Особенности маркетинга экологических туристических продуктов

Слабый маркетинг, а порой и его отсутствие затрудняет развитие экологического туризма в России. До сих пор мировое сообщество не располагает адекватной информацией о российских особо охраняемых природных территорий (ООПТ), их значимости и возможности их посещения. Отсутствуют качественные рекламно-информационные материалы большинства российских природных территорий, а значит, у них нет возможности выйти на высокоспецифичный международный рынок экологического туризма.

Маркетинг в экологическом туризме имеет свои особенности.

Прежде всего, это определение собственного (уникального) турпродукта для особо охраняемых природных территорий, турфирмы, ассоциации. Например, национальные парки могут предлагать разнообразный спектр, как отдельных услуг, так и их сочетаний, составляющих целостные туры, а также немало «сопутствующих» товаров.

Для экологического туризма наиболее важными направлениями информационно-аналитической и рекламной работы являются:

выявление и описание своего туристского потенциала и доступных туристских ресурсов;

сбор и систематизация специальной, прежде всего экологической, информации, необходимой как клиентам, так и управленческим службам;

определение целевых групп клиентов, для которых имеющиеся ресурсы и возможности могут представлять наибольший интерес;

определение возможного набора и содержания специальных туристских услуг и собственного туристского продукта (целостного пакета услуг);

исследование возможностей предоставления спектра дополнительных услуг;

разработка схемы и методов мониторинга мнений клиентов;

выявление и привлечение партнеров по развитию туризма как на территории объекта экотуризма, так и в регионе;

разработка целостной стратегии и конкретных программ рекламной деятельности;

создание системы рекламной продукции.

Применительно к национальным паркам в туристском маркетинге можно выделить некоторые специфические аспекты.

В отличие от турагентов и туроператоров парки обладают не только оригинальными типами туристского продукта, но и «собственными» туристскими ресурсами, полноценно освоить которые без их ведома и участия невозможно. Однако злоупотреблять этим важным обстоятельством не следует. В противном случае ресурсы парка могут быть в значительной мере разграблены и об устойчивом, а тем более экологически устойчивом развитии туризма придется забыть.

Сегментация туристского рынка, обеспечивающая национальным паркам определенный контингент клиентов, отчасти уже осуществлена, и организаторам туризма, стремящимся привлечь в парки подходящих посетителей, казалось бы, нужно лишь достаточно умело «вставить» свой продукт в уже более или менее определенные «рамки». Но это не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд, в том числе и потому, что данный сегмент рынка отнюдь не пустует и конкуренция в нем весьма ощутима.

Преимуществом национальных парков является возможность развить туроператорскую деятельность своими силами и формировать устойчивые партнерские отношения с местными участниками туристской деятельности, занимая в этих отношениях ведущие и консолидирующие позиции.

Выявление и оценка туристского потенциала и доступных туристских ресурсов национальных парков — одна из важнейших задач для разработчиков туристского продукта и организаторов туристской деятельности.

К основным видам туристских услуг и товаров национальных парков относятся:

разработанные, обустроенные и контролируемые маршруты;

различные образовательные и консультационные услуги;

организация спортивного, приключенческого, зеленого, сельского, лечебного и реабилитационного туризма;

специальные экологические и эколого-культурные туры;

экскурсионные услуги, в том числе по окрестностям парков;

проведение специальных мероприятий и акций (ярмарок, аукционов, фестивалей, конкурсов, выставок и т. п.);

контролируемая заготовка туристами «даров природы»;

продажа экологически чистых местных продуктов питания;

экотехнологичные услуги размещения и транспортные услуги;

прокат туристского снаряжения;

изготовление и продажа сувениров, торговых знаков с экологической символикой, рекламные услуги;

изготовление и продажа специальной аудио-, видео-, фотои кинопродукции.

Продвижение экологических туров возможно посредством участия в специализированных туристских выставках. Для оформления стенда, работы с посетителями и участниками выставки необходимо подготовить: фотографии, плакаты, карты, коллажи,.изделия местных промыслов, другие предметы, представляющие наиболее интересные, своеобразные и ценные природные и культурные богатства парка и региона.

В целом технология работы с представителями средств массовой информации хорошо известна и успех дела зависит не столько от эффективной организации этой работы, сколько от искусства самих работников парка и таланта журналистов. Очень важно подготовить пресс-релиз с привлекательными, эмоционально насыщенными материалами.

Обратная связь с читателями, зрителями, слушателями возможна посредством организации различных конкурсов, игр, аукционов, выигрышем или призом в которых является ценный сувенир, бесплатная экскурсия или тур по территорий парка.

Средства массовой информации представляют собой важнейший инструмент построения системы общественных связей парка и формирования его благоприятного имиджа, поэтому без их участия не должно проходить ни одно из значимых мероприятий, проводимых парком.

С их помощью следует поддерживать постоянное внимание клиентов и партнеров и к текущей деятельности парка.

Основная цель экологически ориентированной рекламы национальных, парков — напрямую и опосредованно доводить до сведения посетителей парка и потребителей его продукции информацию об общей экологической ситуации в парке, экологичности предлагаемых услуг и целесообразности пользования ими. Экологически ориентированная реклама парка должна быть достоверно, а не содержать ничем не подкрепленные уверения, которые невозможно проверить. Таков главный принцип добросовестной экологической рекламы, соблюдая который парк может обеспечить себе репутацию серьезного, ответственного партнера.

Наряду с прямой экологической информацией для привлечения клиентов и их воспитания необходимо использовать косвенные способы представления экологических сведений. Эффективным инструментом такого рода могут быть экологические торговые марки и знаки, а также сертификаты, присуждаемые отелям, фирмам, товарам. Эти знаки не имеют государственного статуса и не носят юридически нормативного характера. Они создают авторитет на основе общественного признания и репутации присуждающих их организаций.

Известные маркетинговые программы зарубежных парков во многом схожи. Все они опираются на адресность предоставляемых материалов, их выразительность, полноту и целостность, иерархичность и актуальность. К созданию таких программ следует стремиться и российским национальным паркам, соединяя в них и сугубо туристские рекламные материалы, и познавательные, и информационно-аналитические сведения.

Во всем мире все более заметную роль начинает играть сетева Интернет-реклама. Ряд зколого-туристеких российских фирм, а также некоторые заповедники и национальные парки уже имеют свои сайты в сети Интернет, где представлены описания предлагаемых маршрутов.

Наибольшая природоохранная эффективность всех форм рекламы возможна при соблюдении как минимум двух условий. Первое условие связано с тем, что призывы общего характера, такие как «берегите, охраняйте, не вредите», почти не достигают цели и давно примелькались. Другое дело, если рекламируется доступный и не вполне тривиальный способ что-либо сберечь или защитить.

Второе условие связано с необходимостью объяснить читателю или слушателю рекламного обращения, что его действие будет полезно не только природе, культуре, человечеству, но и непосредственно ему самому, причем таким-то образом и по такой-то причине. Затронув личные интересы потребителя рекламы в общем природоохранном контексте рекламного обращения, легче достичь цели.