Понимание как ключевая проблема в связях с общественностью

Понимание как ключевая проблема в связях с общественностью

Мы все живем в одном мире, и все, что существует, все, что окружает нас, и все, что происходит вокруг, — это единое целое. Человек не является чем-то выделенным из этой целостности. Все, что происходит с ним, является частью единого действа. Жизнь такая, какая есть. И все в ней происходит так, как происходит. Так и должно происходить. Никто и ничего не может с этим сделать. Можно только понять и принять это. Но как много недоразумений, разочарований, ошибок в нашей жизни связано с тем, что кто-то не так понял что-то или кого-то. И тут проблема понимания встает на первый план, и человек осмысливает, насколько это важно и значимо для него. Понимание должно присутствовать во всех сферах деятельности, а особенно если это касается общественной сферы. Там, где есть общество, там присутствуют взаимоотношения, а это уже предполагает понимание, «нахождения» общего языка. Связи с общественностью являются неотъемлемой частью деловой, общественной и культурной сфер жизни. Налаживание взаимопонимания с общественностью — главная цель Public Relations. Уже в основе самой интерпретации Public Relations лежит слово «понимание».

Понимание выступает как ключевая проблема в связях с общественностью, так как от понимания того или иного события зависит имидж компании или индивида. Порой мы не можем осознать причины неудач проведенных PR-мероприятий. И не видим главную проблему — проблему понимания события адресатом.

В настоящее время проблема понимания стоит предельно широко: от понимания текста в письменной форме в рамках естественного языка (статья, пресс-релиз) до понимания аудиои видеоинформации (запланированное интервью, «живой» диалог с выражением чувств и эмоций). В PR-деятельности «рассматривается» человек, живущий не столько в объективном мире, сколько в пространстве истории и культуры, в мире социально-исторических ценностей и личностных смыслов. Чтобы понять человека, необходимо понять условия его жизни и его обычаи, мысли и знания, к которым стремится человек, и глубинные основания его желаний; необходимо отыскать индивидуальное в смысловом поле социально-исторических установок и ценностей конкретной культуры.

Спецификой связей с общественностью является установление связи и определенных отношений — понимания — между двумя субъектами: интерпретатора и интерпретируемого, принадлежащих, как правило, к разным культурам, а если к той же самой культуре, то имеющих различные личностные ориентации и установки. Поэтому при написании текстов, PR-программ, при формировании макета информационных листовок необходимо как бы «вжиться» в среду аудитории, которая является целевой для данной PR-акции. Человек живет в мире переизбытка информации, в связи с чем резко возрастает потребность в поиске соответствующего языка понимания, достоверной интерпретации контекста и подтекста высказываний. Возникает необходимость изучения ключевой проблемы в связях с общественностью — проблемы понимания.

Для полного понимания проблемы необходимо учитывать не только исторические аспекты понимания, но и различные подходы к самому пониманию. Не стоит забывать об отношении, которое возникают у говорящего или пишущего адресату. Понимание как процесс связано с множеством различных внешних факторов и личностных особенностей субъекта. Поэтому он сложно фиксируется, каждый раз претерпевает изменения. Таким образом, с одной стороны — невозможность непосредственного охватывания, нечеткость рамок явления, а, с другой — многообразие проявлений в разных ситуациях, все это значительно усложняет понимание, порождает множество концепций и гипотез, исследовательских направлений. Обратимся к пониманию текстов средств массовой информации. В то же время понимание сообщений в СМИ рассматривается как возможное средство диагностики развития аудитории, на которую направлена информация. Для каждого канала коммуникации свойственна своя аудитория со своим уровнем развития и понимания. Необходимым является определение уровня интеллектуальных навыков, проявляющихся при понимании средств массовой информации. Кроме того, эта область позволяет косвенно затронуть мотивационную сферу адресата: его интересы, области знания, привлекающие повышенное внимание. В этом случае, во-первых, критериями понимания являлись два основных момента: совокупность умственных действий классификации и обобщения, а также осведомленность в терминах; во-вторых, общий уровень понимания текста в целом. Исходя из этого, можно выделить факторы понимания: возрастной уровень развития и степень интереса к PR-объекту. В PR—программе всегда выделяется отдельным пунктом целевая аудитория. Именно с нее начинается планирование: от выбора канала коммуникации, написания сообщения, текста выступления до выбора места проведения PR-акции.

Как уже говорилось, понимание — это широкое понятие, и оно формирует некую систему критериев, принципов. Одним из важнейших принципов связей с общественностью считается принцип доступности. PR должен уменьшить трудности понимания какого-либо объекта или события, чтобы не возбуждать у потенциальной аудитории недовольства и не отвращать от дальнейшей коммуникации. Каждое сообщение нужно излагать немногими, но самыми ясными словами. Человек не будет использовать предмет или общаться с тем или иным объектом, если он ему не будет понятен. Связи с общественностью должны рассматриваться непосредственно через призму понимания. В данном случае понимание — это осмысление конкретной полученной информации, переданной адресату в процессе коммуникации. Без сомнения, сам процесс понимания связан с раскрытием смысла объекта понимания. Итак, смысл можно считать основополагающим понятием процедуры понимания.

При изложении PR-сообщений немаловажной характеристикой является доступность изложения, которая является условием не только понимания прочного усвоения информации, но и предпосылкой возникновения у аудитории интереса к объекту. А для этого необходимо изучить адресат, в первую очередь, стоит обратить внимание на статус, возраст, национальность. У каждой группы людей, которых мы разделяем по этим характеристикам, свое понимание действительности, следовательно, и сообщения, которые мы пытаемся донести, должны быть разными.

Любая познавательная деятельность человека (а связи с общественностью — это именно как «мостик» между объектом познания и потенциальной аудиторией) направлена на формирование четких и ясных представлений об окружающей действительности. Чтобы усваиваемые знания способствовали успеху в соответствующей деятельности, то есть, чтобы имела место продуктивность знаний, они должны быть, прежде всего, понятны для человека. Субъективность трудности объясняется тем, что каждый человек воспринимает, понимает и осмысливает информацию по-своему, в зависимости от особенностей мышления и уровня подготовленности, а также некоторых других факторов. Кроме того, понимание выступает как связующее звено включения новых знаний о предмете в систему имеющихся. От понимания или непонимания зависит и эмоциональное состояние человека, которое, в свою очередь, влияет на создание имиджа объекта. Так, при непонимании человек испытывает отрицательные эмоции (неуверенность, отчаяние, тревожность, страх), что приводит впоследствии к созданию отрицательного образа объекта. Полнота знаний, достаточная для понимания, вызывает положительные эмоции, активизирует все познавательные процессы и волевые усилия, что влияет на создание положительного имиджа предмета и помогает сделать аудитории выбор в его пользу.

Можно сказать, что понимание не только является неотъемлемой частью связей с общественностью, но и выступает как содержание. Все это только свидетельствует об актуальности и значимости самой проблемы понимания в PR-деятельности.