Выводы и предложения

Система качества — совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством. Это определение дано в международном стандарте ИСО 8402. Система качества создается и внедряется как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели. Политика предприятия в области качества формируется высшим руководством предприятия.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО — жесткая ориентация на потребителя.

Цель управления качеством — это обеспечение выпуска продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований безопасности и экологичности продукции. Для эффективности организации процесса управления и взятых обязательств разрабатывается стратегия по качеству.

Всеобщий менеджмент качества — это концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности: от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней, рациональном использовании материальных и людских ресурсов, а также технических возможностей.

При разработке концептуальной модели системы менеджмента качества, необходимо определить бизнес-процессы, описать взаимодействие между ними для установления взаимосвязей и получении информации входа/выхода по бизнес-процессам, охватывающими все подразделения предприятия. Руководство по качеству сложных технических товаров — главный документ системы, в котором приводится политика и цели организации в области качества, состав системы, и даётся описание реализации всех требований, предъявляемых к ООО «Ритек» стандартом ИСО 9001−2000.

При выявлении резервов повышения эффективности деятельности ООО «Ритек» от функционирования СМК технически сложных товаров определены три основных направления, являющиеся базой для формирования экономического эффекта:

• 1. Совершенствование системы контроля процессов и продукции.
• 2. Совершенствование системы взаимодействия и ответственности.
• 3. Обеспечение конкурентоспособности продукции и предприятия.

Для совершенствования качества системы качества магазина «Ритек» можно рекомендовать:

• — метод прорыва, ведущий к пересмотру существующих процессов или внедрению новых технологий;
• — пошаговое постоянное улучшение, проводимое обычно рабочими группами в пределах существующих процессов.