Заключение. 
Служба маркетинга в банке

В результате написания контрольной работы был рассмотрен оптовый рынок банковских услуг и его особенности, особенности сегментирования финансово-кредитных учреждений, процесс принятия решения о покупке банковских продуктов и услуг, а также определили, какие мотивы и факторы оказывают влияние на банковского клиента.

Оптовым рынком в банковской политике обычно называют рынок организаций. Отношения банка с субъектами оптового рынка имеют ряд особенностей, не характерных для взаимоотношений с розничной клиентурой. Особенности организации определяются ее задачами, целями, выработанной политикой, принятыми методами работы, организационной структурой и, конечно, историей.

Отметим, что банк имеет возможность влиять на клиента, стимулировать процесс принятия последним решения, благодаря личным факторам. Факторы внешней среды, существенно влияющие на поведение потребителя, остаются неконтролируемыми банком. Эти факторы должны быть всегда учтены в повседневной деятельности банка. Рассматривая вопрос сотрудничества с клиентом, нельзя оставлять без внимания мотивы его поведения. Эмоциональные факторы играют более существенную роль при работе с клиентами — физическими лицами, так как именно эти факторы, или желание удовлетворить именно эмоциональные потребности, подталкивают клиентов к обращению в банк за услугой.