Социально-психологический подход к проблеме управления

Социально-психологический подход к проблеме управления основан на использовании социально-психологические методов. Определение данной группе методов дано в предыдущем разделе.

Социальные методы управления представляют собой систему способов и рычагов влияния на социально-психологический климат в коллективе, на трудовую и социальную активность персонала. Методы социального управления направлены:

• — на повышение социально-производственной активности: копирование лидеров, установление стандартов образцового поведения;
• — на поддержание социальной преемственности: конкурсы мастерства, присвоение квалификационных отличий, празднование начала и завершения крупных проектов и задач;
• — на моральное стимулирование (индивидуальное и коллективное).

Механизм использования социальных методов управления включает:

• — социальное прогнозирование;
• — социальное планирование;
• — социальное нормирование;
• — социальное регулирование.

Социальное прогнозирование используется для создания информационной базы разработки планов социального развития и применения методов социального влияния в коллективе. Параметры социального прогноза включают: возрастные и половые изменения персонала, изменения образовательного и квалификационного уровня, изменения в материальном обеспечении, бытовых условиях, изменения в соотношении умственного и физического труда.

Социальное планирование — это планирование решения социальных проблем персонала организаций: улучшение условий труда, быта, отдыха, духовного и физического развития. Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев и разработку социальных нормативов: уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда.

План социального развития согласовывается с соответствующими мероприятиями по социальному развитию и защите работников, которые разрабатывает профсоюзная организация.

Управленческие отношения регулируются тремя видами социальных норм:

• — юридическими (правовыми), устанавливаемыми государством;
• — общественными, устанавливаемыми общественными организациями;
• — нормами морали, которые формируются в сознании людей в процессе воспитания и жизнедеятельности.

Соблюдение правовых норм обеспечивается как убеждением, так и при необходимости принуждением. Они наиболее четко разработаны и формализованы и регулируют наиболее существенные взаимоотношения.

Нормы, принятые общественными организациями, действуют в пределах этих организаций. В некоторых случаях нормативные акты готовятся и издаются совместно государственными и общественными органами (регулирование охраны и оплаты труда, пенсионное обеспечение). Степень выполнения норм, разработанных общественными организациями, обеспечивается их авторитетом и некоторыми формами принуждения, предусмотренными уставными документами этих организаций.

Под моралью понимаются правила (принципы) поведения людей, касающиеся отношений между ними, между человеком и обществом. Нормы морали поддерживаются авторитетом общественного мнения, а их соблюдение основывается на собственных убеждениях. Чем больше признают моральные нормы в управлении, тем оно совершеннее.

Специфичной формой отношения к различным общественным явлениям или поступкам отдельных людей или социальных групп является общественное мнение.

Социальное регулирование — мероприятия по соблюдению социальной справедливости в коллективе и совершенствованию социальных отношений между работниками. Это коллективные договора, соглашения, контракты, взаимные обязательства, правила внутреннего распорядка, правила этикета, очередность удовлетворения социальных потребностей в зависимости от трудового стажа или трудовой активности.

Социальное регулирование направлено на стимулирование коллективной и личной инициативы и интереса к труду [2].

Психологические методы управления используются в целях гармонизации взаимоотношений персонала и установления наиболее благоприятного психологического климата. Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом и отличаются индивидуальной направленностью. Главной особенностью этих методов является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, поведению и чувствам с целью мобилизации внутреннего потенциала человека для решения конкретных задач организации. К психологическим методам относятся:

• — формирование корпоративной культуры на основе норм и правил поведения лучших работников организации;
• — гуманизация труда: ликвидация монотонности, цветовая окраска помещений и оборудования, использование специально подобранной музыки;
• — формирование личной мотивации работников, исходя из философии предприятия;
• — психологическое побуждение: поощрение и поддержка творчества, инициативы и самостоятельности;
• — удовлетворение профессиональных интересов работников, повышение творческого содержания труда;
• — планирование служебной карьеры работника на основе его психологической ориентации;
• — отбор целей деятельности по психологическим характеристикам и развитие необходимых психологических качеств;
• — комплектование малых рабочих групп (звеньев, бригад), исходя из критерия психологической совместимости работников;
• — формирование комфортного психологического климата в трудовом коллективе;
• — установление нормальных деловых отношений между руководителями и подчиненными.

Психологическое планирование предполагает постановку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата.

Психологические методы управления персоналом базируются на знании, грамотном и умелом использовании психологических качеств конкретного работника. Поэтому ведущие компании и организации создают собственные профессиональные психологические службы, укомплектованные социальными психологами [4].

К наиболее важным результатам применения психологических методов можно отнести минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов и т. д.), управление формированием карьеры на основе психологических особенностей каждого сотрудника, обеспечение здорового климата, формирование организационной культуры на основе норм поведения и образа идеального сотрудника.

Социологические методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров, связать мотивацию с результатами трудовой деятельности, обеспечить эффективные коммуникации, разрешить производственные конфликты. Социологические методы также являются научным инструментарием в работе с персоналом и позволяют собрать необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала, а также обоснованно принимать кадровые решения.