Краткая характеристика основных информационных технологий в торговле

Динамичное развитие розничной торговли приводит к усилению конкуренции между торговыми предприятиями.

Это в свою очередь вынуждает предприятия повышать эффективность своей деятельности, что в немалой степени зависит от возможностей используемых программных продуктов по оперативной обработке больших объемов информации.

Рост требований торговых предприятий стимулирует появление новых специализированных программных продуктов с расширенными возможностями.

Информационные ресурсы могут быть различных видов. Это средства массовой информации, библиотеки, интернет. К примеру, через Интернет могут успешно продаваться следующие информационные ресурсы:

• — новостные ленты (online-новости). Достаточно широкому кругу менеджеров компаний различного профиля необходимо узнавать о происходящих в мире событиях незамедлительно. Например, лента финансовых и политических новостей жизненно необходима трейдерам для принятия решений о продажах и покупках на биржах;
• — подписки на электронные копии периодических изданий. Некоторые газеты и журналы выпускают свои полные электронные копии и предоставляют к ним доступ;
• — доступ к электронным архивам и базам данных, содержащим информацию по самым разным вопросам;
• — аналитические отчеты и исследования;
• — собственные аналитические материалы и прогнозы.

Интернет (англ. Internet от inter — между и net — сеть, паутина) представляет собой совокупность соединенных между собой информационных серверов — компьютеров, на которых хранится различная информация, и самих пользователей этой информации.

Сервер (англ, serve — обслуживать) — это представительство предпринимателя (гражданина) или юридического лица в сети «Интернет».

Пользователями информации или пользователями сети «Интернет» являются граждане и хозяйствующие субъекты (фирмы, банки, биржи и др.).

Существуют два основных вида сетей:

• — Глобальная сеть, охватывающая большие территории;
• — Локальная сеть, расположенная географически в одном месте (регионе).

Фактически сеть «Интернет» представляет собой иерархию глобальной и сильно децентрализованной сети, в которой нет единого центра управления и к которой подключены серверы — компьютеры провайдеров и пользователей. Провайдер — это поставщик сети «Интернет».

С помощью сети «Интернет» покупатель товаров может выполнить следующее:

• — найти фирмы, реализующие нужный товар;
• — оценить конъюнктуру рынка и выбрать подходящую фирму-продавца нужного товара;
• — сделать уточняющие запросы к фирмам-продавцам с помощью электронной почты и получить ответы; заказать товар;
• — выбрать поставщика транспортных и экспедиторских услуг;
• — заказать доставку груза;
• — произвести платежи.

Как продавцы, так и покупатели могут использовать сеть «Интернет» для получения справочной информации различного характера (нормативно-законодательные акты, торговые, банковские, таможенные и другие правила, биржевые сводки и т. п.).

Для субъектов коммерческих операций в сети «Интернет» предъявляются следующие возможности деятельности:

• — анонсирование новых видов продукции и услуг;
• — каталоги;
• — демонстрационные образцы;
• — бесплатные программные продукты;
• — прайс-листы;
• — информация о распродаже по сниженным ценам;
• — контактная информация;
• — руководства и справочники;
• — обслуживание покупателей;
• — изучение нужд и запросов клиентов;
• — оценки эксплуатационных качеств и характеристик;
• — обзоры и комментарии;
• — уведомления о новых видах услуг для постоянных клиентов;
• — объявления о трудоустройстве и имеющихся вакансиях;
• — общение с клиентами и всеми желающими.

Сближение продавцов с покупателями посредством сети «Интернет» предоставляет последним большую свободу выбора, а первые, вместо конкуренции в сфере условий каждого отдельного контракта сделки начинают конкурировать в области качества и ассорти-та предоставляемых ими товаров и услуг, стремясь при этом минимизировать свои расходы.

Экспортеры могут использовать сеть «Интернет» в ходе поиска необходимых данных для установления цен на свои товары. При этом они могут выделить из общей картины внешнего рынка следующие факторы, определяющие экспортную цену:

• — цены на отечественном рынке;
• — дополнительные затраты, связанные с экспортом (модифицирования продукта, транспортировка, страховка, тарифы);
• — валютный курс и налоги;
• — рыночный спрос;
• — средние мировые цены;
• — ценовая стратегия конкурентов;
• — желаемый уровень прибыли.

Как и в обычном магазине, торговый процесс в сети «Интернет» представляет собой совокупность взаимосвязанных последовательных операций, направленных на доведение товара до конечного потребителя с наименьшими затратами.

Электронный магазин — специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах). В отличие от традиционных магазинов электронный магазин может предложить более широкий ассортимент товаров и услуг, предоставить потребителям полную информацию о свойствах товаров. За счет использования современных компьютерных технологий развивается индивидуальность продаж, т. е., индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается па той же структуре, что и традиционная торговля. Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли приведена в таблице. Перевод традиционной торговли в сеть «Интернет» делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Электронный магазин обладает двумя важными достоинствами:

• 1. Он имеет значительно меньшую сумму и уровень расходов на реализацию по сравнению с традиционным магазином.
• 2. Электронный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования.

В зависимости от уровня применяемых технологий для организации торгового процесса, а следовательно, и выполняемых функций электронные магазины могут быть в виде:

• — электронной витрины;
• — автоматизированного магазина;
• — торговой Интернет системы.

Электронная витрина — специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который затем поступает в обычный офис по электронной почте.

Основу электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурирован самыми различными способами (по товарным группам и категориям, производителям и др.).

Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах каждого товара и изображениях товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Новые возможности предлагают технологию 3D, позволяющую «взять в руки» товар и осмотреть его со всех сторон. Электронный каталог отличается от обычного каталога. Первый имеет существенно большие возможности и выполняет функции навигации по электронному магазину в целом.

Преимущество такого подхода для коммерческой организации состоит в том, что структура торговли не меняется. Как был отдел продаж, так он и остался, но заказы стали поступать не только по телефону, но и по электронной почте. Кроме того, это стоит дешево. Аренда витрин в зависимости от количества выставленных товаров обходится в 20−60 долл., в месяц плюс небольшая плата за открытие Web — витрин. Однако в этом случае электронная коммерция ничем существенно не улучшает деятельность коммерческой организации.

Автоматизированный магазин — это Web-сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных. Функциональные возможности этого магазина значительно выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй для продавцов-менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину магазина, где выставлены товары (в виде графической, текстовой информации), расположена реклама, информация о распродажах и т. д. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

Электронная витрина автоматизированного магазина выполняет следующие функции:

• — предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа;
• — работа с электронной корзиной покупателя;
• — регистрация покупателя;
• — оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
• — предоставление интерактивной помощи покупателю;
• — обеспечение безопасности личной информации покупателя;
• — автоматическая передача информации в торговую систему.

Электронная витрина автоматизированного магазина содержит каталог товаров, корзину покупателя, дополнительные атрибуты. У каждого покупателя имеется собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары.

Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только выбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

Основные функции корзины заключаются в следующем:

• — включение товара (прибавление) в корзину;
• — вывод списка всех товаров, находящихся в корзине, с количеством заказанных единиц;
• — изменение количества заказанных единиц товара в любой позиции корзины;
• — удаление некоторых позиций из корзины пользователем;
• — удаление из корзины всех отобранных товаров, т. е., полная очистка корзины.

В каждой корзине присутствует список входящих в нее товаров. Информация из этого списка используется при оформлении заказов. Корзина содержит следующие данные: наименование отобранного товара, количество заказанных единиц товара, цену товара на момент включения в корзину, дополнительные атрибуты (цвет, размер), общую стоимость покупки.

Для эффективной деятельности электронного магазина помимо каталога товаров с прайс-листом и покупательской корзиной необходимы следующие дополнительные атрибуты:

— средством Web — интерфейса к структурированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным.

Портал можно определить как Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории (клиентов и сотрудников коммерческой организации), который обеспечивает следующее:

• — объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;
• — совместную работу и коллективные услуги;
• — доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставленный на основе строгой индивидуализации.

По своей сути портал осуществляет анализ, обработку и доставку информации и предоставляет доступ к различным сервисам на основе индивидуализации пользователей с помощью любого устройства, подключенного к сети «Интернет».

Мега порталы (горизонтальные, публичные), представляющие собой оригинальные Интернет порталы, обращающиеся ко всему Интернет сообществу, а не специфической группе с определенным интересом, например Rambler, Yahoo, Lусоs.

Такие порталы нередко являются результатом развития поисковых систем. Предназначены они для самой широкой аудитории, что отражается на содержания предоставляемой ими информации и услуг. Как правило, эта информация носит общий характер (например, новости о политических событиях, культурной жизни и т. д.), равно как и предоставляемые услуги.

• — Вертикальные порталы обслуживают узкоспециализированные сообщества (группы) или рынки (например, рынок автомобилей, туристические агентства, товары только для женщин). Вертикальные порталы также иногда называют порталами. Они существуют практически для любой аудитории, имеющей свою нишу в сети «Интернет», и любой такой рынок имеет более одного вертикального портала. Число вертикальных порталов быстро растет.
• — Порталы типа «бизнес — бизнес» создаются для того, чтобы организации могли взаимодействовать друг с другом или завершать свои совместные бизнес операции. Такие порталы предоставляют клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, выбор поставщиков, осуществление закупок, проведение аукционов).
• — Корпоративные порталы формируются для целевой аудитории, ограниченной рамками крупных организаций и корпораций. Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одной организации. Пользователи такого портала получают доступ к предназначенным им сервисам и приложениям в зависимости от их роли и персонального профиля.
• — Клиентские порталы, призванные создать «сообщество» (постоянную группу) пользователей портала и обеспечить мониторинг их деятельности с помощью системы регистрации и разделения прав доступа. Они дают возможность управлять группами пользователей, предоставляя им индивидуальную информацию на основе «профиля».
• — Электронные торговые площадки помимо собственно информационного обмена обеспечивают возможность осуществления сделок купли-продажи и предоставляют участникам гарантии реализации сделок.