Введение. 
Разработка программы продвижения маркетингового проекта "Центр Технической поддержки" на рынке Санкт-Петербурга

В данной работе рассматривается программа разработки маркетингового проекта по продвижению технических услуг компании СофтЛайн Трейд на рынке Санкт-Петербурга.

Объект исследования — Центр Технической поддержки СофтЛайн Трейд.

Группа компаний Softline работает в области информационных технологий с 1993 года и занимает ведущие позиции в сфере дистрибуции программного обеспечения, обучения и консалтинга.

Компания Softline является ведущим поставщиком широкого спектра программного обеспечения на рынке России и стран СНГ: операционных систем, офисных приложений, графических пакетов, утилит, средств разработки, программных продуктов для научно-технических расчетов и моделирования.

Центр Технической поддержки является подразделением, которое занимается продажей IT услуг для конечных пользователей. Преследуя различные бизнес задачи клиентов, Центр оказывает широкий спектр услуг, начиная от консультационной поддержки ПО, до полного построения корпоративной информационной сети компании и IT-аутсорсинга.

Центр технической поддержки оказывает полный спектр ИТ услуг, направленный на обеспечение стабильной и бесперебойной работы информационной системы компании. Мы предлагаем полный цикл работ: аудит информационной системы, разработка стратегии модернизации ИТ структуры, развертывание и модернизация сервисов Заказчика, обслуживание компьютерных сетей и ключевых сервисов, поставку серверного оборудования, а также техническую поддержку широкого спектра программного обеспечения.

Имея успешный опыт развития на рынке Москвы и московской области, центр технической поддержки выходит на рынок СЗФО, таким образом, новый рынок требует от компании мощной маркетинговой помощи доя завоевания новых клиентов и получения ниши на рынке IT-услуг Санкт-Петербурга.

С этой целью Центр Техподдержки Softline разрабатывает комплексную программу маркетингового проекта по продвижению IT-услуг.

Перед тем как приступить к анализу и разработке маркетингового проекта необходимо рассмотреть цели и задачи данной работы.

Цели работы:

• 1) Провести обзор компании Центра технической поддержки как часть компании СофтЛайн Трейд;
• 2) Рассмотреть основы организации IT бизнеса Центра технической поддержки;
• 3) Рассмотреть основную деятельность Центра, рассмотреть все виды предоставляемых IT услуг;
• 4) Провести анализ состояния отрасли информационных технологий
• 5) Выявить специфику проблемы;
• 6) Рассмотреть теоретические основы маркетинга услуг рассмотреть цели и задачи программы маркетингового проекта по продвижения центра технической поддержки;
• 7) Провести поэтапную разработку программы маркетингового проекта и выявить основные инструменты продвижения маркетингового проекта;
• 8) Оценить эффективность проведения проекта по продвижению;
• 9) Дать рекомендации по проведению проекта;

Основные задачи работы:

• 1) проведение анализа Центра технической поддержки на основе рассмотрения анализа и миссии центра,
• 2) изучение линейки услуг центра,
• 3) выявление слабых и сильных сторон Центра технических услуг чтобы выявить перспективы развития и возможные угрозы,
• 4) проведение анализа рынка информационных технологий в России,
• 5) разработка основных этапов программы маркетингового проекта по продвижению Центра Техподдержки,
• 6) разработка основных инструментов используемых в маркетинговом проекте,
• 7) приведение рекомендаций по проведению проекта.