Этап четвертый: организационно-техническое проектирование

Цель этого этапа — дать техническую характеристику процесса организационных изменений. Дается описание технологии, стандартов, процедур, систем и видов контроля, используемых в процессе организационных изменений. Одновременно с социальным конструированием создаются модели взаимодействия социальных и технических элементов. На данном этапе составляются предварительные планы систем и процедур развития, программного обеспечения и обслуживания, перевооружения производственных мощностей.

Основные вопросы, на которые необходимо получить ответы на этом этапе:

• 1. Какие технические ресурсы и технологии будут необходимы в период организационных изменений?
• 2. Как наилучшим образом приобрести эти ресурсы и технологии?
• 3. Как будут взаимодействовать технические и социальные элементы системы?

С этой целью пересматриваются установившиеся связи и распределение обязанностей внутри организации, определяются случаи, когда должна быть усилена координация различных видов деятельности.

Этап пятый: социальное проектирование

Целью данного этапа является выявление социальных аспектов процесса организационных изменений. На этапе социального проектирования производится описание компании, кадрового состава, характера работ, карьеры, стимулов, используемых в период организационных изменений, создается план взаимодействия социальных и технических элементов. Наряду с этим составляются предварительные планы по найму работников, по обучению и образованию, новой расстановке персонала.

Ключевые вопросы, на которые необходимо получить ответы на этом этапе:

• 1. Какие технические и трудовые ресурсы необходимы в период проведения организационных изменений?
• 2. Какие существуют возможности для срочной реализации всей программы? Что можно выполнить в течение квартала? Одного года? За срок свыше одного года?
• 3. Какие цели должны быть поставлены и какие мероприятия проведены в социальной сфере?
• 4. Как изменятся обязанности? Какие программы по обучению будут необходимы?
• 5. Кто, наиболее вероятно, будет сопротивляться проводимым изменениям? Какие еще существуют препятствия?
• 6. Как будет выглядеть новая организация? Этап социального проектирования осуществляется одновременно с техническим проектированием.

Для повышения ответственности персонала за улучшение качества услуг, предоставляемых потребителям, все необходимые полномочия передаются персоналу, имеющему непосредственный выход на потребителя.

Этап шестой: преобразования

Цель данного этапа — разработка экспериментальной версии и законченного производственного реорганизационного проекта. Некоторые задачи этого этапа могут повторяться.

Ключевые вопросы, на которые дает ответы этот этап:

• 1. Когда надо начинать контролировать процесс? Как узнать, насколько правильно выбран курс действий?
• 2. Какие механизмы необходимо разработать для решения неожиданно возникающих проблем?
• 3. Как можно гарантировать, что период перехода пройдет безболезненно?
• 4. Как обеспечить и сохранить непрерывный процесс перемен?
• 5. Какие средства могут быть использованы для перестраивания организации в целом?

Задачи данного этапа охватывают завершение модели деятельности организации, окончательную разработку технического проекта. Дается оценка имеющегося персонала с точки зрения квалификации людей, знаний и их ориентации, степени их заинтересованности в переменах и возможности использовать их в новых структурах организации.