Безусловно, все руководители стремятся к тому, чтобы поступать рационально, находить верные решения, но на пути возникают препятствия, которые не всегда позволяют этого добиться. При принятии управленческого решения той или иной степени сложности, руководителю необходимо анализировать и принимать в расчет многочисленные факторы, оказывающие влияние, как на сам процесс, так и на результат.
Мы рассмотрели две группы факторов: личностные и средовые. Среди них: ограниченность материальных и временных ресурсов, отсутствие столь необходимой релевантной информацией, сложность концентрации на одной проблеме, мнение большинства и пр. По оценкам Е. Моргунова, менеджер в современном бизнесе находится под давлением огромного количества факторов[27]:
- — усиление конкуренции;
- — ограниченность времени;
- — информационные потоки;
- — увеличение цены ошибки;
- — увеличение уровня неопределенности;
- — изменение рынка;
- — изменяющиеся потребности и ожидания потребителя;
- — усложнение структуры бизнеса;
- — усложнение операционной среды" и др.
Это внешние факторы, которые влияют на принятие решений руководителем. И, как правило, в организациях работает много людей с разными характерами, навыками, знаниями, амбициями (это внутренние факторы).
Люди влияют друг на друга, начиная от обмена мнениями по какой-либо проблеме и заканчивая прямым воздействием, которое осуществляется в силу должностных обязанностей руководителей разного ранга. Таким образом складывается совокупный эффект воздействий на каждого работника организации. Герберт Саймон с соавторами по этому поводу считает: «Выбор, который индивидуум совершит в той или иной ситуации, складывается из:
- 1- его навыков, знаний, характера и особенностей личности в том виде, в каком они были сформированы всем предшествующим жизненным опытом;
- 2- из конкретных воздействий, которым он подвергается в момент принятия решения. В большинстве случаев первое гораздо более важно для определения его поведения, чем второе"[28].
В заключение можно отметить, что цель работы была достигнута, задачи выполнены. Раскрыто понятие управленческого решения и охарактеризованы современные типологии решений. Рассмотрен процесс принятия управленческого решения и выявлены этапы, на которые влияют различные факторы. Рассмотрены теоретические аспекты факторов, влияющих на процесс принятия решения. А также выявили позитивное или негативное влияние факторов на процесс управления в целом.
Была проанализирована деятельность туристического агентства ООО «ВЕГА-Тур» и решение, принятое руководством, о расширении сферы деятельности от агентской до туроператорской. Были выявлены позитивные и негативные личностные и средовые факторы, оказавшие значительное влияние на принятие этого решения. Результаты решения пока не могут быть оценены, так как процесс его реализации еще не закончен. На данный момент можно говорить о благоприятных прогнозах и проверке двух разработанных туров в ближайшие месяцы.
