Внешняя среда прямого и косвенного воздействия

В общем внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации. Поэтому учет внешнего окружения необходимо ограничить только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации.

Один из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию состоит в его разделении по характеру воздействия на организацию. Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.

К среде прямого воздействия относятся факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе также прямое влияние операций организации.

К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Это такие факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия, но тем не менее сказываются на них.

Среда прямого воздействия

Среда прямого воздействия, непосредственно влияет на деятельность организации, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы, приближает или отдаляет достижение ее целей. К этим факторам следует отнести поставщиков, потребителей, конкурентов, трудовые ресурсы, а также правовые нормы и государственные органы.

Организация тесно взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры пытаются управлять и воздействовать на ее параметры с целью изменения их в благоприятном для организации направлении.

Факторы среды прямого воздействия:

1. Поставщики — это собственники материальных и природных ресурсов.

Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

Поставщики природных ресурсов могут напрямую воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Для любой фирмы важно, чтобы ни одна поставка не была сорвана, чтобы ресурсы были доставлены в срок и в достаточном количестве. В этих условиях поставщики, подобно монополисту, могут неоправданно завысить цены на ресурсы. Таким образом, поддержание «дружественных» отношений с поставщиками — один из элементов маркетинговой политики.

2. Потребители — это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами.

Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. В рыночной экономике действует принцип: «Потребитель — король рынка». Покупатели и клиенты определяют направления, возможности роста и развития организации, когда решают, какие товары и услуги для них желательны. По мнению известного специалиста в области управления Питера Ф. Друкера единственная подлинная цель и оправдание существования любого бизнеса — это создание потребителя. От способности находить потребителя результатов своей деятельности и удовлетворять его запросы зависит выживание любой организации.

Значение потребителей для бизнеса очевидно. Поэтому необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, и в конечном результате на их спрос.

3. Конкуренты — лица, группы лиц, фирм, предприятий, которые соперничают в достижении идентичных целей, стремлении обладать теми же ресурсами, а также занимать аналогичное положение на рынке.

Каждый руководитель предприятия должен понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций. Предприятие, которое не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, долго в рыночных условиях существовать не сможет.

Соперничество идет и за долю на рынке, и за потребителя. Но важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций, которые могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения.

Во многих случаях как раз конкуренты, а не потребители, определяют, какого рода результаты деятельности и за какую цену можно продать. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам.

Сложилось мнение, что конкуренты лишь соперники. Однако в современных условиях, при высокой неопределенности внешней среды только сотрудничество с конкурентами позволяет адаптироваться к среде и достигнуть поставленной цели.

4. Трудовые ресурсы — это часть населения, располагающая совокупностью способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Изучение рынка труда является необходимым условием для эффективной деятельности организации и реализации задач, связанных с достижением поставленных целей. Оно позволяет организации определить и обеспечить себя персоналом, обладающим необходимыми трудовыми характеристиками, которые в дальнейшем будут оказывать влияние на организацию. К ним относятся уровень образования, квалификация, опыт работы, этика и такие личные качества персонала как самостоятельность и ответственность за выполняемую работу.

Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах. В проведенных исследованиях по ранжированию степени важности ряда факторов значимое место занимает в первую очередь обучение способных руководителей внутри фирмы и привлечение высококвалифицированных профессиональных менеджеров — специалистов управляющих персоналом.

5. Правовые нормы и государственные органы. Каждая организация имеет определенный правовой статус, который и определяет, как она может вести свои дела.

Государство оказывает воздействие на организации преимущественно через законодательное регулирование деятельности. На сегодняшний день количество и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, резко возросли. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Претерпевают изменения различные формы отчетности предприятий и организаций, изменяется налоговое и таможенное регулирование. Влияние государственных органов на бизнес и состояние законодательства сейчас характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а зачастую даже неопределенностью, которая проистекает из того, что требования одних организаций вступают в противоречие с другими. В то же время за многими организациями стоят правительственные органы, которые принудительно обеспечивают выполнение таких требований.

Государственные органы по характеру выполняемых ими функций можно условно разделить на регулирующие и контролирующие, каждые из которых обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации — выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства и т. д.