Учитывая число групп в любой организации, можно утверждать, что конфликты между ними неизбежны. Многие полагают, что конфликт влечет за собой ухудшение работы группы. Факты, рассмотренные мною выше, демонстрируют, что это предположение зачастую не соответствует действительности. Конфликт может быть конструктивным или деструктивным. Когда конфликт чересчур силен или чересчур слаб, он мешает работе группы; на оптимальном уровне он препятствует застою, стимулирует творчество, ослабляет напряженность между отдельными членами группы и способствует переменам, в то же время не приобретает разрушительного характера.
Универсального способа разрешения конфликтов, пригодного для всех случаев жизни не существует. Следует выбирать способ разрешения конфликтов, который будет наиболее эффективен в конкретной ситуации. Нужно использовать конкуренцию в случаях, когда требуются быстрые и решительные действия (при возникновении чрезвычайных обстоятельств); при необходимости решить важные проблемы, которые требуют срочного принятия специальных мер (введение жестких правил и суровой дисциплины); при необходимости решить проблемы, жизненно важные для благополучия организации.
Сотрудничество необходимо, чтобы найти взаимополезное решение, когда интересы обеих сторон конфликта слишком важны, чтобы им можно было поступиться; когда нужно объединить точки зрения разных людей; когда нужно достичь согласия путем выработки единой точки зрения, учитывающей интересы всех участников конфликта; когда необходимо преодолеть у людей чувства, мешающие им хорошо относиться друг к другу.
Метод компромисса будет особенно полезен, когда необходимо прийти к быстрому решению в условиях жестких временных ограничений или достичь временного согласия по сложным проблемам. И можно вообще избегать или игнорировать конфликт в случаях, когда предмет конфликта достаточно тривиален или когда существуют гораздо более важные и актуальные проблемы.
