Анализ факторов внутренней и внешней среды

Изучение факторов внутренней среды

Внутренняя среда — это та часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т. е. определить смысл и направления деятельности фирмы.

Для полного анализа внутренней среды ООО «Интерфото» необходимо исследовать пять функциональных зон:

• 1. Финансовый — использование и движение финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности.
• 2. Производственный — охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ.
• 3. Персонал — охватывает процессы: взаимодействие менеджеров и рабочих, наем, обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда, стимулирование труда.
• 4. Маркетинг — оценивает работы маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании.
• 5. Имидж и культура фирмы — это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов.

Финансы.

За первые четыре года своего существования компания пережила и взлеты и падения. Компания «ворвалась» на рынок фотоуслуг и сразу заняла одно из лидирующих мест. В 2001 году был открыт первый салон, а в 2003 году открылись сразу еще 4 салона. Таким образом, прибыль предприятия выросла с 5 до 15 млн руб. — это был самый крупный капитал среди фотокомпаний. Это значительно увеличило финансовую устойчивость и надежность компании.

В 2004 году открылся еще один салон, а в одном из салонов расположилось еще и ФотоКафе — место, где клиенты могут посмотреть, напечатать свои фотографии, и выпить чашечку кофе. ФотоКафе оказалось очень популярным среди клиентов и приносило хорошую прибыль. В связи с этим, уже через полгода, открылось еще одно ФотоКафе, а прибыль предприятия выросла до 25 млн руб.

Однако, в середине 2005, компания пережила кризис. За три месяца были закрыты два салона из-за своей нерентабельности, а впоследствии, компания была вынуждена закрыть еще один салон с ФотоКафе из-за проблем с арендой помещения.

Однако, деятельностью компании, в связи с внедрением инновационных технологий на рынке фотоуслуг, заинтересовалась компания Konika Minolta. Президент Коники дважды приезжал в ФотоКафе, и, впоследствии, был написан и согласован договор о сотрудничестве.

Услуги.

На сегодняшний день список оказываемых услуг ООО «Интерфото» содержит: цифровую печать фотографий (быструю — за 15 минут и отложенную — до 2-х суток); календари с личными фотографиями, сканирование аналоговых пленок, слайдов, фото с бумажных носителей; восстановление и обработку старых фотографий, и многое другое.

Самая популярная услуга, оказываемая Фотоцентром — печать Цифровых фото. Эта услуга оказывается более чем в 50% заказов.

Кадры.

В 2001 г. компания ООО «Интерфото» начала свое существование и возглавил ее Юрий Михайлович Товмасян.

В 2002 г. на пост генерального директора компании был назначен Константин Запорин, который до этого работал в Российском представительстве Konika Minolta начальником управления по работе с клиентами.

Юрий Михайлович остался президентом компании. Он представляет интересы компании на российском и международном рынках фотоуслуг.

Все вопросы решаются коллегиально. Каждый может высказать свое мнение и его мнение будет интересно всем. Поэтому каждый чувствует себя личностью. У специалистов компании есть возможности для профессионального роста. Но он зависит от личных качеств, инициативы.

Основная команда сформировалась при создании компании. Шесть человек, стоявшие у истоков, продолжают здесь же работать. Остальные набирались по рекомендациям. Работники должны вызывать доверие, иметь незапятнанную репутацию.

В подготовке новых кадров, участвуют консультанты, прошедшие аттестацию и испытательный срок, а также менеджеры салонов. Также, для новых сотрудников есть «База знаний» в электронном виде. Обучение проводится на рабочем месте, и совмещает теорию и практику. После обучения, стажер проходит аттестацию и в случае сдачи, стажер становится консультантом, и может обучать новых сотрудников. В случае успешной работы, сотруднику гарантированно поощрение и повышение. Так стажер становится консультантов, а впоследствии может стать старшим консультантом, далее помощником менеджера и менеджером.

Маркетинг.

Компания ООО «Интерфото» развивалась до 2005 года, пока все проявления внутреннего кризиса не оказались налицо. Спасти могли только огромные вложения: в создание службы систем менеджмента и маркетинга, PR, рекламу. Решиться на это при остром недостатке средств — трудный шаг.

Сегодня одной из особенностей ООО «Интерфото» является работа с клиентами бизнес класса. Фотоцентр регулярно старается информировать население о деятельности компании.

Специалисты компании проводили маркетинговые исследования на предмет узнаваемости компании на рынке. Исследования показали, что «Интерфото» — один из самых узнаваемый компаний фотоуслуг в городе.

Образ и имидж.

«Интерфото» активно представляется как компания, быстро внедряющая новые виды услуг в свой старый и без того широкий перечень.

Хорошую репутацию компания «Интерфото» заработал качеством и универсальностью услуг. По оцифровке аналоговых носителей и цифровой печати держит соответственно 50% и 75% рынка.

У компании более-менее стабильное место по поступлениям. И еще один немаловажный факт. За 7,5 лет, услугами «Интерфото» остались недовольны не более 100 человек, а более 50 000 клиентов, обращаются в салоны не менее 3-х раз в месяц.