Организация работы отдела маркетинга ОАО «Элема»

Маркетинговая деятельность на ОАО «Элема» имеет ощутимую сбытовую направленность. Перед отделом маркетинга, прежде всего, стоит цель реализации произведенной продукции. Уже изначально при определении задач и функций отдела маркетинга были определены далеко не все задачи и функции. Отдел маркетинга является самостоятельным подразделением ОАО «Элема» и подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам. Отдел маркетинга был создан в 1993 году; при этом существовавший ранее отдел сбыта, в функции которого входил и сбыт и снабжение, был разделен на два отдела: отдел сбыта и отдел маркетинга. Уже один этот факт говорит о том, что произошло простое разделение функций снабжения и сбыта, а не организация отдела маркетинга как основополагающего подразделения предприятия. В отделе маркетинга работает 21 человек. Структура отдела маркетинга ОАО «Элема» приведена данными рисунка 2.1. (Приложение Г) Функции, выполнение которых входит в обязанности работников отдела маркетинга, оговорены в должностных инструкциях соответственно занимаемым должностям. В отделе действует 7 должностных инструкций: начальника отдела; заместителя начальника; товароведа; экономиста; инженера-техника; специалиста по маркетингу; инженера по рекламе. Данные должностные инструкции были составлены несколько лет назад. В основном права, обязанности и ответственность работников, оговариваемые в действующих инструкциях, соответствуют действительности и выполняются.

Взаимодействие отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия рассмотрим на основании данных таблицы 2.3 (Приложение Д).

Среди функций, официально возложенных на отдел маркетинга, преобладает функция сбыта (заключение договоров, организация сбыта готовой продукции и т. д.). При определении и установлении функций и задач отдела была заложена реализация лишь отдельных элементов маркетинга.

В составе аналитической функции маркетинга данным отделом проводятся следующие мероприятия:

• — поскольку изучение рынка не представляется отделу маркетинга необходимым условием успешного проведения целенаправленной маркетинговой политики, данное мероприятие не осуществляется, что, несомненно, является недостатком работы отдела. Ведь, зная условия и тенденции развития экономики, политики, законодательства, а также стиля жизни и демографические изменения, можно предвидеть спрос на ту или иную модель изделий. В связи с этим, изучение спроса покупателей, проводимое предприятием в фирменных магазинах «Элема», не достигает нужного эффекта, который присутствовал бы при одновременном исследовании тенденций развития рынка и изучения покупательских предпочтений.
• — продукция предприятия рассчитана на массового покупателя со средним уровнем доходов, поэтому при ее производстве фабрика старается по возможности учесть потребности всех возрастных групп населения и при этом сохранить доступные цены. Специфика выпускаемой ОАО «Элема» продукции такова, что успех или неуспех каждой конкретной модели у покупателей влияет на результаты работы целой фабрики. Так как ОАО «Элема» очень крупное швейное предприятие и имеет большие мощности, то невыгодно производить продукцию маленькими партиями, а результатом выпуска неудачной модели может быть затаривание складских площадей, недополучение прибыли. Поэтому очень важным является постоянное изучение спроса потребителей на каждую новую модель, а также сбор информации о результатах продаж уже выпущенных моделей.

При этом проводятся следующие мероприятия:

• — изучение спроса на новую модель проводится в фирменных магазинах. Для этого новую модель изделия, которую в единственном экземпляре выпускает экспериментальный цех, выставляют на обзор посетителям магазина. Работники отдела маркетинга проводят опрос представителей различных возрастных групп.
• — систематически работник отдела маркетинга, в функции которого входит изучение спроса, посещает крупные торговые организации, которые продают изделия фабрики, с целью сбора информации о том, как реализуется данная продукция, какие модели продаются хорошо, а какие «зависают», выясняются причины, по которым та или иная модель была не принята покупателями. По итогам собранной информации, а также данным о выпуске продукции, ее отгрузке, остатках ведется специальная книга, в которой дается характеристика каждой выпущенной модели. Книга состоит из трех разделов: пальто зимнее, полупальто демисезонное, костюмы. Она содержит следующую информацию: модель; цена, тыс. руб.; выпуск, тыс.шт.; отгрузка, тыс.шт.; остаток, тыс.шт.; размерно-ростовочная шкала; цветовая гамма; замечания. Эту книгу начали вести недавно; без использования ПЭВМ, что является недостатком работы отдела, поскольку систематизация всех данных в определенном файле на ЭВМ значительно сэкономило бы время на выполнение данной работы.
• — изделия конкурентов, уровень их качества, цены, конкурентоспособность изучаются при посещении работниками отдела маркетинга различных магазинов, торгующих как изделиями фабрики, так и изделиями других предприятий, а также фирменных секций конкурентов; при этом не посещаются выставки, на которых представлены изделия конкурентов, что является, несомненно, отрицательным моментом работы отдела.

Выполнение аналитической функции маркетинга позволяет работникам отдела участвовать в разработке новых моделей, таких, которые будут признаны покупателями и, принимать решения о запуске этих изделий в производство, то есть выполнять производственную функцию маркетинга.

Проанализировав деятельность сотрудников отдела маркетинга, можно сделать следующие выводы:

• — происходит дублирование функции изучения потребителей, ею занимается практически каждый работник отдела в ходе непосредственных контактов с потребителями;
• — все производственные подфункции выполняют в основном начальник и заместитель начальника отдела;
• — организация системы товародвижения занимает основную часть рабочего времени (40 — 45%) у работников, занимающихся работой с покупателями РБ и России;
• — контроль над оплатой ведется отдельно по РБ и России, им занимаются практически все работники отдела.

Проследить все информационные потоки на ОАО «Элема» является крайне сложной задачей, так как оно обладает разветвленной оргструктурой, множеством цехов и подразделений с циркуляцией огромного количества данных.

Для успешного функционирования всех отделов предприятия применяются автоматизированные системы сбора и обработки информации, электронные справочники (со стандартами шаблонов изделий, лекала), выходные печатные формы документов (спецификации, извещения), программные комплексы управления конвейером.

Движение документации по ведущим отделам на ОАО «Элема» представлено посредством шести основных связей передачи информации:

Маркетинг Модельер.

Модельер отправляет в отдел маркетинга эскизы моделей — это документ, в котором указываются основные характеристики изделий. Отдел маркетинга предлагает заказчикам различные модели одежды, исходя из требований. Модели в отделе маркетинга в основном формируются с учетом мнения постоянных клиентов фирмы. При совпадении дизайна, предлагаемого заказчиком, с мнением модельера по поводу фасона одежды данная модель поступает в массовое производство (отдел планового управления).

Модельер Технолог.

Модельер выпускает документацию (выкройки, чертежи) на изделии и через извещение передает технологу. Далее идет процедура согласования.

Технолог Плановое управление.

После завершения подготовки производства технолог выпускает «технологический маршрут», где указывает маршрут на каждую деталь одежды (рукав, карман и т. д.).

Технолог Цех.

Технолог передает в цеха «технологические процессы».

Маркетинг Плановое управление.

Из отдела маркетинга поступает заказ на изготовление одежды определенных фасонов.

Плановое управление Цех.

Отдел планового управления передает в цех планы выпуска продукции.

Движение документации по ведущим отделам на ОАО «Элема» происходит без использования IT, что является существенным недостатком в деятельности предприятия. На ОАО «Элема» необходимо создать компьютерную сеть, которая позволит работникам разных отделов обмениваться информацией.