Общая характеристика деятельности ОАО авиакомпании «Уральские авиалинии»

Основные направления деятельности ОАО авиакомпании «Уральские авиалинии»

Крупнейшая авиакомпания Урала — акционерное общество открытого типа «Уральские авиалинии» — образована 28 декабря 1993 года после разделения Свердловского авиапредприятия на авиакомпанию и аэропорт.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» имеет статус одной из наиболее безопасных авиакомпаний в России. Вся система работы направлена на достижение абсолютной гарантии безопасности полетов. Важнейшей составляющей системы безопасности является постоянная работа по повышению квалификации персонала.

Особое внимание повышению профессионального уровня уделяется работникам, чья деятельность непосредственно связана с выполнением полетов и обслуживанием пассажиров. Воздушные перевозки на всех линиях авиакомпании выполняют только пилоты первого класса, которые прошли хорошую подготовку, соответствующую мировому уровню компетенции и опыта. В авиакомпании успешно работает центр подготовки летного состава. Оснащенность центра соответствует международным стандартам. Внедрены компьютерные программы, позволяющие совершенствовать весь курс подготовки, контролировать уровень квалификации пилотов. Ежегодно проводятся аэродромные тренировки с использованием системы имитации видимости (СИВ-1).

Подготовка воздушных судов к полетам и строгий контроль их состояния осуществляются непосредственно в авиакомпании. Авиационно-техническая база «Уральские авиалинии» является одной из самых современных и профессиональных в российской гражданской авиации. Собственная база авиационно-технического обслуживания бесперебойно и на высоком уровне обеспечивает подготовку самолетов в рейс. Экономическая эффективность и безопасность гарантирована надежной работой наземных служб. Авиакомпания имеет все возможности для выполнения полного комплекса работ, включающих ремонт, пуско-наладку, техническое обслуживание различных видов наземного оборудования и авиационной техники, как собственного парка воздушных судов, так и авиационной техники других авиапредприятий. Авиакомпания систематически развивает и обновляет оборудование своих судов, не отставая от актуальных достижений системы безопасности.

Авиакомпания использует передовые бортовые и наземные навигационные системы (американские «Орион», «Магеллан», отечественная система «Жасмин»), оборудование для тестирования различных систем самолетов. Высоким требованиям к безопасности полетов, выбору экипажей, а также систематического контроля за техническим состояниемвоздушных судов соответствует и высокий размер авиационной страховки. Страхование пассажиров, грузов и воздушных судов на российских воздушных линиях осуществляется ведущими российскими страховыми компаниями «АФЕС» и «АВИАКОС». Страхование ответственности международных полетов авиакомпании «Уральские авиалинии» обеспечивает известная страховая компания «ЛЛОЙД». Все виды страхования осуществляются по максимальным лимитам ответственности, принятым в международной практике.

Парк воздушных судов авиакомпании состоял из различных типов самолетов, способных решать любые задачи пассажирские самолеты — Ил-86, Ту-54Б, М, Ан-24. За время работы авиакомпания продала грузовые самолеты и приобрела два воздушных судна новой модели, производимой в России — Ту-154М. Эти воздушные суда обладают на 25% лучшей топливной эффективностью по сравнению с Ту-154Б, М оснащены новейшим пилотажно-навигационным комплексом «Жасмин», который позволяет выполнять полеты в любую точку земного шара с высокой степенью точности и надежности, оборудованы салонами бизнескласса. Для более комфортного полета пассажиров под салон бизнескласса переоборудованы два самолета Ил-86 и два самолета Ту-154Б, а также по одному самолету Ил-86 и Ту-154Б переоборудованы в грузопассажирский вариант [16].

" Уральские авиалинии" осуществляют пассажирские и грузовые перевозки по России, странам СНГ, странам дальнего зарубежья. Регулярные пассажирские рейсы связывают Урал практически со всеми крупными городами России (Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Хабаровск и т. д.), столицами государств СНГ (Ереван, Баку, Тбилиси, Ташкент). С 1993 года авиакомпанией «Уральские авиалинии» совершены полеты в 40 стран мира (Болгарию, Испанию, Италию, Грецию, Чехию, Франция, Кипр, Египет, Китай, Сирию, Турцию, Малайзию, Таиланд и др.). В 10 государств Европы и Азии полеты осуществляются регулярно (Объединенные Арабские Эмираты, Германию, Израиль, Турцию, Чехию, Китай и т. д.).

Авиакомпания завоевала авторитет на международном рынке авиационных перевозок. Сегодня авиакомпания сотрудничает со многими известными зарубежными компаниями, в том числе «Flyig Carpet» (Израиль), «Аiг Саrgj» (Турция) и многими другими. «Уральские авиалинии» имеет международное признание и является членом ИАТА, членом ИКАО, зарегистрирована в СИТА. Являясь членом многих международных профессиональных организаций, авиакомпания реализует программу мер, направленных на повышение безопасности полетов, оборудование воздушных судов в соответствии с международными требованиями безопасности. Установлены современные навигационные системы КЛН, внедрено оборудование для тестирования различных систем самолетов, увеличен объективный контроль по всем типам воздушных судов.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» открыла свои постоянные представительства в крупных городах: Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Хабаровске, Тбилиси, Ереване, Баку, Ташкенте, Праге, Дубай, Париже, Мюнхене. Преимущество представительства — это стопроцентная заинтересованность в продаже наших билетов, владение ситуацией в регионе, помощь в организации обслуживания рейсов авиакомпании, взаиморасчеты с аэропортами, для решения конфликтных проблем с клиентами [18].

Авиакомпания «Уральские авиалинии» ежегодно (начиная с 1996 года) расширяет свою сеть продаж. Сегодня собственная сеть продаж насчитывает 8 пунктов в Екатеринбурге, в Нижнем-Тагиле, в Первоуральске. К несомненным преимуществам собственных авиакасс можно отнести более внимательный и индивидуальный подход к каждому клиенту, удобство расположения и комфорт офиса, предложение всего спектра услуг авиакомпании, выбор оптимальных условий приобретения авиабилетов, обслуживание по российским и международным кредитным картам и ряд других.

В России и за рубежом авиакомпанию «Уральские авиалинии» знают как надежного делового партнера. Среди тех, с кем авиакомпанию связывают прочные отношения сотрудничества — это «British Pertolium»,"ESSO" и ряд других. Престижные российские и международные награды являются символами признания авиакомпании «Уральские авиалинии» :

• 1993 год — авиакомпания зарегистрирована в международной авиационной телеграфной станции,
• 1994 год — «Уральские авиалинии» принята в члены международной организации гражданской авиации и международной ассоциации воздушного транспорта ,
• 1995 год — «Уральские авиалинии» награждены международной наградой «Факел Бирмингема» за успешное развитие в трудных экономических условиях, признана одной из лучших российских авиакомпаний, выполняющих рейсы в Израиль (Тель-Авив);
• 1996 год — Министерство транспорта Испании признает авиакомпанию «Уральские авиалинии» самой регулярной российской компанией, выполняющей чартерные рейсы в Испанию;

заключены договоры с ведущими топливно-энергетическими компаниями «British Petrolium» и «ESSO» и ряд других;

авиакомпания «Уральские авиалинии» занимает лидирующее положение среди российских авиакомпаний по перевозке пассажиров и грузов из Объединенных Арабских Эмиратов в Уральский регион ,.

• 1997 год — заключен договор на выполнение заявок по перевозке пассажиров и грузов между «Уральскими авиалиниями» и ООН ,
• 1998 год — признана лучшей компанией-налогоплатильщиком Свердловской области, удостоена Российской национальной профессиональной награды «Крылья России» в номинации «Авиакомпания года — пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях» и «Самая эффективная компания года» ;

Генеральному директору Скуратову С. Н. присуждена Областная премия «Лидер в бизнесе» в номинации «Производство услуг» ;

• 1999 год — удостоена Российской национальной профессиональной награды «Крылья России» в номинации «Авиакомпания года — пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях» и «Самая эффективная компания года» ;
• 2000 год — стала обладателем премии в профессиональном конкурсе «Крылья России» в номинациях «Авиакомпания года — пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях» и «Авиакомпания года — пассажирский перевозчик на международных воздушных линиях» ;
• 2001,2002 г. г. — удостоена российской национальной профессиональной премии «Крылья России» в номинациях «Авиакомпания года — пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях России» и «Самая развивающаяся Авиакомпания года»,
• 2003 год — победитель областного конкурса «Лидер в бизнесе» в номинации «Лучшее предприятие транспорта», награждена почетным знаком «лидер в бизнесе».

Важно отметить, что авиакомпания «Уральские авиалинии» становится номинантом конкурса «Крылья России» уже 3-ий год подряд, что говорит о стабильности и устойчивости авиакомпании на Российском рынке авиаперевозок.

ОАО авиакомпания «Уральские авиалинии» сотрудничает с ведущими авиаперевозчиками мира. Только за 2003 год были подписаны двухсторонние интерлайн — соглашения с «Malev» (Венгрия), «Swiss Airlines» (Швейцария), «Air Seychelles» (Республика Сейшел), «Qatar Airways» (государство Катар), «British Airways» (Великобритания), Тайланд, Вьетнам, Греция, Франция. В настоящий момент авиакомпания является членом Клиринговой Палаты ИАТА (IATA Clearing House. ICH), благодаря чему мы вступили в отношения с 400 -ми перевозчиками мира и расширили географию полетов [17].

Конкурентами авиакомпании «Уральские авиалинии» являются по направлению ЕкатеринбургМосква, такие авиакомпании как «Аэрофлот», «Трансаэро», «ЮТэйр» Тюменские авиалинии, ЕкатеринбургКрасноярск «Красноярские авиалинии», Екатеринбург — С. Петербург «Пулковские авиалинии».

Международные направления, это «Армянские авиалинии» ЕкатеринбургЕреван, АК «Токичистор» ЕкатеринбургТаджикистан. На каждом из направлений авиакомпания «Уральские авиалинии» имеют коммерческое соглашение, где определяется количество полетов. Полеты выполняются по России на всех направлениях, квотируются Министерством транспорта Российской Федерации Государственной службой Гражданской авиации.

Основной способ получения прибылиэто временная монополия. За счет принципиально новых идей необходимо выиграть время у своих конкурентов и стать единственным в своей рыночной нише.

В течение нескольких последних лет авиакомпания проводит исследования. В частности, в 2000 и 2003 годах проводились опросы пассажиров на московском направлении, где одной из целей было сравнение результатов работы нашей авиакомпании с результатами работы основного конкурента — авиакомпании «Аэрофлот», выявление изменений, которые произошли за три года в отношении нашего потребителя в авиакомпании. Основными перевозчиками на Московском направлении являлись: авиакомпания «Уральские авиалинии» -85%, «Аэрофлот» -38%, «Внуковские авиалинии» -6%.

Таблица 2.1.1 — Удельный вес авиакомпании по перевозкам пассажиров на линии Екатеринбург — Москва (%).

Анализ отправок пассажиров на Московском направлении проведенный в 2003 году, показал ежегодное сокращение удельного веса перевозок авиакомпании «Уральские авиалинии» с 79% до 85% и усиление позиции «Аэрофлота», на этом рынке его доля возросла с 18% до 38%.

За прошедшие 3 года авиакомпания «Уральские авиалинии» заметно укрепила свои позиции на московском направлении, как в отношении доли рынка так и в отношении лояльности потребителей.

Почти две трети от общего числа совершаемых полетов на московском направлении осуществляется авиакомпанией «Уральские авиалинии». По мнению пассажиров, конкурентными преимуществами авиакомпании «Уральские авиалинии» являются :

• — проведение более гибкой по сравнению с «Аэрофлотом», тарифной политики и применение широкой системы скидок,
• — введение и продвижение дополнительных услуг, таких как: служба бронирования билетов, справочная служба, доставка билетов в офис.

Это те самые преимущества, которые имеет наша компания по сравнению с ближайшим конкурентом. То, на чем мы можем строить нашу конкурентную политику. В целом, авиакомпания «Уральские авиалинии» воспринимается нашими пассажирами как надежная и стабильная. Этому в немалой степени способствует постоянное участие авиакомпании в выставках, презентациях, участие в конкурсах, освещение деятельности авиакомпании в средствах массовой информации.

И все же проведенное комплесное исследование рынка авиаперевозок на авиалинии Екатеринбург — Москва позволило выявить сильные и слабые стороны авиакомпании «Уральские авиалинии» и «Аэрофлота».

Сильные стороны авиакомпании «Уральские авиалинии» (слабые стороны «Аэрофлота):

• — Удобное время вылета рейса (у «Аэрофлота» слишком ранее время вылета)
• — Надежность авиакомпании (наличие гарантий прилета в нужное время в нужное место)
• — Лояльность к авиакомпании (т.к. большинство пассажиров 65−70% являются жителями или уроженцами Екатеринбурга, то авиакомпания «Уральские авиалинии» для них -«родная» авиакомпания).

Слабые стороны авиакомпании «Уральские авиалинии» (сильные стороны «Аэрофлота»):

• — Удобство транзита заграницу через аэропорт Шереметьево для 10−15% пассажиров
• — Предпочтение аэропорта Шереметьева по сравнению с аэропортом Домодедово пассажирами, направляющимися в Москву
• — Не информированность пассажиров о возможности приобретения билетов со скидкой по тарифу «туда и обратно»
• — Незначительный объем продаж авиаперевозок за пределами Екатеринбурга
• — Менее вкусное питание по сравнению с «Аэрофлотом»
• — Скудная программа развлечений на борту авиакомпании «Уральские авиалинии»
• — Представление о более высоких тарифах у авиакомпании «Уральские авиалинии» чем у «Аэрофлота».

Результаты данных исследований важны тем, что позволяют, с одной стороны, более точно определить реальные преимущества и недостатки в деятельности авиакомпании с точки зрения потребителя. С другой стороны, эти знания дают возможность корректировать планы компании и концентрировать усилия (в том числе и финансовые) на наиболее важных направлениях.

Цели деятельности авиакомпании Полное фирменное наименование общества Акционерное общество открытого типа Авиакомпания «Уральские авиалинии» Авиакомпания является юридическим лицом и действует на основании устава и законодательства РФ.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» — российская авиакомпания, выполняющая услуги по перевозке пассажиров и грузов на авиационном рынке (как на внутреннем, так и на международном). Пассажир — главный объект внимания и заботы авиакомпании. Одно из главных правил — каждое новое решение принимать в интересах пассажиров. Безопасность и комфорт — главные приоритеты компании в Новом веке. Главным гарантом качества исполнения услуг является персонал авиакомпании. Профессиональное кредо — быть своевременным и современным.

Авиакомпания обеспечивает всему обществу возможность получения авиатранспортных услуг с высоким качеством на всех уровнях, с полным обеспечением безопасности полета, а также возможность получения комплексного обслуживания через расширения сети дополнительных услуг. Авиакомпания обеспечивает удовлетворение транспортных потребностей Уральского региона.

Авиакомпания всегда открыта для делового сотрудничества и деловых инициатив, воплощая основной девиз авиакомпании: «Ваши мечты — наши крылья» .

Миссия авиакомпании.

Авиакомпания обеспечивает обществу :

• — Возможность получения авиатранспортных услуг с высоким качеством на всех уровнях, с полным обеспечением безопасности полетов.
• — Возможность получения широкого спектр услуг для различных категорий клиентов, предназначенных для решения производственных задач во многих отраслях народного хозяйства и удовлетворяющих социальные потребности населения в постоянной миграции.
• — Возможность получения комплексного обслуживания через расширение сети дополнительных услуг.

Авиакомпания позволяет акционерам :

• — Обеспечить динамичное развитие бизнеса и стабильную финансовую отдачу вложенных средств.
• — Обеспечить удовлетворение транспортных потребителей региона для решения государственных задач.

Авиакомпания обеспечивает :

• — Достойную заработную плату, гарантирующую высокий уровень жизни каждому работнику.
• — Получение социальных льгот и гарантий на длительную перспективу, уверенность в будущее.
• — Преемственность поколений.
• — Престиж работы в коллективе авиакомпании с высокой корпоративной культурой.
• — Быть надежным деловым партнером. Всегда быть открытыми для активного сотрудничества со старыми и новыми партнерами, для деловых предложений и инициатив.
• — Поддержание высокого уровня профессионализма всего персонала.
• — Интересную карьеру специалистов и возможность профессионального роста.

Цели авиакомпании Для успешной и эффективной работы менеджмент авиакомпании установил следующие цели:

Генеральная цель авиакомпании :

Стать конкурентоспособной, эффективной компанией, с высокой корпоративной культурой через поиск и внедрение новых технологий, позволяющих развивать международные стандарты авиаперевозок.

Цель в области персонала:

Создать систему управления персоналом, обеспечивающую эффективную и качественную работу персонала.

Цель в области финансов :

Через качественное управление финансами на основе ускорения оборачиваемости оборотных средств и повышения эффективности их использования обеспечить функционирование и развитие авиакомпании.

Цели в области обслуживания авиационной техники:

Стать региональной базой технического обслуживания и ремонта авиационной техники.

Цели в области маркетинга:

• — Увеличить долю присутствия на рынке авиационных услуг в регионе через проведение агрессивной политики и эффективной экономики, изучение рынка, продвижение непрофильных услуг.
• — Внедрить эффективную тарифную политику: расширить тарифную сетку, охватывающую максимальное количество сегментов, открыть новые направления. Сформулировать содержание комплексных услуг и прописать политики их продаж. Увеличить объем продаж непрофильных услуг.(Выше изложенные цели и миссия представлены в разрабатывающимся документе «Корпоративный Кодекс авиакомпании) [8].

Авиакомпания считает для себя важным создание необходимых условий для всестороннего использования и активизации личностного потенциала своих сотрудников, постоянное развитие профессиональных качеств работников в соответствии со стратегическими планами, повышение благосостояния работников авиакомпании.