Рекомендации по улучшению деятельности

• 1. Ответственность руководства. Политика в области качества в ООО «Студия «РБС» не разработана. Однако, имеются стратегические цели и задачи, которые можно представить следующим образом:
  • * Удовлетворение потребностей потребителей путем повышения качества продукции, постоянного обновления ассортимента, гарантирования надежности продукции;
  • * Модернизация и расширение производства, совершенствование технологии;

Рекомендации:

• 1. Необходимо разработать и документировать политику, цели и задачи организации в области качества.
• 2. Определить и документировать ответственность и полномочия каждого работника по улучшению качества в СК. Для этого пересмотреть организационную структуру предприятия, штатное расписание. Необходимо разработать матрицу ответственности и полномочий в области качества, на основании которой разработать Положение об отделе и должностные инструкции Персонала.
• 3. Утвердить приказом Заместителя Генерального Директора по качеству.
• 4. Выделить ресурсы для разработки и внедрения Системы Качества.
• 5. Провести учебу Персонала по качеству.
• 2. Система Качества.

Рекомендации:

Для обеспечения гарантии качества и конкурентоспособности продукции необходимо создать и документально оформить Систему Качества.

Это означает:

• 1. Должны быть документально оформлены, выполняемые и проверяемые Методики, Процессы и Ресурсы, обеспечивающие соответствие продукции требованиям Стандарта ИСО- 9002.
• 2. Необходимо создать хранение полного комплекта ГОСТов, ОСТов, ТУ по всем материалам, элементам, узлам и конструкции продукции.
• 3. По основным требованиям к процессам управления и производства должны быть написаны Стандарты предприятия (СТП), Методологические инструкции (МИ), технологические карты, инструкции по сборке, испытаниям, контролю, упаковке, транспортировке, рабочие инструкции и т. д.
• 4. Согласно требованиям ИСО-9002 и ИСО-10 013 должно быть составлено «Руководство по Качеству», как основной документ СК.
• 5. Разработать Программу и Планы по Качеству, как свод мероприятий по всем элементам, направленным на создание и эффективную деятельность Системы Качества.
• 6. Обеспечить документальные доказательства качества продукции (сертификаты соответствия, Дипломы, достижения в конкурсах, протоколы текущего контроля, рекламации).
• 7. Необходимо разработать документированные процедуры СК как по основным производственным процессам, так и по элементам СК.
• 3. Анализ контракта.

Отдел Маркетинга, проводит недостаточную работу по поиску Заказчика и продвижению продукции, анализу рынка. Не проводится анкетирование потребителей, изучение их требований к продукции.

При внесении поправок к контракту не разработаны методы утверждения данных поправок.

Не проводится входной контроль комплектующих материалов от разных поставщиков для анализа качества закупок.

Рекомендации:

На предприятии необходимо разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде:

• — анкет;
• — телефонной и факсимильной связи;
• — жалоб, претензий.

Анкеты от потребителя должны обрабатываются отделом маркетинга. Информация доводится до всех заинтересованных лиц.

Претензии поступают директору, они должны расследоваться и анализироваться причины несоответствий. Анализ претензий должен доводиться до всех заинтересованных подразделений, которые производят корректирующие и предупреждающие действия.

4. Управление документацией и данными.

Рекомендации:

• 1. Необходимо разработать следующие документы:
  • * Нормативные стандарты предприятия: СТП, постановления, методики, инструкции СК;
  • * Руководство по качеству;
  • * Положения о подразделениях;
  • * Программу качества;
  • * Планы качества по отдельным видам продукции;
  • * Должностные инструкции;
  • * Конструкторскую документацию;
  • * Технологическую документацию;
  • * Документированные процедуры СК и организации производства;
  • * Протоколы испытаний и контроля;
  • * Акты и Отчеты внутренних проверок СК;
  • * План проведения корректирующих мероприятий;
  • * Документально оформленные изменения в документации СК;
• 2. Необходимо разработать и внедрить документы о процедуре контроля и управления документацией СК, включая:
  • * Порядок разработки, согласования, утверждения, выпуска, внесения изменений, хранения текущей документации, изъятия из обращения и уничтожения устаревшей документации;
  • * Порядок обеспечения подразделений и служб документацией СК;
  • * Ознакомление Персонала с документами СК.
• 3. Разработать единую систему кодирования документов.
• 4. Информационная база СК должна содержать данные, находящиеся:
  • * Нормативно-технических документах (ГОСТах, СТП, ТУ и др.);
  • * Договорах, устанавливающих требования к продукции;
  • * Протоколах контроля и испытаний на этапах входного, промежуточного и выходного контроля;
  • * Рекламациях;
  • * Протоколах анализа эффективности СК со стороны руководства;
  • * Актах анализа дефектов и отказов;
  • * Актах проверок СК внутренними и внешними аудиторами;
  • * Принятых корректирующих воздействий и оценку их эффективности;
  • * Финансово-бухгалтерской документации, содержащей сведения о затратах на качество и ущерба о забракованной продукции.
• 5. Управление процессом.

Рекомендации:

• 1. Разработать технологическую документацию.
• 2. Следует создать Документы производственного планирования новой продукции и проводить опытную сборку, изучая ее достоинства и проблемы.
• 3. Следует разработать технологические документы, рабочие инструкции, которые должны находиться на рабочих местах.
• 4. Создать процедуру внесения изменений в технологическую документацию.
• 5. Разработать методологические инструкции к входным, промежуточным и выходным испытаниям продукции.
• 6. Разработать документированную процедуру учета оборудования, приемку и сдачу его, а также закупку нового, профилактический осмотр, ремонт и списание старого оборудования.
• 7. Навести и поддерживать необходимый порядок на рабочих местах.
• 8. Разработать штатное расписание, ответственность Персонала за отдельные функции и операции, на основании чего написать и внедрить Должностные Инструкции различных категорий работников и Положение об отделах и участках.
• 9. Провести нормирование трудоемкости, материалоемкости основных процессов и операций для оценки себестоимости и расчета рентабельности.
• 10. Разработать мотивацию Персонала по повышению квалификации и по стимулированию к качеству работы.
• 11. Продолжить совершенствование управленческого учета.

6. Корректирующие и предупреждающие действия.

По анализу причин брака проводятся корректирующие действия директором. При отсутствии Системы Качества регулярных регламентированных корректирующих действий не проводится.

Рекомендации:

• 1. Разработать документированную процедуру проведения корректирующих и предупреждающих мероприятий для установления несоответствий, указанных при внутренних проверках качества.
• 2. Указывать тип несоответствия, место, дату, ответственное лицо.
• 7. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка.

Следует указать, что складские помещения готовой продукции отсутствуют. Однако многие процедуры не документированы, а строятся на устной договоренности и на доверии между людьми.

8. Подготовка кадров.

Рекомендации:

• 1. Организовать обучение Персонала как внутри, так и вне его.
• 2. Планировать специализированное необходимое по всем категориям работников обучение, изучив предложения об учебе со стороны ВУЗов и фирм.
• 3. Вести регулярные записи о результатах обучения, вносить их в информационный «Банк данных» .
• 4. Провести в два этапа обучение Персонала по качеству, ознакомив с требованиями СК.
• 5. Предусмотреть меры стимулирования обучения Персонала.
• 6. Разработать План карьерного роста сотрудников, зависящего от их квалификации, опыта и качества работы.

Данные рекомендации являются выходными данными анализа системы менеджмента качества.

Внедрение СМК Внедрение СМК на данном предприятии не требуется государством, так как продукция (услуги) не подлежит обязательному подтверждению соответствия, и решение о прохождении сертификации было вызвано лишь внутренними факторами: желанием усовершенствовать систему управления организацией, повысить качество оказываемых услуг, сделать связь с клиентами более тесной и открытой, создать механизм постоянного укрепления репутации. При этом само качество понимается как соответствие услуги требованиям клиента.