Эффективность менеджмента и ее оценка

Сущность эффективности менеджмента

Существуют различные подходы к проблеме эффективности менеджмента, которые разрабатывались школами управленческой мысли.

Например, авторы школы научного управления (Ф. Тейлор, Г. Ганнт, Г. Эмерсон, Ф. и Л. Гилберт и др.), занимались изучением повышения эффективности менеджмента на уровне производства. Особое внимание исследованию этой проблемы уделял Г. Эмерсон, который придавал важное значение связи между эффективностью управления и оранизационной структурой предприятия. Представители административной (классической) школы менеджмента (А. Файоль, Л. Урвик, Д. Муни и др.) рассматривали эффективность менеджмента в более широком смысле — применительно к работе всей организации. Их целью было создание универсальных принципов управления, которые обязательно должны привести организацию к успеху (14 принципов управления Анри Файоля). Авторы школы человеческих отношений (Г. Мюнстерберг, М. Фоллет, Р. Лайкерт, А. Маслоу) считали основным элементом эффективности менеджмента человеческий фактор и разрабатывали различные теории, связанные с повышением эффективности использования человеческих ресурсов [3].

Можно привести множество тезисов, определяющих эффективность менеджмента, которые по своей сути являются весьма схожими, как например:

Эффективность управления — это результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления (организации в целом и ее подразделений), так и субъекта управления (собственно управленческой деятельности), причем эти показатели имеют количественные и качественные показатели [1].

Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория — это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов [30].

Эффективность менеджмента многогранная категория, отражающая особенности экономических, социальных, технологических, психологических и иных явлений [19].

Эффективность менеджмента выступает категорией теории управления, взаимосвязанной со всеми другими категориями. Ее функциональное назначение — отражать уровень и динамику развития предприятия, качественную и количественную стороны этого процесса [19].

Эффективность менеджмента — это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, то есть интегрированный результат взаимодействия компонентов управления.

Если резюмировать вышеизложенные тезисы и высказывания, приведенные в других источниках, можно сделать вывод, что сущность эффективности менеджмента заключается в наглядном (материальном) выражении связей между результатом (эффектом) и затратами, направленными на получение этого результата. Таким образом можно дать определение: эффективность менеджмента — это результат функционирования системы менеджмента, обеспечивающий при наименьших затратах достижение стоящих перед организацией целей [19].

При этом эффект управления складывается из трех составляющих:

экономический эффект — вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;

социально-экономический эффект — имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект);

социальный эффект — вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта.

Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов. Условно, так как показатели эффекта измеряются по-разному, и напрямую сложить их не представляется возможным.

Существует множество видов эффективности менеджмента. Рассмотрим основные из них:

по средствам воздействия — целевая, стратегическая и тактическая, планируемая, прогнозная, программная, концептуальная, мотивационная и стимулирующая, ресурсная и потенциальная;

по содержанию эффекта — экономическая, социальная, инновационная, организационная, экологическая;

по уровню проявления эффекта — народно-хозяйственная, региональная, отраслевая, внешнеэкономическая;

по формам эффективности — деятельность менеджера, аппарата управления, процесса управления, системы менеджмента, управленческих нововведений;

по видам систем менеджмента — маркетинговая, инновационная, производственная, финансовая [2].

Стоит отметить, что эффективность менеджмента — понятие комплексное и все приведенное выше нужно рассматривать в совокупности, а не в коем случаи не по отдельности, чтобы дать реальное представление об уровне эффективности менеджмента.

Так же можно выделить такие понятия как внешняя, внутренняя и рыночная эффективность менеджмента.

Внутренняя эффективность — эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом);

Внешняя эффективность — эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации;

Рыночная эффективность — насколько полно удовлетворяются запросы потребителя по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения.

Стоит так же упомянуть о разнице понятий эффективность и результативность менеджмента. По мнению известного исследователя в области теории менеджмента Питера Друкера, результативность — следствие того, что делаются нужные, правильные вещи (doing the right things), а эффективность — является следствием того, что правильно создаются эти самые вещи (doing things right).

Различают так же понятие качество менеджмента, определенное в стандартах ИСО серии 9000 как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству». То есть речь идет о процессном подходе к управлению, который отражает стремление интегрировать все виды деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку взаимосвязанных функций [3].

Качество менеджмента как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации [16].