Разработка миссии и системы стратегических целей ООО «Эдельвейс»
Увеличение объемов продаж международных и российских туров. Усовершенствовать имеющиеся в ООО «Эдельвейс» ресурсы. Свое предназначение для персонала турагентства видим в: Укрепление финансовой устойчивости ООО «Эдельвейс». Обновление и модернизация ресурсов ООО «Эдельвейс». Постоянном повышении его профессионального уровня. Сформулируем миссию турагентства ООО «Эдельвейс»: К концу 2011 года… Читать ещё >
Разработка миссии и системы стратегических целей ООО «Эдельвейс» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Миссия— основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия недостижима — это не цель, а высшее предназначение существования компании, что и определяет отсутствие возможности ее достижения. Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. Миссия предприятия формируется:
- -для субъектов внешней среды (потребителей), она дает представление о том, что представляет собой организация, ее услуги, к чему организация стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности
- -для самой организации; миссия способствует единению сотрудников организации, сплочению их в один коллектив, формирует единый климат и культуру.
Сформулируем миссию турагентства ООО «Эдельвейс»:
«Руководство ООО «Эдельвейс» ставит своей целью лидерство в области издержек и качества в предоставлении туристических услуг. Свое предназначение для общества и потребителей видим в:
- -индивидуальном подходе к каждому клиенту
- -в обеспечении соответствия предоставляемых услуг индивидуальным потребностям конкретных потребителей
- -обеспечение одинаково высокого качества предоставляемых услуг независимо от их вида.
Свое предназначение для персонала турагентства видим в:
- -обеспечении его прав и свобод
- -обеспечении достаточного уровня оплаты труда
- -постоянном повышении его профессионального уровня
- -постоянном развитии социально-экономической базы турагентства."
Цели — это состояние отдельных характеристик организации, которые являются для нее желанными и на достижение которых направлена ее деятельность. Определение целей является первым шагом к конкретизации, переводом ее в практическое русло. Определение целей фирмы — это начало процесса проектирования.
Главной из подсистем целей является «экономическая». Она содержит глобальные цели, относящиеся ко всему предприятию в целом, и частные цели, относящиеся к деятельности различных функциональных направлений и подразделений.
На ближайшие три года турагентство ООО «Эдельвейс» ставит перед собой стратегические цели.
Таблица 1 — Стратегические цели ООО «Эдельвейс».
Индекс. | Название. | Описание. |
С0 | Миссия. | Обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, для этого строится индивидуальная кадровая политика на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров. |
С1 | Экономическая. | Повышение прибыли от деятельности турагентства ежегодно на 20%. |
С1.1 | Снижение себестоимости на реализацию туристических услуг на 8−9% ежегодно. | |
С2 | Положение на рынке. | Укрепить свои позиции на рынке туристических услуг, вытеснить фирм-конкурентов с туристического рынка г. Пензы. |
С2.1 | В 2013 году занять до 30% доли рынка. | |
С3 | Объемы продаж. | Увеличение объемов продаж международных и российских туров. |
С3.1 | К концу 2011 года увеличить объемы продаж туров на 3%. | |
С4 | Финансы. | Укрепление финансовой устойчивости ООО «Эдельвейс». |
С4.1 | До 2013 года снизить срок окупаемости проекта. | |
С4.2 | Заключениедоговоров со спонсирующими сторонами. | |
С5 | Ресурсы. | Усовершенствовать имеющиеся в ООО «Эдельвейс» ресурсы. |
С5.1 | Обновление и модернизация ресурсов ООО «Эдельвейс». | |
С6 | Ассортимент. | Расширение ассортимента предлагаемых услуг (расширение набора туристических маршрутов). |
С7 | Качество. | Улучшить контроль за качеством предоставляемых туристических услуг с помощью СМК (Системы Менеджмента Качества). |
С8 | Трудовые ресурсы. | Повышение заинтересованности работников турагентства в качестве и результатах труда. |
С8.1 | Повышение квалификации работников турагентства. |