует им готовность и желание общаться, как бы предлагая себя в качестве партнера по взаимодействию, вызывая своих визави на аналогичные встречные шаги, побуждая их к обоюдности.

Другое важное условие развития межличностных отношений может быть охарактеризовано как наша способность к пониманию мотивов, целей другого человека, его личности как целого образования. Любые отношения, устанавливающиеся между людьми, принимают конкретные материализованные формы: симпатии и антипатии, совместимость и конфликтность, взаимные тяготения и отвержения. Последнее не только характеризует сложившиеся межличностные отношения, оно вместе с тем и влияет на них, становясь в этом случае одним из условий их развития. Чтобы исходящая от руководителя информация вызывала расположение со стороны подчиненных стоит обратить внимание на ряд сопутствующих ей моментов. Например, она должна содействовать доверительности отношений, но для этого, как полагает польский исследователь Е. Мелибруда, необходимо позаботиться о соблюдении хотя бы следующих условий:

• · рекомендуется стремиться к открытости демонстрации своих намерений, а это удается далеко не всякому;
• · необходимо проявление теплоты и доброжелательности в отношениях. В этом случае усиливается вероятность того, что сообщаемая информация будет содействовать росту доверительности.

Так же во взаимодействиях менеджера с подчиненными существен фактор компетентности. Например, некомпетентный по общему признанию руководитель своим сообщением, касающихся каких-то профессиональных проблем, вряд ли вызовет к себе доверие.

Важно помнить, что убедительное изложение информации усиливает доверие к ней и ее носителю. «Если вы хотите внушать работающим у вас людям стремление хорошо трудиться и проявлять инициативу, — нужно уметь внимательно слушать» Под общ. ред. Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина, Менеджмент: учебник для бакалавров.-М, ЮРАЙТ 2013.