Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Альфа-Банк»

Альфа-Банк входит в число крупнейших российских частных банков России, имеет стабильное финансовое положение и хорошие темпы развития. Банк на регулярной основе осуществляет мероприятия по поддержанию уровня своей конкурентоспособности, в том числе по обеспечению соответствия основным тенденциям отрасли, являющимися наряду с тенденциями развития банковского сектора и экономико-политической ситуации в России одним из внешних факторов влияния на основную деятельность Банка.

В основе стратегии развития Банка стоит задача строить современный, высокотехнологичный, эффективный, стабильно развивающийся Банк, способный не только отвечать на вызовы конкурентной среды, но и предупреждать их. Банк должен стать лидером в банковской отрасли региона, лидером, способным противостоять в конкурентной борьбе.²⁰

В целом ОАО «Альфа-Банк» соответствует тенденциям развития отрасли, в которой осуществляет свою основную деятельность.

На протяжении десяти последних лет Банк демонстрировал качественный и объемный рост показателей по всем направлениям деятельности. В прошедшем году деятельность коллектива Банка была направлена на дальнейшее развитие потенциала, укрепление финансового состояния, повышение ликвидности, устойчивости и конкурентоспособности Банка, достижение наилучших конечных результатов — доходности и прибыльности.

На основании вышеизложенного построим SWOT-анализ финансовой деятельности ОАО «Альфа-Банк».

SWOT-анализ ОАО «Альфа-Банк».

1 этап. Формулировка сильных и слабых сторон, Возможностей и угроз.

Таблица 1. Основные факторы SWOT-анализа.

Этап 2. Количественная оценка.

Сильные стороны:

• 1. Качественная реклама 25
• 2. Широкая сеть филиалов 25

Возможности.

• 1. Прогнозируемый рост потребительского кредитования — 10
• 2. Расширение ассортимента предлагаемых услуг — 40

Слабые стороны.

• 1. Персонал (высокая текучесть кадров) — 15
• 2. Имидж — 35

Угрозы.

• 1. Ужесточение требований ЦБ в отношении потребительских кредитов — 35
• 2. Снижение доверия клиентов — 15
• 3 этап. Формулировка проблем, стратегий мероприятий

В квадрате «Силы-Возможности» (S-O) важными являются пересечения следующих факторов:

• · S1O1 Ї прогнозируемый рост потребительского кредитования позволяет активно развивать данное направление, а качественная реклама позволит привлечь новых клиентов;
• · S1O2 Ї качественная реклама позволит эффективно и своевременно доносить информацию о новых услугах до текущих и потенциальных клиентов;
• · S2O1 Ї широкая сеть филиалов является необходимым условием для успешного развития потребительского кредитования;
• · S2OІ - привлечение большого количества клиентов за счет широкой сети филиалов и новых услуг банка.

В квадрате «Силы-Угрозы» (S-T) важными являются пересечения следующих факторов:

• · S1T1 — от качества рекламы зависит количество новых клиентов;
• · S1T2 — реклама должна быть ясной и понятной, чтобы не снижалось доверие клиентов;
• · S2T2 — Недостаточная компетенция персонала снизит доверие клиентов;
• · S2T1 — ужесточение требований относительно % ставок, потенциально привлечет новых клиентов, а большое количество филиалов позволит качественно обслужить.

В квадрате «Слабости-Возможности» (W-O) важными являются пересечения следующих факторов:

• · W1O1 Ї высокая текучесть кадров негативно сказывается на качестве обслуживания, что может негативно сказаться на темпах развития потребительского кредитования;
• · W1O2 Ї имидж банка так же зависит от количества предлагаемых услуг;
• · W2O1 Ї имидж является одним из важнейших факторов привлечения и удержания клиентов.
• · W2O — Широкий ассортимент услуг положительно влияет на имидж банка

В квадрате «Слабости-Угрозы» (W-T) важными являются пересечения следующих факторов:

• · W1T1 — Риск несвоевременного обучения персонала в связи с возможными изменениями;
• · W1T2 — Недостаточная компетенция персонала снизит доверие клиентов;
• · W2T2 — слабый имидж так же негативно сказывается на доверии клиентов;
• · W2T2 — Соблюдение требований ЦБ и быстрое реагирование на изменения, положительно влияет на имидж Банка.

• 4 этап. Количественная оценка проблем:
• 1. Потреб. кредитования активно развивается, а качественная реклама — привлекает новых клиентов 8,0;
• 2. Реклама должна быть ясной и понятной, чтобы не снижалось доверие клиентов 5,0 ;
• 3. Большая сеть филиалов должна постоянно обучаться, чтобы повысить доверие клиентов профессиональными специалистами 5,8 ;
• 4. Высокая текучесть кадров негативно сказывается на качестве обслуживания, что может негативно сказаться на темпах развития потребительского кредитования 12,5 ;
• 5. Некомпетентность сотрудников или их непостоянность негативно скажется на доверии клиентов 4,5;
• 6. Слабый имидж так же негативно сказывается на доверии клиентов 3,0 .

Вывод: Приоритетным направлением для банка является уменьшение текучести кадров, а для этого требуется обучение и хорошая мотивация сотрудников банка. Так же требуется обучение сотрудников «регионов» для повышения их компетенции в данной области, что повысит лояльность и доверие клиентов. Хочется отметить, что реклама Альфа-Банка не так часто «попадается на глаза», чем реклама конкурентов, поэтому рекомендуется пересмотреть способы размещения рекламы.

Не смотря на сложившуюся обстановку в мировой экономике и в частности в России на конец 2012 года, Банк планомерно выполнял стратегию развития, а также все взятые на себя обязательства.

Для предотвращения и уменьшения негативного влияния, упомянутых выше факторов в Банке регулярно осуществляются процедуры мониторинга, контроля, оценки и управления рисками, а также поддерживается в целом сбалансированная структура баланса. Для уменьшения влияния таких факторов.

Каждый год в банке формируют Программу развития банка на соответствующий год.