Разработка организационной структуры на примере сети супермаркетов цифровой техники ООО «Кей»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНОБРНАУКИ РОССИИ) Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

(ФГБОУ ВПО «СПБГПУ»)

Факультет экономики и менеджмента Кафедра «Стратегический Менеджмент»

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Тема: «Разработка организационной структуры на примере сети супермаркетов цифровой техники ООО „Кей“»

по дисциплине Теория организации

Выполнил студент гр. 3075/1 Заболотских Г. О.

Руководитель старший преподаватель Синявина М.П.

Санкт-Петербург, 2011 г.

организационная структура должностная инструкция

Сложно представить современную жизнь без компьютеров, мобильных телефонов и прочих «цифровых» благ. Прогресс не стоит на месте, и с каждым годом (а в последнее время и с каждым месяцем) на рынок цифровой техники выходят все новые и более совершенные устройства. Благодаря компьютерным системам, во всем мире миллионы людей могут почти мгновенно обмениваться информацией и общаться друг с другом.

В настоящее время важно наличие и создание новых предприятий, которые смогут обеспечить людей персональными компьютерами и сопутствующей техникой. В связи с этим, я решил выбрать сеть супермаркетов цифровой техники ООО «Кей», которая занимается торговлей компьютерной техникой, оргтехникой, расходными материалами, мобильными устройствами и сопутствующими товарами. Фирму ООО «Кей» можно назвать одной из крупнейших, на северо-западе страны.

На сегодня в сети розничных продаж «КЕЙ» действует 20 магазинов, в том числе центральный двухэтажный компьютерный супермаркет «Кей» на Московском 25 и супермаркеты КЕЙ в В. Новгороде, Воронеже, Череповце, Петрозаводске, Белгороде, Липецке, Н. Новгороде.

В основе принципов работы сети супермаркетов ООО «Кей» формат продаж компьютерной, мобильной и бытовой техники предполагает самостоятельное ознакомление покупателей с представленными в торговом зале образцами. После осмотра продукции менеджер консультирует покупателей по способу оформления, наполнению, функциональному назначению предполагаемого изделия и т. д.

Специфика деятельности — продажа компьютеров — предполагает, достаточно большую площадь торгово выставочного зала, в котором помимо моделей компьютеров вниманию покупателя предлагаются все возможные варианты комплектующих и сопутствующих товаров. Целью данной курсовой работы является проектирование организации (в нашем случае сети супермаркетов цифровой техники ООО «Кей»). В связи с поставленной целью можно выделять ряд стоящих перед нами задач:

ѕ определить миссию организации;

ѕ определить миссии структурных подразделений организации;

ѕ определить цели организации;

ѕ сформировать организационную структуру организации и обосновать выбор ее типа и вида;

ѕ описать функции подразделений организации;

ѕ описать должностные инструкции для сотрудников организации.

1. Описание предприятия ООО «Кей»

ООО «Кей» является коммерческой организацией. Оно действует на основе самофинансирования и самоокупаемости, является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, приобретает гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для осуществления своей деятельности. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое по действующему законодательству может быть обращено взыскание. Общество имеет самостоятельный баланс.

Основными потребителями ООО «Кей» являются корпоративные заказчики. Это связано с тем, что для частных заказчиков — розничных покупателей, предназначена реализация изделий через сеть салонов. Среди потребителей ООО «Кей» как городские, так и региональные покупатели. Это офисы, гостиницы, крупные региональные компании, желающие произвести компьютеризацию в своей фирме.

Осуществляется продажа компьютерной техники в кредит. Кредит на приобретение товара предоставляет банк, оформление кредита производится при заказе компьютера или комплектующих. Клиент вносит первоначальный взнос в размере 20 — 30% от стоимости покупки. Для осуществления продажи мебели в кредит заключены договоры с банком «Русский стандарт», «Ренессанс кредит» и «Home credit».

Также у фирмы есть собственная web-страница в интернете http://www.key.ru, на которой представлена исчерпывающая информация о фирме и реализуемых ею товарах и оказываемых услугах.

2. Миссия организации и ее структурных подразделений. Цели организации

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством.

При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости.

Миссия должна быть:

реалистичной;

конкретной;

основываться на специфических особенностях;

стимулировать.

Формулировка миссии компании должна отражать предвидение компании и направление ее развития на ближайшие десять-двадцать лет. Компаниям не стоит пересматривать свою миссию каждые несколько лет, реагируя на малейшие изменения рыночной среды. Однако компании следует переопределить свою миссию, если она не вызывает доверия потребителей или противоречит оптимальному пути развития компании.

На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели. Каждый менеджер должен знать свои задачи и отвечать за их выполнение.

Таким образом, можно сделать вывод: миссия компании определяет философию предприятия и основное направление деятельности, а стратегические цели — это реально измеряемые задачи, стоящие перед компанией.

Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. Общие цели отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу.

Миссия ООО «Кей» состоит в обеспечении предприятий, организаций и населения компьютерами, современной оргтехникой, используя быстрый и удобный способ продажи. Таким образом, основными заинтересованными группами в предоставлении услуг компьютерного центра ООО «Кей» является население Санкт-Петербурга со средним доходом и выше, организации, заинтересованные в покупке компьютеров и оргтехники.

Основными конкурентами ООО «Кей» являются специализированные магазины «Компьютерный мир» и «Рик компьютерс». У первого довольно обширная сеть магазинов, находящихся почти у каждой станции метрополитена, у второго всего 3 магазина в Санкт-Петербурге, однако цена на большинство товаров ниже.

Далее представим миссии основных структурных подразделений нашей компании:

ћ Отдел маркетинга: определение места компании на рынке и нахождение возможностей занять наиболее выгодную позицию по отношению к конкурентам;

ћ Отдел технического и образовательного обслуживания: гарантийное и послегарантийное обслуживание;

ћ Отдел закупок: организация и проведение закупок комплектующих и компьютерных программ.

ћ Склад: обеспечение пpиeмки, paзмeщeния и xpaнeния пocтyпившиx тoвapoв, пoдгoтoвки иx к пoтpeблeнию и oтпycкy пoтpeбитeлю;

ћ Транспортный отдел: обеспечение всеми необходимыми транспортными перевозками и перемещениями приобретаемых комплектующих, самих компьютеров и оргтехники;

ћ Бухгалтерия: четкое и правильное выполнение всей бухгалтерской работы;

ћ Отдел продаж: обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;

ћ Служба безопасности: обеспечение сохранности и безопасности продукции, а также сотрудников;

ћ Технический отдел: разработка программного обеспечения, администрация и модернизация сайта, защита и безопасность программного обеспечения.

ћ Административно-хозяйственный отдел: поддержание чистоты и порядка в магазине;

Основным направлениям деятельности данной компании, прежде всего, являются продажа компьютерной техники, оргтехники, расходных материалов, мобильных устройств и сопутствующих товаров;

Основные цели компьютер-центра «Кей»:

— увеличение объема продаж;

— увеличение доли рынка;

— увеличение качества и ассортимента продукции;

— качество и быстрота обслуживания клиентов.

3. Организационная структура ООО «Кей»

Организационная структура управления это — целостная совокупность соединенных между собой информационными связями элементов объекта и органа управления. Первостепенной задачей в начальной стадии проектирования организационной структуры является научно обоснованный выбор типовой схемы управления в качестве теоретической модели структуры.

Организации можно классифицировать по следующим типам построения организационной структуры управления:

· линейная организационная структура;

· линейно-штабная организационная структура;

· функциональная организационная структура;

· линейнофункциональная организационная структура;

· дивизионная структура управления;

· матричная структура управления.

Для компании ООО «Кей» была выбрана линейно-функциональная организационная структура, которая состоит из линейных подразделений, осуществляющих основную работу, и обслуживающих подразделений. При линейно-функциональном управлении линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю вырабатывать и принимать конкретные решения.

Достоинства структуры:

Ш ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй от peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и др.;

Ш пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, при кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Нeдocтaтки cтpyктypы:

Ш кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a не oбщeй цeли фирмы; oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия на гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;

Ш чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия пo вepтикaли.

Учитывая все достоинства и недостатки линейно-функциональной организационной структуры, преимущества превышают недостатки, следовательно, недостатки линейно-функциональной структуры возможно и будут влиять на работу организации, но несущественно.

В зависимости от количества внутренних связей все организационные структуры делят на два типа:

· Адаптивные

· Механистические В нашем случае тип организационной структуры — механистический. Механистический тип приспособлен к относительно стабильным условиям. При механистическом типе организационной структуры: задания разбиты на специализированные, отдельные части для отдельных исполнителей; задания строго определены; знания, относящиеся к постановке задач, сосредоточены на вершине иерархии; строгая иерархия власти и контроля, много правил; преобладает иерархический, административный и технологический контроль за работой исполнителей; знание и контроль за выполнением работы сосредоточены в высшем звене руководства организации; общение преимущественно по вертикали; инструкции и решения проходят сверху вниз через иерархическую структуру.

4. Внутренние нормативные документы Внутренние нормативные документы регулируют текущую деятельность организации. Можно выделить следующие: положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, штатное расписание, схемы организационной структуры, приказы о разграничении обязанностей между руководством, маршрутно-технологические карты. Вы рассмотрим положения о структурных подразделениях и должностные инструкции руководителей, определяющие их обязанности, права и ответственность, которые являются, на наш взгляд, наиболее актуальными.

Разработка положения об отделах представляет собой одну из самостоятельных задач организационного регламентирования системы управления. Решающее значение этой задачи определяется требованием правильной эффективно налаженной работы внутри отдела, необходимостью четкого разделения прав и обязанностей между отдельными работниками. Положение об отделах также должно соответствовать законодательству. Большое внимание отводится построению единой типовой структуры, которая охватывает все аспекты деятельности отдела, поскольку положение об отделах в известной степени определяет положение о должностях работников отдела, их обязанностях, правах и ответственности, которые должны быть также строго регламентированы. Правильное соотношение полномочий и ответственности, четкая регламентация деятельности руководителей и исполнителей в организации является непременным условием эффективного развития организаций.

В связи с этим разработка таких инструкций, в которых последовательно указаны этапы работ и конкретные исполнители, ответственные за выполнение каждого этапа, приобретает наиболее важное значение.

Сначала опишем положения о структурных подразделениях. Рассмотрим отдел маркетинга, отдел закупок, отдел продаж, отдел программного обеспечения, а также производственный отдел.

Положение об отделе маркетинга.

1. Общие положения отдела маркетинга:

1.1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

1.3. Отдел подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия.

1.4. Руководство отдела маркетинга:

1.4.1. Отдел возглавляет руководитель отдела маркетинга, назначаемый на должность приказом коммерческого директора предприятия.

1.4.2. Начальник отдела маркетинга имеет 4 заместителя.

1.4.3. Обязанности заместителей определяются начальником отдела маркетинга.

1.4.4. Заместители и руководители структурных подразделений в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом коммерческого директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

2. Структура отдела маркетинга:

2.1. Состав и штатную численность отдела маркетинга утверждает коммерческий директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

2.2. В состав отдела входят бюро изучения рынка сбыта и спроса, бюро планирования, бюро стимулирования сбыта, бюро оперативного управления.

2.3. Начальник отдела маркетинга распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

3.Функции отдела маркетинга:

Сбор информации о конкурентах, определение уровня конкуренции в секторе выпускаемой продукции, выявление сильных и слабых сторон конкурентов, составление прогнозов развития рынка, проведение анализа существующих сетей сбыта, снабжения, ассортимента продукции, финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, формирование новых потребностей с целью расширения рынка и поиск новых форм применения выпускаемой продукции, разработка предложений по созданию принципиально новой продукции и т. д.

4. Права отдела маркетинга:

4.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем положении.

4.2. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

4.3. По согласованию с директором предприятия или коммерческим директором привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

4.4. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.

4.6. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

5. Ответственность отдела маркетинга:

5.1.Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет начальник отдела маркетинга.

5.2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:

5.2.1.Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.

5.2.2.Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.

5.2.3.Необеспечения или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.

5.2.4.Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

5.2.5.Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.

5.2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.

5.3.Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.

Положение об отделе закупок.

1. Общие положения отдела закупок:

1.1. Отдел закупок является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

1.3. Отдел подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия.

1.4. Руководство отдела закупок:

1.4.1. Отдел возглавляет начальник отдела закупок, назначаемый на должность приказом коммерческого директора предприятия.

1.4.2. Заместители и руководители структурных подразделений в составе отдела закупок, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом коммерческого директора предприятия по представлению начальника отдела закупок.

2. Структура отдела закупок:

2.1. Состав и штатную численность отдела закупок утверждает коммерческий директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела закупок.

2.2. В состав отдела входят руководитель отдела закупок, менеджеры по закупке ПК и оргтехники, менеджеры по закупке компьютерных программ, менеджер по закупке комплектующих.

2.3. Руководитель отдела закупок распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

3.Функции отдела закупок:

Определение потребности в материальных ресурсах, исследование рынка поставщиков по интересующей продукции, поиск наиболее квалифицированных поставщиков, предоставление необходимых услуг до и после продажи; заключение договоров и контроль исполнения; идентификация продукции, уточнение количества, подготовка отчетов; контроль над контактами с поставщиками.

4. Права отдела закупок:

4.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем положении.

4.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.

4.3. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

4.4. По согласованию с директором предприятия или коммерческим директором привлекать экспертов и специалистов в области закупок для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

4.5. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.

4.6. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

5.Ответственность отдела закупок:

5.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом полномочий, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела.

5.2. На начальника отдела возлагается персональная ответственность за:

5.2.1. исполнение полномочий отдела предусмотренных настоящим положением;

5.2.2. за визируемые и подписываемые документы;

5.2.3. своевременное, а так же качественное исполнение документов и поручений;

5.3. Ответственность работников отдела устанавливается должностными инструкциями.

Положение об отделе продаж.

1. Общие положения отдела продаж:

1.1. Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

1.3. Отдел подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия.

1.4. Руководство отдела продаж:

1.4.1. Отдел возглавляет начальник отдела продаж, назначаемый на должность приказом коммерческого директора предприятия.

1.4.2. Заместители и руководители структурных подразделений в составе отдела продаж, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом коммерческого директора предприятия по представлению начальника отдела продаж.

2. Структура отдела продаж:

2.1. Состав и штатную численность отдела продаж утверждает коммерческий директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела продаж.

2.2. В состав отдела входят руководитель отдела продаж, менеджеры по продаже компьютеров и оргтехники, менеджер по выдаче и доставке товара, менеджер торгового зала (подчиненными которого являются продавцы-консультанты).

2.3. Руководитель отдела продаж распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

3.Функции отдела продаж:

Обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции, подготовка и заключение договоров с покупателями на продажу продукции, составление заявок на необходимые материалы для осуществления функций сбыта, проведение мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции, реализация программы скидок, проведение мероприятий по выдаче и доставке товара покупателям, а также продажа в торговых залах.

4. Права отдела продаж:

4.1. Запрашивать от структурных подразделений и сотрудников компании информацию, документацию и материалы, необходимые для выполнения функций отдела продаж.

4.2. Вносить на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по совершенствованию деятельности отдела продаж.

4.3. Права, предоставленные отделу, реализует руководитель отдела продаж, а также работники отдела в соответствии с установленными должностными инструкциями.

4.4. Директор по продажам имеет персональное право:

4.4.1. Участвовать в подборе работников отдела на вакантные должности.

4.4.2. Вносить предложения по совершенствованию деятельности других подразделений компании.

4.4.3. Участвовать в подготовке и согласовании планов и бюджета компании, касающихся деятельности отдела продаж.

4.4.4. Давать подчиненным работникам указания, обязательные для исполнения.

4.4.5. Присутствовать на совещаниях и участвовать в обсуждении вопросов, входящих в компетенцию отдела.

4.4.6. Определять функции и обязанности работников отдела продаж.

5.Ответственность отдела продаж:

5.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела продаж.

5.2. Начальник отдела продаж несет ответственность за:

5.2.1. Невыполнение планов продаж.

5.2.2. Несвоевременную и/или некачественную подготовку документов, связанных с деятельностью отдела продаж.

5.2.3. Предоставление недостоверных сведений по вопросам, входящим в его компетенцию.

5.2.4. Несоблюдение работниками отдела трудовой дисциплины.

5.3. Начальник отдела продаж за совершение правонарушений в процессе своей деятельности привлекается к ответственности в порядке, установленном трудовым, административным, уголовным законодательством.

5.4. Ответственность специалистов отдела продаж устанавливается их должностными инструкциями.

Положение об отделе программного и технического обеспечения.

1. Общие положения программного обеспечения:

1.1. Отдел программного обеспечения является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

1.3. Отдел подчиняется непосредственно коммерческому директору предприятия.

1.4. Руководство отдела программного и технического обеспечения:

1.4.1. Отдел возглавляет руководитель отдела программного и технического обеспечения, назначаемый на должность приказом коммерческого директора предприятия.

1.4.2. Заместители и руководители структурных подразделений в составе программного обеспечения, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом коммерческого директора предприятия по представлению руководителя отдела программного и технического обеспечения.

2. Структура отдела технического и программного обеспечения.

2.1. Состав и штатную численность отдела утверждает коммерческий директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению руководителя отдела технического и образовательного обслуживания.

2.2. В состав отдела входят руководитель отдела программного обеспечения, менеджеры по разработке программного обеспечения, системные администраторы, программисты отвечающие за безопасность данных.

2.3. Руководитель отдела программного обеспечения распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

3.Функции отдела технического и программного обеспечения:

Обслуживание и ремонт компьютеров и орг. Техники внутри компании. Установка программного обеспечения. Администрирование интернет ресурса и обеспечение информационной безопасности.

4. Права отдела технического и программного обеспечения:

4.1. Запрашивать от структурных подразделений и сотрудников компании информацию, документацию и материалы, необходимые для выполнения функций отдела.

4.2. Вносить на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по совершенствованию деятельности отдела программного и технического обеспечения.

4.3. Права, предоставленные отделу, реализует руководитель отдела программного и технического обеспечения, а также работники отдела в соответствии с установленными должностными инструкциями.

4.4. Руководитель программного и технического обеспечения имеет персональное право:

4.4.1. Участвовать в подборе работников отдела на вакантные должности.

4.4.2. Вносить предложения по совершенствованию деятельности других подразделений компании.

4.4.3. Давать подчиненным работникам указания, обязательные для исполнения.

4.4.4. Присутствовать на совещаниях и участвовать в обсуждении вопросов, входящих в компетенцию отдела.

4.4.5. Определять функции и обязанности работников отдела технического и образовательного обслуживания

5.Ответственность отдела технического и программного обеспечения:

5.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций, предусмотренных настоящим положением, несет руководитель отдела технического и образовательного обслуживания.

5.2. Начальник отдела технического и образовательного обслуживания несет ответственность за:

5.2.1. Несвоевременную и/или некачественную подготовку документов, связанных с деятельностью отдела.

5.2.2. Предоставление недостоверных сведений по вопросам, входящим в его компетенцию.

5.2.3. Нарушение коммерческой тайны и разглашение конфиденциальной информации о деятельности компании.

5.2.4. Несоблюдение работниками отдела трудовой дисциплины.

5.3. Руководитель отдела технического и образовательного обслуживания за совершение правонарушений в процессе своей деятельности привлекается к ответственности в порядке, установленном трудовым, административным, уголовным законодательством.

5.4. Ответственность специалистов отдела технического и образовательного обслуживания устанавливается их должностными инструкциями.

Далее более подробно остановимся на должностных инструкциях. Должностные инструкции разрабатывает руководитель подразделения для своих непосредственных подчиненных. Должностные инструкции на должности, находящиеся непосредственно в его подчинении, утверждает руководитель организации. На другие должности инструкции утверждают соответствующие заместители. Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в отделе кадров, второй — у руководителя подразделения, третий — у работника.

Должностные инструкции разрабатывают в соответствии с положением о подразделении. Комплект должностных инструкций охватывает все функции подразделения и равномерно распределяет нагрузку между работниками с учетом уровня их квалификации. Каждая должностная инструкция содержит однозначное определение того, чем данная работа отличается от всех иных работ.

Теперь рассмотрим должностные инструкции сотрудников компьютерного магазина «Компутер». Наиболее целесообразно представить должностные инструкции генерального директора и коммерческого директора.

Должностная инструкция генерального директора.

Должностные обязанности:

1.Руководит производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2.Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие стандартам в целях завоевания рынка и удовлетворения потребностей в соответствующих видах продукции.

3.Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательства перед федеральным, региональным и местным бюджетами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров.

4.Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

5.Обеспечивает разработку, заключение и выполнение договоров, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих предприятия.

6.Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

7.Защищает имущественные интересы в суде, арбитраже, органов государственной власти и управления.

Права:

1.Без доверенности действовать от имени предприятия.

2.Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

3.Распоряжаться имуществом и средствами предприятия с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами.

4.Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

5.Заключать трудовые договоры (контракты).

6.Принимать решения по представлениям: о привлечении работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба предприятию к материальной и дисциплинарной ответственности;

о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

7.Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок

8.В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

Ответственность:

1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.Директор предприятия несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами. Директор предприятия не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

4.Директор предприятия, недобросовестно использующий имущество и средства предприятия в собственных интересах или в интересах противоположных интересам учредителей, несет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным, административным правом.

Должностная инструкция коммерческого директора.

Должностные обязанности:

1. Организует руководство материально-техническим снабжением предприятия, деятельностью по хранению, транспортировке и сбыту продукции.

2. Координирует разработку и составление перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения и сбыта продукции.

3. Координирует разработку нормативов и стандартов материально-технического обеспечения, стандартов качества продукции, хранения готовой продукции, нормативов запасов готовой продукции.

4. Дает рекомендации и консультации менеджерам и специалистам по финансовому планированию, сбыту, продаже; контролирует их работу.

5. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, отчетов о выполнении планов материально-технического снабжения, по сбыту готовой продукции, финансовой деятельности.

6. Осуществляет контроль за финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, расходованием финансовых средств.

7. Проводит переговоры от имени предприятия с контрагентами предприятия по хозяйственным и финансовым сделкам, заключает от имени предприятия хозяйственные и финансовые договоры, обеспечивает выполнение договорных обязательств.

8. Участвует от имени предприятия в ярмарках, торгах, на биржах, выставках по рекламе и реализации продукции .

Права:

1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.

2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.

3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность:

1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Заключение

В настоящее время не обойтись без компьютеров, вычислительной и цифровой техники, мобильных устройств, а так же без доступа во всемирную сеть интернет.

Объектом данной курсовой работы являлась фирма ООО"Кей" - одна из крупнейших сетей супермаркетов цифровой техники в Санкт-Петербурге.

На наш взгляд, главная цель, поставленная в начале курсовой работы, была достигнута. Мы приобрели опыт в проектировании организации и в результате сформулированных задач определили миссию организации и ее структурных подразделений, разработали схему организационной структуры, определили ее тип и вид и обосновали выбранное решение, познакомились с внутренними нормативными документами, такими как положения о структурных подразделениях и должностные инструкции.

Список источников

1. Синявина М. П. Теория организации: Учебное пособие, 2010.-78с.

2. http://ru.wikipedia.org/wiki/

3. http://www.key.ru

4. Личный контакт и рекомендации некоторых сотрудников ООО «Кей», пр. Культуры д.29